寿光海龙4S店工作总结_4s店上半年工作总结
寿光海龙4S店工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“4s店上半年工作总结”。
寿光海龙 寿光海龙 4S 店 2010 年管理工作总结年工作绩效分析总结 总结。
一、2010 年工作绩效分析总结1.进站台次、产值、客户单价数据统计表。季度 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 进站平均台次（台次/月）93 112 150 260 产值（元/月）11000 17800 21000 33934 客户单价（元/台次）118.3 158.9 140 130 2.对进站台次、产值、客户单价数据分析。通过以上数据可以看出，每季度的进站台次、产值、客户单价方面比前一季度 增加，尤其在“欢乐一夏”夏季服务活动和“冬日温情”冬季服务活动的开展使 得进站台次明显增加，同时也可以看出客户单价也有下降的趋势说明客户进站维 修多是较小问题得知福仕达质量有所提高。3.客户满意度数据统计图。100 80 60 40 20 0 第一季度 第三季度 客户满意 客户不满意 客户抱怨 其他1）依据上图可以看出 2010 年客户满意度明显提高，第一、二季度是企业刚刚起 步，店内环境、设施设备不完善，车间维修人员维修技能不专业，客户一次性解 决率低，服务人员不到位导致客户满意度较低，第三、四季度企业汽车销售步入 正轨，设施设备较完善，车间维修人员增加，客户一次性解决率提高，高层管理 人员积极向外界纳入新员工，根据各自的工作能力分配岗位使得企业注入新的活 力，客户满意度有所提高。2）第四季度成绩考核时，我公司客户满意度考核在服务接待时的保养提醒、安排 维修时间以及客户回访不及时或没有回访客户等扣了分数使公司在各地的排序下 降这说明公司在客户服务方面还存在很大的不足尤其是客户回访、服务接待。
二、2010 年工作总结
1、进站台次有了明显的增加，产值有了大幅的提高，客单价也稳步提升。
3、通过一系列的数据分析，本年度存在的问题主要有标准服务流程的执行，销售 维修客户的百分百回访，配件信息传递方面。服务站硬件方面也存在一些不足，这几项都是导致客户满意度扣分的主要原因。也是下一年的工作重点。经过这一 年的工作，各部门之间也都得到了磨合，各方面的工作效率也有了很大的提高。有效地促进了整车的销售。为明年的工作打下了坚实的基础。工作计划。
二、2011 年工作计划。
1、日常工作计划 1）建立公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务 例会，每季度结合总部的服务要求和服务评分的反馈，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。2.）在内部管理上建立和完善管理服务体系。3）.在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则。4.）在管理部门中，重点强调服务促进销售
意识。通过好的服务提高销售量。5）.强化员工的服务意识，及时总结日常工作中的失误，及时制定改进提升计划，为用户提供高质量、高品质的服务。2.如何提高客户满意度计划。1）及时预约客户，做好为客户维修的工作准备。2）倾听客户的声音与客户间的日常接触，加强与客户的沟通力。3）对客户反映的事实负责并且及时采取行动。当客户对账单存有疑问时，要 将它作为一次客户关系恶化的情况来处理。4）集中关注并把工作重点放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更 简单，快捷和有价值的服务。
3、服务站硬件方面 1）重新规划服务站布局，大胆改动，大胆创新。2）结合本站实际情况，对服务站进口甬道，前台接待、大厅进行改建，设立 综合办公区，前台接待区，客户休息室、客户关系中心等提高站面形象。3）积极借鉴兄弟服务站好的管理办法，好的工作方法，有效地利用消化，提 高本站的综合服务水平。4）更多的关注精品服务站的店面变动，开展的活动，推陈出新，组织符合本 站的客户服务活动。
三、总结。有成效，也有不足，有优点，也有缺点。2010 年已经过去，新的一年已经来 临。我们也清醒地看到我们在管理工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在售 后服务的多面性，纯正精品服务理念的创新上，还有诸多的不足。还需要我们对 售后服务能力上加以提高。在崭新的 2011 年，寿光海龙领导团体，一定会充分发 挥团队合作精神，群策群力。确保公司 2011 年经营工作指标的顺利完成。寿光海龙售后服务部 服务经理：侯天军 2010.12.31
转眼间，我来荣威4S店已经大半年。这半年间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和......
4s店工作总结（一）忙忙碌碌的过了半个月，但在世茂奥迪店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况做一个总结。13年04月我进入长沙世茂奥迪店，在综合部任职，在各位领导......
4s店工作总结范文★工作总结频道为大家整理的4s店工作总结范文，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。1、前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引，配合人事部......
1、前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误......
4S店工作总结首先要感谢老大和同事们人给予我足够的宽容、关怀和帮助;更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一......
