羊山工商分局消协工作总结_消协年度工作总结
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羊山工商分局消协工作总结
二0一三年上半年羊山新区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和羊山工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以党的十八大确定的路线、方针、政策为指针，紧紧围绕中消协确定的“让消费者更有力量”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结
一、围绕“让消费者更有力量”年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务
1、依法受理消费者投诉。受理消费者投诉是消协的一项重要职能，上半年共受理消费者投诉7件，成功调解7件，调解率100%为消费者挽回经济损失8000余元，接待来访和接受咨询35次。
2、积极促进消费纠纷和解。和解是效率最高、成本最低的一种纠纷解决方式，上半年全区共促进消费纠纷和解5件，为消费者挽回经济损失2000余元。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。
3、加强“一会两站”建设。羊山新区消费者协会制定了“一会两站”建设实施方案，到目前为止，已建立消协分会1个、消费者投诉站5个、消费者联络站7个；所有消协分会、投诉站、联络站均挂牌并按“六个一”要求开展工作，从而拓宽了维权渠道，降低了维权成本，方便了消费者投诉咨询。
4、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，羊山新区消费者协会定期向社会通报一次消费维权热点、难点问题。同时发布一期消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。
二：下一步工作打算
1、羊山新区消费者协会加大对基层分会指导和培训力度，全面提升消协队伍整体素质。
2、规范并完善“一会两站”工作。按照市消协要求，区消协将全面实施“一会两站”建设工作，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，及时地维护消费者的合法权益。
3、认真做好查询工作。羊山新区消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。
羊山新区消费者协会在市消协和羊山新区工商分局重视和指导下，基层分会理解和配合下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，羊山新区消费者协会工作一定会再上新台阶。
羊山新区消费者协会
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