第二季度培训总结_第二季度学习工作总结

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关于提高服务意识，增强服务技能操作

培训总结

2013年5月28日下午，护理部组织全院护理人员，分两场进行了“增强服务意识、提高护理技能操作”的培训。我院领导高度重视此项工作。王院长在会上作了重要讲话，从宏观医疗改革角度讲到我院当前面临的严峻形式；从二甲复审的角度讲到大家需要完成的各项工作；从护士改变服务理念讲到怎样防范医疗纠纷等多方面深入浅出，语重心长地与大家面对面进行了交流。最后王院长重点强调因我院护理队伍年轻化，所以加强培训学习、提高自身业务素质、改变服务理念已成为重中之重。希望大家坚决贯彻“以病人为中心”的护理模式，实行整体化护理。学会换位思考，设身处地的为病人服务，把优质化护理服务及各项护理工作实实在在地落实到位。

最后，护理部将准备了近一周时间，由本院护士自己操作的实况录像（静脉留置针技术、皮内注射技术）向大家做了演示。充分展示了我院护理队伍的优良风貌。护理部王主任做了总结性发言，希望大家能够肯定自己，人人都有“我也能行”的思想，形成你追我赶，比学习，比贡献，比服务的活跃气氛。相信在院领导的大力支持下，我们的护理工作会步上一个新的台阶。此次培训，除去值班、请假人员，共有200人次参加，达到了预期效果，广大护理人员受到了深刻的启发，教育。

护理部 2013年5月30日