综合部工作总结_公司综合部工作总结

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综合部2016年度工作总结 及2017年度工作计划

2016年，综合部在原来的总办、质检工作的基础上，并入人力部的职能，工作任务和压力不断增加。在酒店领导的指挥和支持下，在酒店各部门的大力配合下主要做了以下工作。

一、工作总结

（一）总办

总办在为领导服务工作中，力争做到正确领会领导工作思路，认真落实交办工作、及时上传下达、内外协调沟通、完善部门基础工作。

1、总办工作很细很杂，重点加强各部门的沟通与协调，做好对一线的支撑作用。本年度共拟定下发文件 48份，做好内部的传达落实。做好上报省公司的每个季度的ppt的制作。做好各部门需要下发的各类文件。

2、牵头做好领导交办的各项工作。钉钉软件的开发和督办，重点是每周例会布置工作的督导落实。

3、完成省市协会、政府监督部门等的各方检查，做好材料的准备、上报等，处理好和他们的关系。

4、做好每月管理人员的绩效、全店所有印刷品的询价比价、年庆节日礼品盒的制作。

5、每季度党费收纳、党群各项文件、工会员工活动等的组织和上报。

6、美工工作全力做好各部门的支撑，做好全店的宣传设计，各区域的装饰等。

（二）人力工作

1、千方百计、竭尽全力保证人力配备，保障一线经营。因酒店行业的性质、岗位薪酬不达标等的社会性问题，造成招聘难。尤其是一线经营和勤杂岗位，市场需求量大，用工流动性大，且难招难留，2016年全年酒店共联络应聘人员过千人，员工离职219人。入职251人，工作量明显加大。我们采取了各种有效措施拓展招聘渠道，基本保证了一线和酒店其他岗位用工需求。针对员工的思想波动，及时找员工谈话，加强与部门的沟通。

2、积极联系实习学校，加强合作。因实习生源紧张、酒店众多、人员分配少、实习期限变短等系列原因，2016年实习生数量有所减少，平均达到22人。每名实习生每月可直接降低人工成本1000元。

3、及时办理离职人员保险公积金停交手续，及时了解合同工思想动向，对员工请假及时跟踪了解真实想法，办理相关手续，均及时协商处理了劳动合同解除和终止，报停劳动保险和公积金，没有产生不必要的损失。

4、合理招录40、50人员，详细询问投保、退休、是否特殊工种等，全年共取得补贴17万元，并为3名人员办理退休手续。

5、联通食堂人员不稳定，今年主要是海尔路，受位置影响等，招聘困难，但想尽一切办法保证。

6、及时准确地做好各类员工工资、奖金及各项福利发放，把酒店对员工的物质关怀和激励政策落到实处，及时准确的做好各项报表。做好局内人员各项年金的各项报表。

7、培训工作主要立足服务一线，切实督导各部门落实培训计划，全年共完成新员工培训165人次，公共培训课培训138人次，还包括员工岗中再培训、稳定新员工思想等。协助酒店参加省市饭店协会的各项技能比赛。

（三）质检工作

1、质检工作主要根据领导要求，同时结合日常工作中存在的问题，进行了组织纪律、卫生、安全、服务、考勤等30个专项的检查，还通过监控的力量，每日进行检查，全年共计完成周质检48次，日常巡检302次，突击检查12次。

2、深入问题的复查制度，增加对每日例会存在问题的复查，确保形成一个闭环。建立好客房档案，对值班经理检查的问题建立好档案，同时每天收集好客人的信息，为工程检修做准备。

3、积极处理来自客人的投诉，处理各部门反映的问题。

4、加强网评的宣传力度，做好每日网评的统计，及时发布酒店工作群，做好每周每月各部门的网评统计，挂钩部门经理绩效。全年共回复网评3275 条，针对差评，及时与客人、网络负责人进行沟通。全年共产生差评123条，与客人沟通，最终处理了50 条。

二、部门目前存在的问题

1、因部门工作繁杂，个别的工作没有深入下去，想得不是很全面，高度不够。在做好为领导事务性服务的的基础上，进一步从管理角度做好服务，发挥参谋助手作用。在信息提供、反馈、工作催办落实等方面还要更加扎实。

2、招聘难，招聘到非常合适的员工更难。个别部门在稳定员工思想、教导员工等方面欠缺，仅指人力部做工作还是不够的。还需要加强与部门的沟通，尽量留下好员工，做好职业的规划。

3、在员工入店和岗位工作期间，培训工作还需要不断拓展，缺少系统性、专业性的培训。

4、质检还需要更深入一些，目前文字性的工作较多，建立的客房档案没有最大化的发挥其作用，下一步需考虑如何共享。

三、2017年工作计划

1、继续转变人力资源管理观念，让各项管理举措贯穿“以人为本”和“员工至上”理念，提高员工的满意度。通过对各级管理人员的相关培训学习活动，提高群众路线工作水平。

2、继续完善管理人员绩效考核体系，通过征询意见，了解管理人员对目前考核办法的意见和建议，力争考核方法更科学、更合理、更真实，达到激励效果。

3、建立员工手册，为人力管理提供依据，合理依法依规办事，建立和谐人力关系。同时做好岗位职责和标准规范的建立，需要各部门配合，此项工作是一个大而系统的工程，力争上半年完成。

4、协助领导做好党员、工会的各项活动，多提出一些合理化的建议，注重员工精神和生活的关爱、多办实事。

5、美工宣传方面加强主动性、预见性，为经营做好支撑，努力达到高水平的设计标准。

6、接手宿舍，100余人的住宿，涉及安全、卫生等各个方面。全力以赴做好宿舍的管理，处理好员工的关系，为员工办实事，确保安全。

7、针对目前执行的激励手册进行修订，特别对优质服务部分进行合理的修改，既要收到客人真实意思表达，又起到内部激励员工的作用。

8、微笑服务年活动启动后，切实做好检查落实。

总之，2017年的工作压力很大，综合部将结合酒店的工作目标，根据领导意图，扎扎实实做好相关工作，做好一线的支撑。