06年“质量月”活动小结_质量月活动小结

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06年“质量月”活动小结

根据国家、天津市、集团公司以及港狮管理处关于开展“2006年全国质量月”活动的通知精神及相关安排，我供热公司积极响应，重点落实，有组织、有计划、有步骤、有检查地开展了质量月活动。现将活动情况简单总结汇报如下：

一、明确指导思想，认真组织落实

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十六大和三中、四中全会精神，按照科学发展观和构建和谐社会的需要，大力推进质量振兴。首先通过公司生产会、质量专题会，向下推行“质量月”活动安排及要求，并通过张贴标语、悬挂条幅、板报以及质量管理知识讲座等形式，积极营造人人关心质量、人人重视质量的良好氛围，不断提高员工的质量意识，并将“质量是信誉，质量是效益”作为准则落实到实际工作中去，努力提高供暖服务质量，树立港狮供热良好的服务形象。其次成立了以公司经理王宝通为组长的“质量月”活动领导小组，组员由三个基层队队干及公司生产、工会的成员担任。领导小组具体负责活动的策划、组织协调及考核验收，确保活动取得实效。

二、全员参与，具体实施，成效显著

1、积极开展人性化服务，进一步提高服务水平

我供热综合服务队修井浴池、洗衣房负责第三修井分公司一线职工的洗衣、洗浴之便利服务工作，是管理处的服务窗口之一，员工的一言一行都与公司的形象密切相关。为此，在“质量月”活动期间，该队从提高规范化、标准化服务水平做起，以用户为中心，积极进行换位思考，优化服务单元，使之更贴近用户、方便用户，而员工热情、诚恳、微笑的服务态度更是赢得了用户的满意，还有公司领导、队干定期走访三修井分工司，收集用户的意见或建议并积极落实整改，不断提高服务水平。另外该队从精细化管理入手，不断深入服务内涵。浴池大厅宽敞明亮，窗明几净，浴室内清洁卫生，空气良好，洗衣房衣物晾晒、叠放整齐有序，人性化的服务已渗透到我供热综合服务队的角角落落。

2、严格执行服务维修规范，不断提高用户满意度

由于今年夏天外管网施工改造规模较大，我供热公司较往年提前进行了试压，目的是通过试压能够尽可能地发现问题，并获取充分的时间加以整改、完善，进而确保今冬明春安全、优质、连续供暖。在9月23、24日试压两天时间里，我维修人员24小时维修服务不间断，并严格按照维修服务规范，对用户使用礼貌用语，接之以礼、待之以诚，力求做到维修处理及时率达100%。另外，设立维修热线3部，详细记录并通过电话跟踪维修完成时间、维修质量，用户满意度，根据用户反馈的信息，对于表现突出人员给予奖励，对责任心不强、服务质量意识差的人员给予处罚，并在暴光台上给予通报，真正做到有奖有罚，奖罚分明，运用激励机制增强员工的质量意识，调动员工的积极性，不断提高供暖服务水平。而且在今年试压前一周，我们利用电视台及广场大屏幕展播试压通知、人员密集区域张贴通知、各单位经理送发通知等多种形式告知用户做好留守准备，以便及时发现问题及时解决，而且，经过三天的抢修、整改，于9月28日又进行了再次试压。另外，对去年供暖期间出现的小70用户暖气不热问题集中在9月份一个月的时间里整改完毕，施工整改过程有的用户怕麻烦，怕破坏了他们的装修效果，影响了家里整洁，我们就一户一户地去做工作，并做出承诺，以实际行动帮用户所需，解用户所忧，一个月的时间我们共整改近30户。优质服务已成为我们自愿、自觉地下意识行为。

3、加强现场质量管理

通过加强现场质量管理，可以为员工创造一个安全、整洁的工作环境，有利于员工的身心健康和培养员工良好的工作习惯，还可以为员工增加知识、提高技能提供更多的机会，同时加强现场管理，还是展示企业管理水平和良好形象的重要手段。一是实行过程控制，通过设备检修维护、冷态试运实施质量全过程控制，加强了员工的责任心培养，做到了事事有人管，道道有把关。二是群策群力，共同创造服务水平大提高。在“质量月”活动期间，我们积极开展了质量合理化建议活动，大家积极参与，踊跃发言，共计提出可行性质量合理化建议近20条。三是开展质量改进活动，以质量月活动为契机，发动员工开展自查、互查活动，查找隐患，并提出整改方案，针对难度大的质量问题，成立质量攻关小组，积极调动各方面的主观能动作用组织力量进行质量攻关，进一步提高供暖服务质量。

三、今后打算

此次质量月活动在公司领导的重视、全体员工的积极参与下，取得了丰硕的成绩。我们将以“质量月”或殴打能够为契机，在公司内更加深入持久地开展“创新提升质量，名牌促进发展”的质量教育和质量管理工作，把质量振兴作为头等大事来抓，真正做到以优质的供暖服务质量赢得用户的满意，以优质的供暖服务质量促进公司的持续发展。

供热公司 2006.09.28