维修质量信誉总结_维修年度总结报告

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2010年度维修质量信誉总结

21世纪是质量的世纪，随着汽车维修业的发展，维修市场竞争越来越激烈，汽车维修企业面临着品牌服务竞争，作业方式转变等形势，只有加强维修质量管理，提升管理水平，才能对企业的生存和发展具有现实、长远的意义。2010年度我厂在实际工作中维修质量管理总结如下：

1、汽车维修作业的零部件，材料与配件供应商建立稳定的合作关系，确保其配件的质量纯正，配件质量的好坏不仅直接影响汽车维修质量，而且关系到行车安全。

2、始终关注顾客要求及顾客对维修质量的满意程度为最基本的原则，在服务过程中及时与维修方沟通，了解托修方的每次汽车维修的需求和期望，进行针对性的维修服务，主动迎合顾客不断的需求和期望，提供大众化服务为主，个性化服务为辅的多种服务模式。

3、树立以人为本的人才观，注重人才员工的教育、培训，为员工树立竞争意识，激励员工提高业务工作能力，增强员工的责任感，全员参与，通力协作做好质量管理，提高技能水平。

4、领导确保企业的各岗位的职责，业务接待，汽车维修，修前检测诊断及过程检验，竣工检验，有效地识别职能之间和过程之间的接口，完成服务工作。

5、全员参与对顾客满意度调查，对内部质量发现的问题及顾客反馈的意见及时采取纠正措施和预防措施，对托修方听修项目一式二份做维修记录并保存，建立跟踪持续改进，争取超越顾客的期望，增强竞争力。树立主人翁责任感，全员参与是质量管理有效运作的基础。

6、在2010年的工作中我们在管理方案的具体实施中存在很多的不足，仍然加强学习，提高自己，仍然在厂房、场地、设备仪器等方面为员工的培训等方面继续投入与协作。

我相信有运管领导的指导和监督，我们一定能解决问题，意识到自己的责任，努力在维修行业中不被淘汰，为客户修出放心车。

桂林市宏胜汽车修理服务有限公司

赵光明