月峰乡信访工作小结_信访工作半年小结

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月峰乡2011年计生信访工作小结

半年来，我乡计生信访工作在乡党委政府和上级部门的领导下，始终把信访工作摆在首要位置，指定专门人员负责，制定了一系列工作准则，规定了办事人员工作态度，落实了责任，把群众的来信来访作为党和政府联系群众的勾心桥，及时化解群众矛盾，构建和谐计生，把问题解决在萌芽状态。上半年以来，我乡共受理群众来信、来访、来电8余件（次），其中电话访1个，个人求决访3次，来信1件，个人咨询访3次，没有出现群访现象。回顾今年信访工作，我们主要做了以下几项工作。

一是健全了信访制度，明确了责任。根据年初会议要求，今年我乡信访工作坚持一把手亲自抓、负总责，同时还指定了专人负责接待并对接待员的着装和文明用语等作了相关规定。为认真接待好每一位来访者，防止重、难办案件发生推诿、搪塞、扯皮等现象，我乡强化了首问接待责任制度，规范第一接待人为第一责任人，谁首问谁负责，谁接待谁报结的原则，做到接待有记录、立案有记载、查处有材料，来信有登记，确保事事有着落，项项有交待，件件有结果。在接待方面除有专门人负责接待外，同时还规定每周五为领导接待日，专门负责难以解决的一些重点、难点、遗留等问题。在态度方面要求坚持“五个一”制度，即一张笑脸相迎、一声问侯请坐、一杯茶水解渴、一片热心办事、一声再见送行。

二是落实职责，认真履职。在今年的信访案件中，我们一直

坚持“群众工作是大事，信访工作无小事”的理念，把人口计生信访工作作为重要事项安排，把群众的来信来访作为头等大事对待。对今年我乡接到8件（次）上访案件中，都作了具体安排和下访跟踪服务工作，尽量使群众满意，避免了上访回访现象。对于暂不能全面解决的二个手术后遗症和并发症患者，乡主要领导多次往返到区计生委进协商解决，又亲自到对象家中进行解释和对照相关政策规定进行宣传疏导，影响很大，当事人非常感激和满意。

三是标本兼治，创新信访工作特色。今年以来，我们把严格依法查处典型案例作为减少信访量、上访量和重复信访的有效措施和手段来抓，对“苗头性”信访及时办，“疑难性”信访重点办，“热点性”信访跟踪办、“棘手性”信访慎重办，创新工作特色，力求标本兼治。

月峰乡计生办

2011年4月2日