客运站服务质量考核自查总结_客运服务质量考核标准

客运站服务质量考核自查总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客运服务质量考核标准”。

客运站服务质量考核自查总结

我站根据交通主管部门对客运站服务质量工作的要求，成立了自查小组，结合《内蒙古自治区一、二级汽车客运站服务质量考核标准》，于2012年8月1日至5日，针对客运站经营条件、经营行为、安全管理、服务质量等内容进行了全面自查考评，现将自查过程总结如下。

一、服务质量方面

1、前旗客运站在车辆进、出站口出标有醒目的站名标志，分蒙、汉双语进行标识；前旗汽车客运站于2009年被授予国家二级汽车客运站，站级标志牌悬挂在候车大厅入口处。

2、公示栏位于行包房外墙，对客运站收费项目、收费标 准均进行了公示；举报箱设于大厅问事处，对旅客提出的意见、建议处理率达100%。

3、实行客运系统软件联网工作，实现了微机售、检票；进站客车档案齐全。

4、站内外卫生环境良好，候车大厅和停车场秩序良好。

5、客运班车车容整洁，均按规定放置行车线路牌。

6、站务人员上岗均着客运制式服装，能够熟练掌握本岗位工作职责及使用文明用语。

7、客运站设有售票厅，进行统一售票，要求售票员唱收唱付，不售人情票，不售超员票。

8、岗位流程安排合理规范，各岗位有专人值守。

9、行包托运能够从旅客方便出发，实行简易手续，货架布置整齐，行包摆放规矩。

10、候车室设旅客问询处，指派了业务能力强的工作人员为旅客提供咨询服务，要求百问不烦。

11、客运站提供蒙、汉双语为旅客提供播音服务，向旅客宣传候车安全常识、卫生常识、发车提醒等内容。

12、旅客候乘有专门导乘人员负责引导旅客检票上车，按车票号对号入座。

二、经营行为

1、各服务岗位配置合理、人员配备齐全，岗位职责、工作标准明晰，工作人员业务熟练。

2、客运站各项规章管理制度完善，各项规程有章可循。

3、客运班车进站，须向站方提交交通运政主管部门审批手续，经审验手续齐全、合格后，客运站接纳进站。

4、客运站在与班车经营者的进站协议中进行了运费结算约定，在规定时限内结算经营者运费。

5、进站审核程序严格，凡年检不合格或证照不齐、不符，检测不合格班车一律不予报站发车。

6、凡进站班车均与站方签订了进站协议书，且内容规范。

7、系统管理室能够严格按照运管部门的进站通知书规定内容进行车次、发车时间进排班。

8、各岗位均有岗位工作记录，每月经主管领导审验后，进行归档封存。

9、客运站各项基础台帐齐全，装订规范整齐。

10、候车大厅与售票厅用卷帘门进行了隔离，发车场用防护杠进行了车辆隔离。

11、客运站各项收费项目均按照发改委物价部门审批的收费标准进行收费，无乱收费项目。

12、班车每日的行车路单由调度员负责进行审验，合格后方予签发。

13、客运站站内商业区域面积符合标准要求，无喊站、拉客行为。

三、安全管理

1、客运站设有安全管理委员会及独立的安全生产管理机构，各项安全管理规章齐全，设有专职安全员，各项防护预案可操作性强，定期对职工开展安全教育培训。

2、设有专人负责车辆进站报班审核、车辆出站检查，并进行登记，凡不合格车辆不予报班、超员车辆不许出站。

3、在候车大厅入口处设置了“三品”检测仪，全站实现了无缝式电子监控，主控室设在二楼广播室内。

4、能够合理利用“三品”检测仪对旅客行包进行检测，并有专人负责记录检测过程，发现违禁物品及时进行处理。