郑官全工作总结_工作总结主任
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作者：郑官全
工作总结
忙碌而又充实的2011年即将过去，记得刚刚进入招商银行行用卡中心的时候，对各个方面都不熟悉，仅仅依靠自信和热情在鼓励着自己，盲目的在这个行业中摸索着，自己走了不少的弯路，也遇到了不少挫折。当时有过失望、沮丧、那种滋味刻骨铭心无法语音，庆幸的是卡部给我安排了一个铺导员，指引我入门，带领了我一个星期，让我从此多了一丝阳光、一个希望，让我慢慢熟悉了业务，能够少走弯路，让我在以后的道路上能够更加顺畅。
进入招商银行信用卡中心已有一个月的，参加了10天左右的培训，学习了银行的基本知识和信用卡的业务常识以及销售技巧。同时在这培训的十多天也认识了不少的新同事，和我组的老同事，和同事们一起学习一起工作，让我觉得我并不是在孤军奋战，并不是只有我一个人在奋斗、在努力。
培训过后，进入实习，实习期间先跟师傅学习，学习实战经验和作业模式。在学习的一个星期里，主要有驻点作业和陌生拜访，师傅先是带我练习驻点作业方式，驻点作业的地点是在加油站，第一天做实战的时候，放不开，有压力，这可能是跟我以前的工作模式有冲突，不熟悉也不习惯这样的作业模式，一下子适应不过来，师傅就在旁边慢慢的有耐心的指导我，给我做示范，我就在后面跟着他一步一步的做起来，从不适应到适应，慢慢的就熟悉了这样的驻点作业方式。就这样一天天的去做驻点作业，每天都很勤快、积极的去适应这样的作业方式，直到我做到了单，很自然的和客户交谈起来了，师傅在我旁边指导着，考刻着，他就告诉我，我已经出师了，证明着我这个作业模式已过关，以后可以自己去作业了。我也为此感到了欣慰和开心。驻点模式已经过关了，接下来是学习信用卡业务员必备的销售作业模式，那就是陌生拜访，陌生拜访包括扫楼、扫街。这个模式是最能锻炼人的，也是最难学的一个作业模式，从第一天开始，师傅就带着我去扫楼，当时我也是跟在师傅后面，看师傅做了示范后，我就去先模仿，师傅在旁边知道监督，模仿熟悉了，就根据自己的情况灵活的去作业。第一天下来了，感觉就是累，坐地铁乘公车走马路，扫大楼，搭电梯到办公大楼的最高层，就从最高层开始陌拜下来，一个公司接一个公司这样的去问谈业务，因为去的都是在员工办公的时候，所以有很多人对我们这样的陌生拜访模式感到讨厌或反感，所以我们每扫完一栋楼就会有受了不少的气，心里难免会有些情绪，但最终还是坚持挺过去了，接到了几个业务，总算没有白跑。跟随师傅学习了两天，我已熟悉了这个模式，师傅也说我的陌生拜访出师了，我就主动和师傅说，从明天开始我自己作业，立定目标，下定决心要做好，不会让师傅失望。
自己的作业模式已完全开始进入轨道，我从师傅身上学到的，拿到实际去运用，后来成绩越慢慢做好，越来越顺手。但期间也出现了不少的问题，其中有业务不够熟悉，销售技巧不到位，作业地点没有选择好，所以也导致了我的业绩不够好，毕竟对自己的要求高，给自己每天的任务量也重，接下来我要改进以上几个问题，努力熟悉业务，多向优秀的业务员学习更好的销售技巧和方法，有计划有考察有准备的选择作业地点。做足一切的准备，要求自己日清新高，以让我的业绩更加好，发展路线更清晰、明确、顺畅。
展望2012，我要用积极的心态来迎接这2012；我要做好充分的准备去备战这2012；我要拟定计划，明确目标，朝着一个方向倍加努力，更加勤奋；我要力争第一，争取在2012勇创新高。
2011-12-28
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