营销大赛案例总结（材料）_经典营销案例总结

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案例总结

从此案例，我们可以看出：在当前激烈的市场环境下，人力资源外包行业面临着种种困境，例如：同行间客户资源的争夺，公司内部欲自行组建完善的人力资源部门，其他行业开始加入竞争等。挑战越来越多，这就要求我们不断提升服务意识和服务理念，不断提高服务危机意识。貌似平静的背后其实波澜涌动。

何为危机意识？

所谓危机意识只是我们增强自身服务主观能动性的一种职业嗅觉，它可能存在也可能不存在，这就需要我们经常对自身服务进行总结，对客户表现出来的种种现象进行评估，以作出相应的应对方案。

如何建立有效的渠道以获取有效信息来评估危机？

对平时服务中工作表现的自我评价，找出不完善的地方，这些地方可能就是我们潜藏的危机；

找准关键客户，与其建立良好的合作关系，以保持顺畅的沟通渠道（也许我们不能经常接触到HR经理，但与HR专员建立良好的关系后，同样可以从他们那里了解到客户领导层最新的动向和政策）；

关注竞争对手的现状

如何解决？

1、快速响应，找准问题根源，攻击客户软肋

2、整合有效资源，与客户达成双方利益最大化

问题升华

1、我们的核心竞争力

2、外服的使命