市长公开电话活动月总结_市长公开电话工作总结

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市长公开电话活动月总结

为贯彻市委市政府的要求，在市委市政府和市长办公电话办公室的关心支持下，按照“市长公开电话”活动月的要求积极开展了“倾听客户心声，提高服务质量”的相关活动,此次活动以胡锦涛总书记“七〃一”重要讲话精神为指导，以全心全意为人民服务为宗旨，两个月以来，共受理群众来话525件，其中即时解释答复或电话转办的达90%以上，受理办结率100%，群众满意率达到90%以上。此次活动的开展让我行与百姓客户之间架起了一座无形的心连心的桥梁，而公开投诉咨询电话更加成为了我行与客户之间构筑诚信的直通车。

主要工作活动(一)优化服务效能，加强学习建设。

1.重点加强窗口微笑式服务，以我的“五心服务”——（真诚爱专用）为根本，以“阳光行动纲领”为指引，务必做到问有所答，求有所果，让每一位客户都得能高兴而来，满意而归。

2.加强学习培训，提高员工服务水平，我行近期组织开展了多次业务培训，每一名员工要有主动学习精神，尤其是我行主营业务三农方面的政策、法规，要熟记掌握，真正的做到“立足三农，面向社区，服务城乡”。3.对待客户的投诉咨询电话要做到及时解决解答，对于客户不满意的要及时道歉，对于较复杂问题，涉及多个部门业务的，各部门要做到协调一致，有机结合。

（二）积极开展三帮扶工作，救助弱势群体。为提高百姓生活水平，促进九台和谐发展，我行在近期努力开展“三帮扶”活动，针对全辖的七个乡镇，13户困难家庭的子女上学难的问题，分别给予了不同程度的帮扶，我们坚持急事急办、特事特办的原则，对群众求助进行重点落实，积极为贫困群众提供救助。在我行锐意进取积极发展的同时，也要给予全行所辖区域的百姓一个温馨幸福的回馈，“九台商行，繁荣家乡”不仅仅是一个口号，更是我们行动的指南，发展的风向标，我们愿意锦上添花，更求雪中送炭。

（三）群众基层大走访，调查问卷显民生。

为了使百姓客户反映的问题能够得到切实的解决，我行开展了高管走基层，员工抓调研活动，在活动期间，实行各支行、营业部的一把手负责制，副行长跟踪监督，确保人人手头有任务，问卷回馈要及时的原则，通过大走访活动，我们真真切切的了解了客户百姓的基本情况和及时需求，结合各家各户的不同情况我们制定了一系列的行动方针，针对客户的生存困窘，贷款难等问题给予了不同程度的帮助，得到了百姓的满意，此项大走访活动为我行以后工作开展起到了积极促进地作用。

（四）健全网络，扩大宣传。

针对客户反映的网络覆盖面窄，百姓不能及时了解到农商行各项惠农政策的问题，九台农商行科技部给予了及时的解决，本着横到边，纵到底的原则，我们将吉林九台农村商业银行的网站进行了重新的整合、维护，将我行各项活动包括针对三农的各项政策，刊登于网站显著位置，缩短网页更新时间，以便广大农户及时了解我行信息，增添咨询电话和百姓意见栏，随时随地就可以了解到百姓客户的所需所想，确保银行网站的高校运行，就是确保百姓客户的呼声得到及时解决。

（五）加大监察力度，严惩违规违纪行为。

没有规矩不成方圆，一个企业没有一个好的规章制度和奖惩机制也不会长久的生存发展下去。接受投诉，及时了解，加大惩处力度。对于查明真相，过错方是我行员工的要给予警告、记过处分，程度严重，服务态度恶劣的给予开除公职处分，并进行通告以警示员工，对于工作态度认真，服务态度好的给予奖励，以激励员工取得更好的成绩。实行各个部门、支行带头人问责制和担保制度，能够有效制约违法违规行为，确保银行工作的顺利开展。

工作总结

综上所述，通过以上活动的开展，我行各项工作取得了显著成绩，了解了客户百姓的心声，行里行外反映的各项问题得到了及时有效的解决，社情民意得到更好的沟通和反馈，但是还存在一些不足之处，对于取得的成绩我们不能骄傲，对于存在的不足我们更不能失落和气馁，在未来发展中我行将继续秉持着“倾听百姓心声”的工作作风，坚持自查自纠，自我完善，只要以客户百姓的利益为根本出发点，我行定能创造出辉煌的明天，踏出一条光荣的金融之路。