治安综合治理年终总结_治安综合治理工作总结
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保险行业参与社会治安综合治理工作年终总结：
近年来在县政府的正确领导下，我部认真贯彻落实《中国保监会中央综治办关于参与平安建设的指导意见》，加强与综治成员部门协调配合，建立互动机制和合作平台，将保险创新与服务社会治安综合治理工作有机结合，协助解决社会治安领域的突出问题，为维护社会和谐稳定做出了积极贡献，要继续贯彻关于保险业参与综治维稳及平安法治建设工作的指导意见要求《2017年度综治维稳及平安法治建设工作目标管理》明确工作目标把握工作重点，深入推动保险业参与平安法治建设工作，坚持依法合规经营，加强行业诚信建设，为促进经济发展、维护社会稳定、保障人民生活、构建和谐社会做出了积极贡献。我们的做法是：
一、是加强诚信建设宣传。去年以来，我部充分利用“3·15”消费者权益保护日和保险公众宣传日等特定时日，加强保险知识普及和保险诚信宣传教育。通过设立咨询台、制作保险宣传专题片、展板和宣传材料等形式开展面对面宣传活动，向社会公众宣传保险知识，宣传保险行业核心价值理念，树立保险业守信用、担风险、重服务、合规范的良好形象。在发生重大灾害事故，要及时启动应急预案，迅速组织查勘理赔，在切实履行保险赔付责任的同时，配合政府有关部门做好灾后重建工作，帮助受灾企业和群众尽快恢复生产秩序。我们坚持正面宣传引导，让社会各界全面了解保险。认真做好保险宣传工作，通过保险公众宣传日等特定时日、微信群发等媒介，普及保险知识，宣传公司产品，展示保险形象，增强对永安保险的认知度。
二、是坚持信守服务承诺。我们一方面通过各种途径向社会传递保险的声音，公开服务行业服务标准、时限和质量，简化承保、理赔手续，科学做好保险各项服务，让保险消费者切实体会到保险带来的高效服务。一方面创新服务形式。2017年度，我们组织开展“7.8 公里扶贫公益跑”、开展“保险五进入”（进学校、进农村、进社区、进机关、进企业）专题宣传大病保险政策等活动，在全国保险公众宣传日的主题是“远离贫困，从一份保障开始”，这一主题充分展现保险业贯彻党中央、国务院脱贫攻坚战略、发挥保险特殊功能、履行行业社会责任的积极形象，使保险从更深的层面融入脱贫攻坚的方方面面，让人民群众守护健康、分散风险、远离贫困的美好愿景通过保险变成现实，营造保险业助推脱贫攻坚战略、服务民生改善的良好氛围！2017年车险品牌服务项目；在原有承诺不变的基础上，推出“一站式”移动查勘定损终端（平板电脑）服务；开通“一键式”微信自助理赔服务，利用网络优势，努力为客户提供全方位的保险服务。
三、是丰富保险服务内涵。2017年度，我们认真开展了服务客户三个一活动：一是回访一次客户，使消费者定心。组织直销人员和代理人员通过电话和登门方式，对所有客户开展一次回访，解答疑难问题、征询意见建议、对公司服务满意度进行调查等。二是表达一次感谢，让消费者暖心。向所有保险客户寄送一封感谢函，感谢客户对公司、对中华保险的支持与信任，告知维权途径，提示投保风险及其他风险，恳请消费者继续支持和信任永安保险。三是开展一次排查，提高消费者信心。开展保险理赔情况大排查，对因特殊原因形成的应赔未赔或报案时间超过规定时效的案件，查明超时效原因，建立明细台帐，明确分管领导和办结时间，加强督办，并主动与客户联系沟通，明确告知处理进程和预计结案时间，做好解释说服工作，提升消费者对的信心。在客户服务方面，我部始终以客户为中心，关注客户需求，带动产品和服务的创新，同时注重内部客户服务标准的量化，以科学的评价体系督促提升客户服务质量。同时建立科学的理赔管理机制，在合情合理的原则下，遵循“客户利益最大化”，针对客户的理赔要求找“理由”赔。
四、是将诚信纳入法制的轨道。去年以来，我公司积极加强风险管理，合规经营，建立健全相应的规章制度和准则，对各类销售行为进行监督和管理，一旦发现失信、误导等违规行为，立即查处，加大失信违规成本，加大对保险销售和理赔中违法违规行为的查处力度；对保险消费者提出的投诉事项中存在永安保险涉嫌侵害其合法权益的违法违规行为，依法进行严肃处理；对推诿、敷衍、拖延办理保险消费者投诉事项，造成严重后果的，对相关责任人员进行问责，维护和培育良好的保险市场信用秩序。
五、是大力培育诚信文化。先进的诚信文化是保险业的根基，而保险行业核心价值理念则是诚信文化的精髓。“守信用、担风险、重服务、合规范”作为保险业核心价值理念，蕴含着保险业生存和发展的根本价值取向，深刻影响着保险从业人员的思想观念、思维方式和行为规范。我们利用晨会、周会和月度例会大力宣讲行业核心价值理念，推动保险企业筑牢诚信经营的思想基础，坚持“客户第一，服务至上”，把诚实守信贯彻到内控管理各环节之中。我们在承保、销售、电商、客服和理赔等环节建立起严格的信用管理体系，较好地防范不诚信行为的发生。根据诚信建设和政风行风建设的要求，我们以创建群众满意的基层站所为指引，主动改进保险服务，完善服务标准，健全服务制度，优化服务流程，开展服务评价，维护保险消费者合法权益，以诚信赢得客户、赢得市场、赢得竞争，赢得党委政府信赖，把维护人民群众健康权益放在首位,切实解决人民群众因病致贫、因病返贫的突出问题。充分发挥基本医疗保险、大病保险与重特大疾病医疗救助等协同互补作用,加强制度之间的衔接,形成合力。
六、是强化景谷营销营销服务部建设，不断提升自身素质。努力打造“精简高效、和谐有序、沟通有力、贴心服务”的强有力的公司机关、更好地服务基层发展。经过大家的共同努力，诚信理念正深入到各个展业机构日常经营管理和从业人员的工作规范当中，2010-2017年以来我部积极参与县，乡，镇，的医患纠纷解决事项，加强警保医保合作，认真总结推广各乡镇开展“治安保险”的做法，把居民财产保险，农村医疗工作与治安管理工作结合起来，协助解决社会治安管理问题，积极向个乡镇宣传：个人综合意外险，农民工进城务工险，顶梁柱男性重疾险，家庭财产险，癌症险等等………为此永安保险的诚信形象受到大力赞许，保险消费者对永安保险服务的满意度也逐步上升，为此景谷营销服务部成立 “永安保险平安小组”。
永安财产保险股份有限公司景谷营销服务部
2017-12-30
