工作总结_工作总结综述
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工作总结
2011年即将过去，这是我从学校毕业第一次踏上工作岗位。作为一名新员工，非常感谢单位提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的大半年，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多。
在领导和同事们的帮助下，我已经真正的了解学习了沙湖村镇银行的各项规章制度，坚持从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想。一年来，我用自己的辛勤和智慧为顾客服务，充分发挥服务窗口的形象，做好本职工作。现将一年来的工作、学习情况汇报如下：
1、努力学习业务，练就扎实功底。总行业务量是最大的，每天每位同事的业务平均要近70笔。尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行制定的各项规章制度来进行实际操作。我暗下决心要努力学习业务知识，掌握快捷、准确、周到的服务水平。除了学习沙湖村镇银行各项规章制度和熟练掌握原业务流程外，我还积极认真的学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导和同事请教学习。一年来，我不断的改掉自己身上的小毛病，努力的学习每项知识，通过自己的努力获得了反假货币资格上岗证书及与同事全力合作获得反洗钱比赛第三名的成绩。
2、提供优质服务，塑造窗口形象。众所周知，营业部员工是银行的窗口和形象。因为柜员每天接触的客户多，发生的交易量大。面对着形形色色的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响银行的声誉和形象。为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。在一年的工作中，我总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到顾客来时有问声，合作有谢声，走时有送声，时时处处向外界传播沙湖村镇银行的企业文化。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，我的理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新业务的要求，同时自己在营销这一块做的不是很好，没有真正的营销概念。二是在工作较累的时候有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是人生观、价值观解决不好的表现。三是自身懒惰，错过了银行从业考试的机会。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习积极情绪，争取在明年把该有的证书都拿到手。学习业务知识，学习身边的同事，全方面提高自己。脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨 迹，收获着丰收的喜悦。
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