工作总结刘增_工作总结主任

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工作总结

虽然还未正式上线，但是也偶尔打了几次赠险，好久不打电话，都生疏了，呵呵。

这个礼拜又重新对鸿康、赠险有了进一步的了解和补充，也看了下《电话行销 轻松成交》，觉得里面有很多东西都是可以直接用在线上的，异议处理的思路和话术，所以以后真正上线了还是要多多学习这本书。

慢慢的也对工作节奏适应了，懒散了一个多月，生活习惯还是要改过来了。也渐渐融入这个大环境，还有班环境和组环境，小组的每一个人都很好，都有值得学习的地方，特别是理乐，因为一直挨着她做，所以了解她稍微多些，给我最大启发的就是她乐观向上的心态。因为从她身上，我似乎看到了第一次打电话的自己，那么开心那么相信那么不在乎客户给予的郁闷，几乎随时都可以保持着快乐和激情，但是打电话久了，这种乐观变被时间带走了。可是，看到她，我觉得其实没那么郁闷，所有的不开心都是来自自己，是自己变狭隘，被痛苦遮住眼睛了而已。积极还是消极，其实都在于自己的心。

下周就要正式上线了，年前我已经没有多余的时间了，所以只能努力工作去尽量出单子了，不然心里可是过意不去的，呵呵。

听了几通录音，还是觉得要改善自己的语调，尽量变得沉稳些、专业些，处理客户异议的时候也不能再像以往那样说不到点子上，没心没肺的感觉了，要让客户买单，就必须要打动他，要打动他，就得说到他的心里去，要说到他心里，就需要我做好各种准备工作，站在他的立场去分析，而且必须分析到位，说到位。

客户都希望有个不一样的人来服务他，所以以后我就要做个不一样的人，不能再遇到拒绝就放弃了，不够坚持，一直是我的弱点，而且有时候遇到气场大的客户，自己就被震住，思想就凌乱，心里就有些害怕，其实那才是我的大客户，我要做的是好好沟通，让他认可，而不是胆怯。以后尽量不这么愚蠢了。

因为还未进入感觉，所以本次总结也就是说些我心里想对自己说的话，也算是对自己以后心态、心理素质方面的改善。

2012已经平安成为过去，我们都已经获得新生。

刘增，从今天起，每天做最好的自己吧！

刘增

2012年12月22日