某食药监分局信访工作总结_食药监半年工作总结
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2011年度XX食药监分局信访工作总结
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。2011年我局将信访工作列为重要议事日程，把做好信访工作，保障民主权利作为落实十七大精神的重要举措，作为实现“加强监管，服务发展、构建和谐，树立新风”发展目标的重要内容。今年，我局在信访工作上把握了一个工作重点，建立了一套工作机制，落实“五专”配备，实现了“四无”的目标。主要体现在：
一、明晰工作思路，突出工作重点
分局将今年的信访工作思路确定为“全面贯彻落实国务院《信访工作条例》，依法畅通诉求渠道，定期排查矛盾，领导轮流接访，深入基层回访，苗头控制，随访随接随决，确保社会稳定”；将工作目标确定为“无集访，无重访，无缠访，无越级上访”；将工作重点确定为“食品药品安全事故类信访、职工利益类信访”。
二、创新工作机制，刚化责任措施
（一）创新联动工作机制，拓展信访渠道。一是强化对信访工作的组织领导，成立了以局长为组长，分管副局长为副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组，定期听取工作情况汇报。二是强化信访工作责任制落实。各科室实行科长负总责，一级抓一级，一级对一级负责的运行机制。三是强化依法信访工作，主动为上访群众提供法律咨询服务。四是强化纪检监管力度，对群众反映的违法违纪信访案件进行查处。五是开通了信访热线，全天候接受群众信访。
（二）创新服务机制，构建信访工作新平台。一是实现“四个转变”，增强服务意识。完善领导包案和局长接待日制度，变“坐门等访”为“公开接访”；变“群众上访”为“干部下访”；对群众反映的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解；变“弹性指标”为“硬性考核”，严格实行目标管理责任制、定期考核制、责任追究制；变“孤军作战”为“整体联动”。加强了各部门之间的协调，形成了齐抓共管的工作格局。二是抓好“三结合工作”，构建信访工作新平台。坚持信访工作与党建结合，夯实群众思想基础。坚持信访工作与宣传教育结合，引导群众依法维权。坚持信访工作与监管工作相结合，从信访信息中发现案源，切实公众饮食用药安全。
三、落实“五专”配备，实现“四无”目标
今年以来，分局在信访工作上实行“五专”，即落实了专门办公场所，专门办公人员，下拔了专门的工作经费，制发了专门的工作预案和专门的工作制度，由办公室工作人员专门办理。今年以来，未发生过一起集访、重访、缠访、越级上访的现象，确保了社会稳定和一方平安。
四、2012年工作打算
2012年，分局要认真总结经验，全面贯彻落实党的十七大精神，努力构建社会主义和谐社会，正确处理人民内部矛盾，健全工作机制，完善工作责任制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，积极依法合理处理群众反映的问题，全面完成各项信访工作任务。
（一）进一步落实信访工作责任。进一步明确信访工作责任，坚持归口办理，分级负责，谁主管谁负责。认真落实初信初访首办责任制，提高一次性化解率，把问题解决在基层。加大责任追究的力度，对由于信访问题造成一定影响或不良后果的责任人追究责任，实施信访工作一票否决。
（二）进一步完善信访工作制度。坚持领导接待日制度、接访制度、办信制度、办案制度、包案制度、信息预测预报制度等。切实解决群众的信访问题。股室负责人要落实解决一案，息访一案制度。
（三）做好超前化解工作。定期和不定期进行社会矛盾排查，抓好预测预报工作，不断挖掘影响社会稳定的深层次问题，及时就地解决问题，控制形成上访行为。
（四）提高依法处理水平。在加大信访问题的源头治理力度，预防和减少信访事件发生的同时，提高依法处理信访问题水平，把群众信访引导到法制化轨道上来。充分尊重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视上访人权利现象。规范和公开处理信访事项的程序，实行信访案件听证办法。规范信访秩序，引导群众依法信访。
（五）加强信访队伍建设。创造一切条件鼓励信访干部学习党的路线、方针、政策和信访业务知识，做到政治坚定、作风正派、廉洁奉公、业务过硬，不断提高政策水平和工作能力，提高处理突发事件和疑难问题的能力。加强调查研究，坚持依法信访，创造性地开展工作，把信访办建设成为群众满意、领导满意的部门。
二〇一一年十一月十日
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