局信访工作总结_局信访工作总结篇

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***局2011年信访工作总结

2011年，在区委、政府的正确领导下，在区信访局的指导下，我局切实加强对信访工作的组织领导，全面落实“分级负责、归口办理”的信访工作原则和信访工作责任制，切实为人民群众解决实际问题，为维护社会稳定，促进经济健康发展做出了积极贡献。现将工作情况汇报如下：

一、加强组织领导，完善信访工作制度

按照党委、政府要求，我局继续把加强信访纳入重要议事日程，落实信访领导责任制、责任追究制等相关制度。根据工作需要，完善信访工作组织机构。局长为信访工作第一责任人，全面负责信访工作的安排部署和组织实施，副局长主管信访案件的立案查处工作，对重大信访案件实行领导包案责任制。按要求建立了登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一整套工作程序，进一步明确了信访工作的职责和程序，做到责任明确，程序清晰，调查充分，材料完整，及时归档。

二、端正信访工作态度、健全信访工作程序

为进一步做好信访工作，我局制订了领导接待日程安排，并在局门户网站上予以公开，建立了信访接待簿、矛盾纠纷排查簿等，完善了信访工作制度，健全了信访工作程序，实行信访案件、举报案件统一领导、归口办理的工作体制。1

对信访局转办的信访案件做到特事特办，及时调查、及时处理、及时答复、及时上报。今年，我局把端正服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓。热情服务、严格执法，杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生，切实做到为民排忧解难。一是强化办案质量，指定素质较高的人员办理信访案件，对信访案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。二是广泛了解群众关注的热点、难点问题，从源头上治理，稳定群众情绪。

三、立足工作职能，深入开展矛盾纠纷排查化解工作 价格监督检查工作突出安民生、重服务、畅诉求，充分发挥价格举报电话的作用，认真受理群众举报，并加强对价格举报案件办理情况的督查，全年共受理各类价格咨询、举报案件56件, 收缴罚没款3.1万元，追缴罚没款5.38万元，做到有案必接，有查必果，全力保障群众合法权益。针对社会关注、有关群众切身利益的热点问题，加大监督检查，开展了公办幼儿园收费专项检查、教育收费专项检查、督查药品降价落实情况、农产品成本调查等专项检查，实施了相应的整改措施。加强矛盾纠纷排查调处工作，密切关注矛盾纠纷和社会不稳定因素，畅通群众利益诉求表达渠道，积极预防和减少群体性事件。针对3月17日突发的“盐慌”事件，紧急部署一方面加强正面宣传，安抚群众恐慌情绪，另一方面对城乡44家超市和副食商店开展专项督查，严查哄抬盐价行为，对群众举报的乱涨价行为进行了处理,及时控制了事态的进一步扩大。认真落实干部下基层走访制度，坚持每月召开一次例会，分析研究存在的物价隐患，及时发现和掌握矛盾纠纷的苗头，采取措施，妥善处置。加强市场价格巡查监管，坚持每月下市场5次以上，重点打击经营者不执行明码标价、价格欺诈、哄抬价格等价格违法行为，及时化解价格矛盾，切实维护正常的市场价格秩序。

*****局

二Ｏ一一年十二月