东院总务科工作总结_总务科工作总结

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东院总务科工作总结

（2015年度）

东院总务科在2015年工作中，重点关注安全生产、节能降耗，在保证院区工作正常运行的基础上，继续深化后勤保障工作的改进与创新，相继完工了13个工程项目。重视医院后勤服务品牌“7797一线通，较好地完成了医院后勤保障与服务任务。

一、2015年工作总结

(一)加强团队建设，优化组织架构，坚持反腐倡廉 根据集团管理的总体要求，结合东院总务科内部实际工作需要,优化完善组织架构。在部分项目实行外包管理的基础上，要求分管二级科室做好监管、考核及评估工作，努力提高工作效率，降低人力成本。

在总务科各类会议上，要求大家在思想上时刻把医院利益、国家利益放在首位，办每一件事、花每一分钱都确保遵守国家相关规定，严格执行组织原则和程序，摆正与各协作单位之间的关系，坚持原则。充分认识到后勤工作属于敏感岗位，时刻绷紧抵制贪腐这根弦，认真落实院党委《关于落实党风廉政两个责任做好2015年党风廉政建设的实施意见》。

(二)落实安全生产责任，确保安全生产工作顺利进行 1.为进一步落实安全生产责任制，切实抓好东院总务科安全生产管理工作，强化安全生产监督职能，提高安全生产防控能力，先后完善了安全管理机制，贯彻落实好安全生产主体责任制，建立了层层落实的安全生产网格图，形成以后勤分管院长、科主任、副主任为主要负责人，各二级科主任为本部门主管工作范围内第一责任人的安全生产责任体系。安全责任层层落实，直至落实到具体岗位、具体人员。大家各负其责，密切配合，切实履行安全生产监督、管理工作职责，全面实现安全生产网格化管理。

2.根据安全生产年度计划，结合三甲医院管理规定，于今年3月份和6月份两次修订、完善后勤各项应急预案，切实提高预案的实用性和可操作性，深刻吸取外单位事故教训，先后进行了突发食品安全事件、外网停电、供氧中断、电梯困人等各项应急演练13次。通过演练活动，查找问题，完善预案，提高了员工处置突发事件的能力。

3.加强全员安全生产的培训，普及安全知识，弘扬安全文化，为有效防范和坚决遏制重特大事故，促进全院安全生产状况持续稳定提供有力保障，组织员工深入学习领会和贯彻落实习近平总书记关于安全生产一系列重要讲话精神，学习贯彻省委、省政府和市委、市政府关于安全生产工作的部署要求，强化红线意识、责任意识、忧患意识，营造舆论氛围，使安全发展理念深入人心。对员工进行设备安全操作规程、应急处置的培训，并进行考核，以更好的掌握和理解各项制度、规范和操作规程。

4.确保应急物资储备充足，保持一用一备，各种设备、物资、工具完好，时刻处于备用状态。

5.对节假日期间安全生产进行全面检查。及时组织学习国内重大安全生产事故的事例和有关文件，吸取教训，排查各自岗位隐患，保证医院后勤设施处于安全运行状态。修订整理完善特种设备档案，建立巡回检查制度，排查安全隐患，完成了包括锅炉、中央空调、送排风系统、给排水系统、高低压供电设备、电梯、供氧、负压吸引、通讯、网络、楼宇智能控制、旋转门、防火卷帘门以及电开水器、照明系统等在内的各项设备设施的调试、保养、维护更新千余次。按时年检率达到100%，确保设备安全正常运转，年内未发生安全责任事故。

(三)打造服务品牌，强化服务意识，提高服务质量

1、“7797一线通”是东院后勤多年来倾注了大量心血建立起来的服务品牌，由于多方面的原因，7797的服务品质受到了临床一线的质疑。今年以来，东院总务科以7797建设为主线，强调首接负责制，不断强化服务意识，想方设法加强后勤与临床一线的沟通与反馈机制，努力做到维修服务事项件件有回音，事事有落实。对每一个维修任务均进行临床和维修班组的双回访，跟进落实，持续改进，提高服务质量，及时消除临床的顾虑与困惑。一年来接听并落实报修电话20000余个。

2、积极配合集团完成创城、控烟、安全生产及各项参观检查等工作，在历次检查中受到好评。

3、配合集团工作，相继完成了院办公室隔墙改造、泌尿外碎石机室装修、东院CT室改造(门、墙防护)、东院急诊区域改造、3号楼儿保门诊、产科门诊候诊板房、胃镜室改造、供应室改造等工程项目。

4、物品供应方面，利用5个月的时间完成固定资产清查工作，全年坚持物资下收下送服务，共收、发放各类物资达10余万件次。

5、完成院区所有的零星维修，管道维修、保养（包括自来水，中水，下水，消防系统）；水泵房的维修保养（包括负一楼，二十层，二十一层水箱间）以及地下室污水井的清理和保养。

6、职工餐厅春节前除保证正常就餐任务的同时加班加点制作各种酱货，半成品净菜及各种糕点。常年坚持设专人为ICU ,中心手术室，产科手术室等工作人员订送餐。配合营养科及产科临床开展孕妇学习班的营养配送餐服务。获得了临床医患的好评。为提倡健康饮食，合理饮食，防控高血压疾病，将减盐健康理念传递给医院工作人员和病人及家属，让更多人建立良好生活方式。结合食堂实际情况，对食堂工作人员进行培训，普及控盐与血压相关知识，发放控盐勺，开展相关业务技能比赛并推出系列减盐菜品，使大家能够理解支持食堂在食盐量减低带来的口感上的变化。总结初步工作及采取的措施并上报市南疾控中心，申请控油、控盐，防控高血压病健康饮食示范餐厅。

7、全年清运医疗垃圾约36万余吨，清运污泥约152吨、生活垃圾约110吨。

8、全体驾驶员按照管理条例规定，坚持定期对车辆安全自检，及时保养车辆，及时发现车辆安全隐患并及时到专修厂对车辆进行维护和检查。确保车辆无隐患无故障完成任务。1—10月份安全行驶185,157公里比去年同期增长12.54%。本年度转运病人3200余人次，运送医疗物品10万余件。在人手少且不耽误病人转运治疗的情况下，调整车辆多次配合完成院内搬家等工作。严格公务用车节假日车辆管理条例并及时上报上级主管部门，驾驶员对节假日统一地点停放车辆行车制度自觉执行。

(四)节能降耗、最大限度的降低医院运营成本 为认真贯彻集团节能、增效的号召，东院总务科克服综合大楼已运行近10年，设备、管路、线路等故障不断增多，维修成本不断增加等困难，采取多种形式节能降耗。

 中央空调根据天气情况及时调节燃气量；  加大综合大楼巡查力度，尽力减少“跑、冒、滴、漏”现象的发生；  中控室根据医院需要和季节变化及时调整公共区域照明设施及亮化照明；

 严格执行维修审批程序，控制维修成本支出。在房屋建筑及设备逐年陈旧，维修量加大，院区内两个工地同时开工建设，水电用量增大的前提下，截止11月份，零星维修费用、用水量及燃气费用与往年同期持平；用电费用减少了54.47万元，同比下降了7.29%。

在今年6～9月份的青岛市节约型公共机构示范单位评价验收工作中，科室人员加班加点，创建材料按照国家级示范单位的标准建档，得到了评审委员会领导及专家的一致好评，并以市直单位最高分获得青岛市节约型公共机构示范单位称号。

(六)努力学习业务知识，打造学习型科室

总务科年初制定学习计划，要求科室利用周会时间组织学习相关业务知识，并运用理论知识指导实践工作，在节能降耗等方面取得了较好的效果。

基建办根据工程业务特点，多次邀请生产厂家或业务单位进行技术交流，使大家开阔了视野，业务知识有了一定的提高，同时也了解了不同产品的特点和弱点，为未来产品的选择奠定了基础。

二、本年度存在的问题

1、工作效率有待进一步提高。在保证工作程序合法、合规的前提下，如何提高办事效率，使临床提出的合理需求尽快落实到位是新的一年亟待解决的问题之一。

2、虽然大家在安全生产方面倾注了不少心血，但没有从根本上解决因设备设施陈旧而造成的安全隐患，今年就曾发生多起因设备、管道、线路等问题而造成的跑水、停电及手术室温湿度控制等方面的故障，为临床工作带来了诸多麻烦。因此，防患于未然是下一步安全生产工作的首要任务。

3、东院中控室是门诊病房大楼及整个院区动力系统的核心，大楼空调系统、新风排风系统、公共区域及院区照明系统、污水排水及核医学污水衰变控制、电开水器、手术室净化空调系统等楼宇自动控制系统都集中于此。按照设计及建设时的设想，中控室应成为院区动力设备的调度控制中心，需要具备一定知识层次的专业技术人员担负该岗位工作，但目前值班人员的知识水平明显不能满足要求，先进的设备管理体系不能发挥其应有的作用。

4、保洁工作尚未达到令人满意的程度，无论是院区，还是门诊、病房，保洁工作经常成为大家点评后勤工作的焦点。

5、需进一步改善就餐条件和饭菜品种与质量，满足职工、病人的饮食需要。

6、随着各后勤岗位职工年龄的增长，在岗职工人数逐步减少，值班岗位持证上岗人员日渐不足，已不能满足国家规定的值班人数要求。

三、2016年主要工作思路及具体措施

1、安排专人，加强培训，进一步提升“7797一线通”这一延续多年的服务品牌，使之真正起到“一线通”的作用，做到申报有登记、维修有反馈，将维修的及时性、反馈的满意度与维修部门、托管部门的考核相挂钩，利用考核指标这一经济手段提高后勤满意度。

2、制定详细的维修计划和维修改造方案，报请院领导批准，对门诊病房大楼的设备设施视轻重缓急逐步进行维修和更换，确保安全生产目标落到实处，变被动为主动。此项工作动作较大，不仅需要院内各部门，特别是医疗部门的理解与合作，资金的投入更是决策的关键。

3、建议医院人事部门招聘自动化或机电一体化专业的高学历人员充实到中控工作岗位，对楼宇自控系统的相关设备进行拉网式排查，使之真正发挥节能降耗、提高设备使用效率、提高设备可靠性的中枢作用。

4、加大对物业公司的考核管理力度和考核范围，在今年与护理部联合考核的基础上，明年将根据双方签订的合同条款，变单纯的服务质量考核为全方位考核。

5、明年全科医生培养基地即将投入使用，为医院较大型会议提供了新的场所，现职工餐厅可进行适当改造，引入社会竞争机制，为职工和病人家属提供花样更多、物美价廉的饮食服务，提高职工和病人的满意度。

6、随着医院绩效改革的推进，进一步探索和深化后勤改革思路，重新审定托管项目和外包项目的具体内容，在“提高后勤服务质量”和“节能降耗”这一矛盾体中找到突破口，将后勤工作的管理职能与服务职能有效的结合起来，对有条件的值班岗位实行社会托管，化解后勤人员(尤其是持证人员)不足的问题。通过合理调整现有维修人员构成，在政策允许的框架内，既能提高后勤人员工作积极性，又能提供及时快捷的服务，从而提高后勤满意度。