收银总结_收银总结心得体会

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收银总结

刚刚结束了收银培训，在这次培训中，我收获颇多。因为之前的几个月的工作中遇到一些专业问题，在这次培训中都得到了答案。

在培训前将问题都一一罗列，获得解答如下：

1.会员如何积分? 需要输入客人的手机号码或者是会员卡卡号，核对信息无误，之后将客人当天的消费金额输入，确定即可。

2.宴会客人的订金单若遗失，遗失证明的流程如何操作？开具收款证明，由收银本人填写收款证明的具体明细，仔细确认核对后，复印客人的身份证的复件，需待客人认可并亲笔签字，方可。

3.客人买单后发现有商品未退，若客人以刷卡方式结算，如何处理？首先与客人沟通事情原由，在得到客人的许可后，进行退款即POS机撤销的操作流程，退款成功后，再重新刷卡，收取正确的金额。

以上的问题张领班耐心地都给出了解答，使我受益匪浅。在收银这个岗位最 重要的就是要细心，结账、收钱、做账这一步步都需要去细心地做。客人买单时，必须先与买单员核对菜单明细，然后再进行预结，以防出现结账有误的状况。收钱时，必须询问客人的付款方式，以便于提前做好准备。结束了一天的营业后，需要对当天的营业额做一个归类总结，填写当天的营业日报表。

虽然收银只是一个小小的岗位，但是它有着大大的责任，自己在这段时间成长了不少。在工作中，也学到了很多：做事与做人一样，必须要有原则，该做的去做，不该做的那就不要去触碰；工作时不能情绪化，要公私分明；要时刻保持着一颗平常心，以一颗宽容的心去对待和各种人与事，那样你的工作与生活才会变得更精彩。