热线阶段总结[1]_热线总结

热线阶段总结[1]由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“热线总结”。

创新载体听民声，服务群众解忧愁

——XX市纠风办开播《政风行风热线》工作小结

为加强政风行风建设，密切党和政府与人民群众的联系，发挥媒体监督和群众监督的重要作用，今年，市纠风办、市广播电台联合推出了政风行风热线特别栏目，该栏目以“倾听群众呼声，接受群众监督，促进政风行风建设，构建和谐XX”为宗旨，通过法规政策宣传、受理群众投诉、解答听众提问等方式，主动为群众解决实际问题、排忧解难，切实纠正损害群众利益的不正之风，维护群众合法权益。

一、前阶段运行情况

“政风行风热线”特别栏目每月2期，在每月第二周、第四周的星期六上午10：00——11：30直播，次周星期六同一时间重播，由XX市广播电台调频**.*兆赫播出。自5月8日市公安局参加首播以来，至9月中旬，已累计播出9期，共有公安、劳动保障、民政、农林、建设、外经贸、环保、交通、教育等9个部门29位领导（其中，部门正职领导9名，副职领导10名，科室负责人10名）参加直播，共接听热线电话118只，短信互动46条，接受群众咨询投诉共164件(次)，督办投诉17件(次)。

从来电和短信内容来看，听众关心焦点较为集中，一类是政策咨询类问题，如市民政局上线期间听众黄先生咨询“参过军，问兵龄是否能抵工龄”；农林局上线期间某镇的听众林小姐咨询“现在农民养什么特种家禽好？容易赚钱”；劳动保障局上线期间听众梁先生咨询

“外来务工人员，以前厂里缴养老保险，后来中断了，问现在可否补缴”。对这类咨询类问题，上线部门领导能在电话里直接答复的，基本都做到了现场回复。另有更多的是关系群众切实利益的求助和投诉，如劳动保障局上线期间通过短信平台反映“其工厂老板借口保险指标已满，不给他办理保险”；听众王先生反映“其亲戚在某电器厂打工期间，参加了人身和养老保险，后致七级伤残，老板拖着不处理”；听众反映“某邮政局对面广告牌妨碍交通问题”等。这类问题，重点是事后的调查取证及调解、处理，我们主动加强与有关部门的沟通、协调，并责令相关责任部门认真办理，做好回复，对一些重要的投诉件，由市机关效能投诉中心立案督查。从纠风办对听众的回访结果来看，“热线”节目的直播切实解决了投诉人的实际问题，得到了广大听众的认可和称赞。

二、主要做法

（一）领导重视，组织得力。今年上半年，xx市长亲自参与浙江之声栏目《阳光行动〃走遍浙江》直播，为推出这档栏目提供了良好的契机，市委常委、市纪委书记也多次过问《政风行风热线》栏目准备工作、听取进展情况汇报，领导的重视和支持，为做好直播工作提供了强有力保障。市纠风办、市广播电台按照市委领导意见，年初，下发了《关于开播“政风行风热线”栏目的通知》，在通知中明确了各部门的工作职责、直播安排和相关要求，栏目开播前，市纠风办召集今年参加直播的部门分管领导参加座谈会，听取部门意见，布臵工作任务，确保节目顺利开播。

（二）精心策划、制订方案。在每期栏目开播前，市纠风办、市广播电台工作人员都提前半个月与上线部门做好函接，共同策划“热线”预案，多方征询意见，抓住社会关注热点确定直播主题，精心制作上线范本。同时，上线前三天，在中国XX市政府网公众参与栏目、市广播电台对上线部门、上线领导、上线时间、上线主题及参与互动方式等进行预告。如5月8日市公安局交警大队上线，当时我市为配合文明指数测评工作，全市正在开展机动车乱停放整治，城管部门刚接手人行道违章停车执法工作，社会舆论、特别是网络论坛上对我市的违章停车现象及相关部门的执法力度争论较大，市纠风办、广播电台、交警大队响应群众关注热点，在召集公安系统行风监督员代表、市民代表座谈会，多方征询意见后，最终确定“文明出行，畅通XX”的上线主题，即符合政府工作重点和部门职责，也贴近群众生活实际，确保了听众对节目的关注度和参与率。

（三）部门重视，积极参与。“政风行风热线”特别栏目的推出得到了各部门领导的大力支持，各上线部门都非常重视参加“政风行风热线”特别栏目，认为这是一次难得的向全市市民展示部门风采的机会，已经播出的9期节目，各部门“一把手”都亲自上线，参与与群众的直接交流互动，并且派出单位内的主要科室、业务骨干陪同上线，保证热线问题回答的权威性、正确性。节目播出期间的每一句话，每一个语气，每一个承诺，都在广大群众的监督之下，代表党和政府的形象，不论是上线的领导干部，还是电台新闻媒体工作人员，都能严肃对待，谨言慎行，没有因为一时疏忽而引发一些不稳定因素产生。

（四）事后督办，确保实效。栏目要办实办好办出实效，为群众解决了多少实际问题是关键，对一些群众电话提出的投诉、求助、建议类问题，当场不能直接答复，先由导播记录下来，事后再由纠风办转交各部门督办。经过5个月的运行，栏目已初步形成了一套上线、接听、受理、转办、承办、催办、回复、反馈、回访的问题处理程序，对一般性投诉、求助，基本上做到了在两个工作日内将办理结果答复投诉人;对情况较为复杂的投诉，在5—7个工作日内将办理结果答复投诉人。对群众来电来短信，按照承诺，做到了件件有回答。

三、取得成效

通过“热线”工作，群众有了“说话的地方”，架起了党和政府与群众沟通联系的桥梁。达到了沟通交流、增进了解、密切党群政群关系的目的，对促进政风行风建设，优化经济发展环境起到了积极作用。

（一）政府与群众沟通的渠道更加顺畅。开通“热线”实现了政府与群众的互动，既向群众更好的宣传了党和政府的方针政策，也使各部门各行业及时倾听到群众的呼声，沟通增进理解，理解获得支持。通过加大对投诉的督办力度，提高了“热线”的公信力，增加了群众的信任感。“热线”不仅成为了解民情、化解民怨的重要窗口和阵地，而且有效地构建起维护群众利益的诉求机制，畅通了社情民意的反映渠道，实现了党委、政府和群众之间的“零距离”接触。

（二）政风行风建设有新的进展。一是通过办理关乎人民群众切身利益的热点难点问题，政府各部门“管行业必须管行风”、“谁主

管谁负责”的责任意识明显增强，有力地提升了政府的执行力。二是通过“热线”栏目直播，对规范机关工作人员的行政行为起到了积极促进作用，增强了机关及其工作人员服务意识，提升了行政效率和机关效能，有力地推动了全市软环境的建设。三是通过对转办投诉件实行限时办结制，上线单位认真梳理排查存在的问题，制订整改措施，明确责任，自觉做到依法行政，遵守服务承诺，干部作风明显好转，工作作风更加扎实。四是通过对投诉件的跟踪报道，加强督查、规范行为，以保证上线单位办理投诉件质量，进一步推动了政风行风建设。

（三）源头防腐领域拓宽。通过开展“热线”工作，把被投诉、反映和咨询问题单位的服务质量、工作作风、办事程序、工作效率等相关内容公臵于众，接受群众监督，形成了民主、公开、平等的工作机制，并针对工作中的问题和薄弱环节加强制度建设，堵住诱发腐败的漏洞，建立和完善反腐倡廉的长效机制，促进了机关事业单位工作的透明化、规范化、制度化建设，从源头上预防腐败起到了积极的促进作用。

四、存在不足及下步打算

“政风行风热线”特别栏目通过5个月来的运作，取得了一定的成效，但在运作过程中也发现了一些问题：

一是上线单位准备的直播内容偏重政策宣传、偏重宣传部门成绩，对暴露部门工作缺点的内容消极对待，个别上线单位确定的主题甚至有意识回避一些敏感热点问题，不敢触碰焦点。

二是投诉件的办理质量有待提高。从节目播出情况来看，因为“一

把手”亲自参与节目，各部门对“四明热线”开播前的准备工作较为充分，但播出后收集整理咨询投诉资料、听众反映问题调查处理和落实解决行动不够迅速，办理结果与群众的要求尚有差距，办理质量还须进一步提高。

针对以上问题，下步市纠风办将重点从以下几方面加强工作： 一是要进一步加大宣传力度，提高栏目的知名度。要通过电台、报刊、网站等多种媒体进行广泛宣传，使更多的市民知道有这档节目，参与这档栏目。

二是要进一办提高节目办理质量，要围绕社会关注焦点确定上线主题，充分发挥广播媒体优势，打造一个联系政府与群众的公共话语平台，办出特色，办出成绩。

三是进一步健全节目机制，特别是投诉件的办理机制，对投诉件实行“首问责任制”、“限时办结制”、“满意度测评”等工作机制，有效破解部门办理投诉件“互相推诿、扯皮”、“办而不结”、“办而不实”现象，以群众满意为作为投诉件办理的标准，切实做好投诉件的后续处理工作。

XX市政府纠风办 2010年9月13日

市长热线总结

2010年“12345”市长热线办理工作总结自市“12345”服务热线启用以来，在市长热线办等部门的指导下，在局主要负责人亲自抓、分管领导具体抓的氛围中，牢固树立“把困难留给自己，把......

行风热线总结

市重点工程建设局2010年度“行风热线”工 作 总 结铜陵市重点工程建设局2010年度“行风热线”工作在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻市政府纠风办的要求，认真对待“行风热......

阶段总结

《信息技术与初中课程教学融合的实践研究》 ——之《视频素材在初中政治课教学中的运用》 课题阶段性总结盐池三中毛艳华2014年我参加了校内的《信息技术与初中学科整合的探......

阶段总结

托牛村委会深入学习实践科学发展观活动分析检查阶段工作总结自转入分析检查阶段以来，我村深入学习实践科学发展观活动在乡党委的直接领导下，精心组织、认真谋划、有序推进，准确......

阶段总结

2011年下半年文书工作阶段总结2011年秋学期，在队党支部的领导下，我担任十三队文书一职，开展了一些工作，现在就这半年的工作做一个总结。一、自觉接受党的熏陶，培养自身党性入学后......