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2011年工作总结
-中小商户室
2011年分公司中小商户体系进行重要调整。为了更好的促进中小商户的营销管理，提高中小商户的业务渗透率和收入的增长，3月份对分公司商客体系进行了调整，单独成立了淮南分公司中小商户中心，主要负责高端中小商户及3000元非名单制客户的维系营销工作，负责分公司各电话局中小商户的支撑管理工作，以及移动信息化、ICT等重点项目的谈判支撑工作。经过一年来的努力，组织和调度“沃商务腾飞行动”竞赛活动，积极拓展中小商户营销工作，在这几方面取得了一定的成绩，同时也暴露出工作中的仍需改进的问题，下面针对上工作情况及2011年打算分析如下：
一、2011年情况总结
淮南分公司中小商户中心成立时间比较短，人员从集客部抽调组建而成，在不断熟悉业务和流程的同时发展了业务，保证业务快速增长。
（一）创新思路，做好中小商户经营工作
截至到10月份，分公司中小商户完成收入4395.78万元，其中3G业务发展9479部，收入完成996.59万元；中小商户中心在今年的营销工作中，重点抓好3G、沃商务套餐、宽带等重点业务的拓展，在3G的发展上，充分利用公司的战略终端合约计划以及存费送费等政策；在宽带业务上，紧盯驻地网完工项目，做好新用户的受理工作，并提取低速率客户资料，做好客户提速提价工作；在沃商务套餐业务
上，提前预热市场，对聚类市场以集中拓展和网格化精细营销为手段，为客户提供宽带、3G、2G的全业务解决方案。
（二）夯实基础，构建中小商户营销体系建设
淮南分公司中小商户较多，主要为中小企业及临街商铺居多，辖区内分布着17条特色街，结合淮南中小商户的特点，着重加强中小商户体系建设，分公司成立了中小商户室、电话局中小商户经理的管理结构，作为主要负责的营销框架体系，负责全区中小商户的营销拓展工作。中小商户室主要负责中小商户的营销、服务工作，并负责对各电话局中小商户经理的管理支撑工作；各电话局分别负责网格内中小商户的精细化营销工作，对于500元以上的中小商户进行名单制管理，对于低于500元的客户实行区域管理，建立和完善中小商户台账，做到中小商户精细化营销。
（三）加强管理，创新中小商户营销思路
中小商户中心从加强分公司商客管理和体系建设为重点工作内容，针对业务发展制定了日短信通报、周信息周报、月绩效考核的制度，进行整体营销管理。
在公安网项目上，分公司中小商户室积极配合集团客户部做好业务调度，各电话局按照网格区域情况将16个派出所落实细分到专属中小商户经理，每周开发展调度会，在5、6月期间，专属中小商户经理积极走访客户，介绍公安网专属优惠，在淮南发展300余户，取得了非常好的成绩。
面对激烈市场竞争和信息化时代客户需求的转变，为更好的促使
营销部门找准目标定位，深度挖掘重点中小商户的潜力，促进3G、宽带、2G、融合产品以及信息化等重点业务的发展,分公司在中小商户领域开展总经理派单制，各级管理人员参与到对重点中小商户定期走访，推动整体转网以及移动信息化等业务的迅速开展。
（四）组织调度，做好沃商务扫街、沃商务腾飞行动
公司5、6月沃商务腾飞竞赛行动，首先在活动开始前中小商户中心组织对各中小商户经理进行沃商务套餐以及3G合约赠机等政策的重点培训，并组织进行业务考试，让中小商户经理对业务了如指掌；其次，在活动开始后，选择辖区内即墨路小商品城、电子信息城、台东步行街等中小商户聚类市场进行集中拓展，组织中小商户经理对聚类市场的小商户逐户拜访营销，并采取日短信通报、周调度、月考核的方式，促使各网格创优争先，期间完成3G整体转网项目17个，办理沃商务套餐280余部，3G 1170余部，为公司每年创收260余万元，取得了突出的成绩。公司正在开展的第四季度劳动竞赛沃商务项目中，淮南分公司暂列第三名，全体商客经理正以饱满的热情，向终点冲刺，争取更优异的成绩。
（五）强化素质，提升中小商户经理营销能力
中小商户经理来自不同的部门和岗位，人员素质较高，虽然各客户经理对原岗位业务都非常熟悉，但对于新岗位来说，需要了解更多、更全面的业务知识。中小商户室要求各客户经理认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间，需要加班完成工作按时加班加点，积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。
（六）做好信息化业务发展及ICT项目支撑工作
在信息化业务上，重点学习培训移动信息化业务以及网络管家等内容，特别是移动OA、安全网关、网络管家、4006、移动执法、销售管家等，参加公司举办的信息化宣讲比赛，获得公司第二名。完成青岛灯塔酿造有限公司神眼业务、青岛烟建集团移动OA业务、青岛淮南法院车务通等项目的签署和支撑工作。
二、2012年工作计划
（一）、建立完善中小商户台账，构建稳定客户关系。
在2012年工作中，针对目前中小商户资料情况，进行重新梳理，对于已签署协议的用户，做好客户定期走访工作；对于未签署协议的用户，加大走访力度，为稳定客户，与客户尽快签署全面合作协议，建立中小商户台账，采取中小商户预警政策，建立完善的中小商户台账资料，以便为今后的业务维系和拓展提供有效的手段。
（二）、做好中小商户经理的培训工作
公司业务涵盖领域较多，信息技术日新月异，需要不断学习业务知识，在这方面还有很多不足之处，在工作中也经常碰到由业务知识不足造成业务没谈成的情况，因此在工作中，需要中小商户经理及时与公司相关部门沟通，了解最新业务知识，并在与客户的营销谈判过程中丰富自己的业务知识。同时，中小商户中心将定期组织业务培训，介绍最新的业务营销政策以及信息化产品功能特点，在中小商户体系内形成相互交流，互通有无，做到中小商户经理全面发展，全面进步。
（三）、以信息化带动传统业务的发展，做好项目方案支撑工作
积累公司信息化业务和ICT业务知识，做与传统业务的融合和捆绑方案，对公司中小商户经理做好支撑。系统集成及信息化业务对公司收入拉升较大，下一步对客户进行密集走访，与电话局及时沟通，充分挖掘项目需求信息，以传统业务为基础，为客户提供信息化产品。
以上是中小商户室对2011年工作情况的总结及2012年工作打算，中小商户室全体人员将继续保持旺盛的战斗力，在营销工作中树立明确的方向和目标，为完成公司的收入贡献最大的力量。
2011年11月21日
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