长春市社会保险局信访工作总结_教育局信访工作总结

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2010年长春市社会保险局信访工作总结

今年以来，在我局领导的正确领导下，全面落实科学发展观，用实际行动践行“三个代表”的重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，努力做好特殊时期的信访工作，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，并深入贯彻落实《信访条例》，始终从维护人民的根本利益和解决参保群众的实际困难的角度来处理群众来信来访，积极协调、依法依规解决各种矛盾和问题，力求切实做好新形势下的信访工作。现将上半年工作情况总结如下：

一、2010年信访工作基本情况

1、我部门共接待群众来访共计78批次，其中集体访23批次。

2．电话咨询：接听电话咨询44210人次，日均约182人次。

3．面对面咨询：接待面对面政策咨询48805人次，日均约

215人次。

4、局长接待日共登记18次。

5、回复市人大代表、政协委员提案2次。

6、召开信访专题会议 8 次。

7、排查信访隐患6次。

8、受理来访信件共8件

二、2010年信访工作的主要特点

从受理数量分析，信、访、电的热点问题主要有：对养老保险待遇标准有异议、对不支付其失业保险待遇有异议、养老保险关系接续及转移方面办理有异议，从受理情况分析，主要有以下四个方面的特点：一是信访总量有所上升；二是有组织上访逐渐增多；三是高学历人员和企业管理人员上访增多；四是许多上访群众存有闹访的心理； 五是受理的问题涉及面广。

三、2010年的工作思路

（一）努力实现社会保险信访工作规范化。

一要规范受理范围。对于受理范围以外的，要耐心引导信访人归口反映。二要规范受理行为。对于符合政策应解决的问题，要及时妥善解决；对于不符合政策规定且通过努力也不能解决的事项，要明确答复，不激化矛盾，但要向群众解释清楚，避免重复上访；对于重要信访事项，要及时向领导或上级部门报告，由主要领导把关处理。三要重视收集信息工作，为制定和完善相关政策提供依据，努力从宏观上分析矛盾。

（二）切实提高处置信访事件的能力。

一要提高善于“熄火”的能力，将上访者引导回到理性上访的轨道上来。二是要提高善于倾听的能力，甘当“出气筒”。三要提高沟通应对的能力，要根据上访人不同的利益诉求，采取不同的工作方法和技巧。四要提高善于用法的能力，依法保护劳动关系中处于弱势的劳动者的合法权益。

（三）、狠抓落实，重点增强行风建设水平

今年我局为了进一步提高服务水平和工作效率，开始实行接力式服务工作制度，信访办政策咨询人员作为首问负责人，认真学习了对于首问负责人的工作职责，并加强自身的业务学习，牢记各部门（窗口）的职能设置和业务分工，其中更要求做到两点：一转移工作思路，设身处地为参保群众着想，联系职工群众的实际困难，搞实实在在的换位思考。由于我们与参保群众在社会中所扮演的角色不同，造成了同一问题看法、行为上的差异，这在一定程度上形成了信访案件在解决过程中的阻力。为此，我们要求自己和参保群众进行充分沟通的同时，站在他们的角度换位思考；假如我是参保群众，假如我遇到了这样的问题，怎么办？通过这种换位思考，使我们学会了站在参保群众的角度去做好他们的思想工作，少走了一些弯路，避免了一些矛盾的发生。二是热情接待、耐心做好说服教育工作。职工来访群体中一般都是60岁以上的离退休老职工，他们思维缓慢，行动不便，对有关政策与理解上偏颇的情况也时有发生，为此我们在接待工作中努力做到热情、细致、耐心，反复解释，从人性、亲情感动他们，使他

们有一种温暖感、归宿感。

信访办作为综合协调部门，是我局窗口部门，主要是为群众服务。妥善协调好各部门积极开展信访工作，形成全局齐抓共管的信访工作大格局是信访办第一要务。在此基础上我局的各个部门，围绕群众信访问题，与我部门充分配合做了大量卓有成效的工作。

（四）、严格实行信访工作责任追究制。

要严格按照国务院《信访条例》的规定，并根据已制定的《长春市社会保险局信访工作责任制》的信访工作制度的基础上，使社会保险信访有章可循、处理及时。对因接访、处置不当而引发群体性事件或者造成严重后果的，要严肃追究责任。同时，要把信访工作绩效纳入处室年度目标责任考核，逐步形成完善的社会保险信访工作责任体系。

二0一0年六月十一日