QAD终总结_qad维护

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2012年终工作总结

自进入QAD咨询实施行业以来，一直都在不断地学习、实践、总结，不断地在项目中经历着痛苦抑或者快乐的磨砺和蜕变，“痛并快乐着”是我很长一段时间以来的真实感受。从一个懵懂而又充满激情的青年学生，通过参加QAD的基础知识培训到参与项目，做项目助理，到帮助客户解决一些零散的系统操作问题到可以一个人出差去完成QAD的部分模块，个中感受，每每回想起来，颇有一番滋味。回首2012这一年，主要想从以下三个方面来说说自己的感想：

一、交际（客户&同事）

交际，即人与人之间的交往，通常指二人及二人以上通过语言、行为等表达方式进行交流意见、情感、信息的过程，是人们运用一定的工具传递信息、交流思想，以达到某种目的的社会活动。交际有6大原则：尊重、真诚、宽容、互利合作、理解、平等 首先谈谈与客户之间

作为QAD系统应用顾问，很多时候是在客户现场进行一些培训及系统实施，我们的工作目标是将QAD系统推行上线，让客户能够使用这个系统来管理工厂。实现这个目标的前提是使用这个系统的人能够正确熟练的使用它，这就不仅需要我们应用顾问的培训支持，更需要客户的积极配合，培训就像学校里老师讲课，大多是些文字理论的东西，很枯燥，无论是学生还是办公室的职员，只有当他们深刻地认识到自己目前所学的东西在将来会给他带来多大的利益的时，才会有某种我们称之为动力的东西促使他努力地去掌握这些知识。所以，在开始工作之前，我要让我的客户知道，他学好学会了这个软件，以后能让他加多少的薪水，能让他找工作的成功率可以提高到多少。于是在参加我的培训时，每当他不想听课，觉得乏味，一沓人民币出现在他眼前，枯燥感便会顿时消失。

尊重与真诚，客户会尊称我为老师（即使我年纪比他们小很多），既然是老师，那么我要求自己做到尽自己最大努力去教，对提出的问题，耐心讲解，认真回答，对于不会的，不清楚的，会记下，抽空咨询前辈，争取在最短的时间内给客户一个满意详细的答复。理解，一些工厂在成立初期，每个职员手头都可能会有很多事情需要处理，在这个时候进行QAD系统的上线常常会出现顾问在现场，但是参加培训的人却迟迟不到的情况，或者是系统期初数据的收集，经常不能按计划收集完成，以致系统上线时间延后。遇到这种情况，我们顾问是怎么处理的？首先我们会对关键用户或最终用户表示理解，理解他们目前很忙，其次我们会与客户协商如何能够在这个特殊时期，处理好系统外与系统内的事情，并且给予

帮助，比如帮助或指导数据的收集，碰到加班的时候，偶尔请他们一起吃个饭什么的，犒劳下，表示感谢他们对我的工作的积极配合。

接下来，说说与同事之间

我们是一个团队，技术与应用相互配合设计出符合客户需求，令客户满意的程序功能。客户提出需求后，应用顾问将其转化为文字说明，一份让技术人员能够清楚程序开发思路的文档。作为资历尚浅的应用顾问，我不能很清楚地知道一个需求从技术层面上来看哪些是可行的哪些是不可行的，一份完整的用户需求说明书需要在技术人员与应用人员的相互配合下才能完成。在这个不断商讨，不断修改的过程中，我们需要做到相互尊重，我们需耐心地听取对方的意见，分析，并最终决定。技术人员，特别是新来的那群新人，如我们当初一样，对QAD系统非常地陌生，虽说是技术人员，在写程序时也会或多或少地用到应用的知识，他们有时候会来问我，同一个问题问2遍以上的也有，即便如此，也应耐心地讲解，直到他懂了为止。

二、个人能力的提升

在客户现场时，常常会有种感觉，感觉自己的实际经验不足，我所知道的多是书本上的知识和标准QAD的概念和操作，系统用到实际中，难免会遇到一些违背标准的问题，这时候思考的方式可能就会与原来完全不一样，一时会不知该如何处理，操作。2012年这一年，通过在现场和远程对客户的支持，工厂里的一些实际经验也累积了些，在给客户支持时，如果遇到类似的问题，我会告诉他其他厂是如何处理的，供其借鉴，或者商讨提出更合理的解决方案。

三、工作态度

对待这份工作的态度，工作初始，对这个行业，这个系统，所有的都是陌生的，不知道自己每天学的东西能用来干什么，那时候对这份工作也就谈不上喜爱了。后来，跟着前辈出去做项目，做项目助理，在旁边看着，看着前辈是怎么完成一个项目的，在旁边也会帮助解决客户的一些小问题，帮助别人解决问题是开心的，教别人并且教会别人有种成就感。作为顾问，我必须比别人懂得多，要懂得多，我必须多付出！必须放弃很多东西，当然也必定会得到一些东西：荣誉+成就感+自身素养的提升„