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2012年终总结

自6月29号在入职以来总销售额为15204元，销售业绩具体分布如下：

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2由上图可知如公司半年以来，业绩整体偏低且浮动较大，为此对这半年工作作出以下总结：

一、业绩总结

1.在7~9月期间每天电话量平均50个左右，业务知识和销售技巧都处于积累和不断加强的阶段；同时在7月前期由于南山部门变动及个人对自控学习能力的不足，在业务知识

和相关销售技巧上都基本无所提升。

2.10月后期和11月期间每天电话量平均60个左右，同时开展了公司照明、电力、建筑挂

靠以及通信，虽在前期知识、技能、能力方面都有所储备，但由于工作开展过于分散故

导致一度失去重心、没有方向，从而导致业绩急剧下滑。

3.12月的业绩均是前期遗留的客户再次催款回来的。

二、CRM系统中客户总结、分析

客户的直接影响销售额的高低，现对全体客户作出以下分类整理：（大致粗略分类）

注：正式会员：包含服务期内会员客户和离线会员客户

试用会员：包含拷贝客户

代付款：合同已经回来由于种种原因现不能汇款的客户

意向客户：有需求、认同网站、已经在谈合同的客户

闲置客户：公司规模不错，但不搭理我们销售人员的客户

待删除客户：多次打电话过去已经没得需要，且公司规模不是很大的客户

由上基本分类可以看出其中大约有20%的客户都是有需求但却有待开发的客户，在后期的工作中客户的开发能力还有待进一步提升。同时在约有12%有意向没需求（认同我们）的客户中沟通技巧和销售技巧的不足导致成交受阻的最直接原因，这也是在新的一年中有待提升的地方。

三、专业知识、销售技能

“工欲善其事，必先利其器”，各产品专业知识的加强和销售技巧的提升是做好销售业绩的前提。在过去的半年中从网络招聘行业的一无所知到现在完全熟悉整个行业的整体基本运营和各产品的详细操作，是与公司的培训和讲解所分不开的。普通会员、单证挂靠、服务包、猎头等相关人力资源招聘服务虽没能精通个其中之奥妙，可也博览众服务之特点，对于我这个刚从学校出来的毛头小子而言可以说是有所获了。在销售技巧上让我了解了“威、逼、利、诱”的真正含义。

总结：

回首2012，本人整体销售业绩偏差。但好坏属于过去，瞻望2013，摆在面前的路更长、困难更大、任务更艰巨。“困难吓不倒敢于面对的勇敢者”直视过去惨痛的失败，2013的路我将走的更加坚定、稳重。积极、主动、创造、勤奋，严格履行好自己的岗位职责，全力以赴做好2013年的销售工作，加强自身知识及行业信息了解，为公司创造更多的销售业绩！