十五级乡信访工作总结_乡镇信访工作工作总结

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2011年十五级乡信访工作总结

今年以来，十五级乡党委、政府在县委、县政府的正确领导和上级信访部门的指导下，认真贯彻落实省、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，坚持以人为本，为民解困，服务群众为宗旨，开展强综治、创平安、促发展的信访工作理念，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，2011年我乡荣获市综治工作先进单位称号，实现了乡域经济持续、跨越发展，经济社会和谐稳定的大好局面。现将一年来的信访工作总结如下：

一、加强信访工作的领导，强化责任意识

乡党委紧紧抓住乡村两级信访工作责任这一关键，层层落实责任制。首先，乡党委政府始终把信访工作作为党政一把手工程，确定了乡党委书记是信访工作第一责任人，成立了由乡党委书记亲自抓、负总责，党委副书记具体负责的信访工作领导小组，切实把信访工作摆到重要的议事日程，定期调研解决重大信访案件，每月至少召开一次党委会传达学习上级有关会议及文件精神，安排部署信访工作，使信访工作始终保持经常化开展，防止出现上热下冷现象和被动局面的产生。同时，把信访工作纳入对村级工作考核内容，并进行定期考核，对各村实行村支书负责制，充分调动各村信访工作的积极性。其次，实行班子成员信访接待日制度。乡党委根据信访工作突发性的特点，对乡领导班子成员实行了轮班值勤，发现群众上访及时处理，决不拖延，对一时难以解决的问题，及时给上访群众一个明确的答复，然后召开班子会及时分析上访原因，落实工作责任，研究解决措施，并力争达到限期解决，避免矛盾激化。

二、狠抓信访各项工作制度的落实，强化制度约束

为使信访工作步入制度化、法制化的轨道，我乡从规范制度 1

和强化责任入手，切实加大综合治理与信访工作的力度，确保一方稳定和谐。进一步建立和完善了信访接待制、领导包案制、信访岗位责任追究制、矛盾纠纷排查制等多项信访工作制度，形成了对重点案件实行领导包案到底，各部门协调联动的工作机制，使信访处理工作开展的更顺利，更及时。一方面对由于历史遗留问题的重点上访户和易访户实行主要领导包案制，经常排查了解情况，掌握他们的思想动态，做到提前发现苗头性倾向，及早化解。对已摸排和发生的信访案件，明确要求领导对所包案负直接责任，要对所包案件的调查，谈话、处理和结案、审核、上报严格把关，一抓到底，直到问题解决。另一方面实行信访工作分工负责制。按照“各司其职、各负其责、依法治访、齐抓共管”的原则，建立和完善“主要领导负总责，分管领导具体抓，有关领导协同抓，一级抓一级，层层抓落实”为主要内容的信访工作领导责任制，对所有信访案件实行“挂牌销号”，明确办理时限，不得推诿扯皮，更不得把矛盾上交。此外，加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载。在硬件建设方面，我们专门设立信访接待室和矛盾排调大厅，做到了办公地点、人员、资金三到位，对各项工作制度和标牌全部上墙，使这项工作更加规范化。

三、建立健全信访工作网络，细化矛盾排查

为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾不出村，不出乡，专门成立了乡、村两级群众工作站，设有固定办公室，建立健全群众工作队伍和各项制度，细化目标责任管理，深入开展“四大排查”活动，及时将各类矛盾隐患纳入视野，及时组织人力进行处理，将矛盾化解在萌芽。同时成立了由106人组成的乡村两级巡防队伍并签订了责任状，对他们采取统一管理、区域划分、明确责任、落实奖惩，确保一方平安。今年以来我乡共排查处理

各类隐患问题38起，化解矛盾纠纷67起。今年以来我乡未发生一起非访、集体访、越级访、进京赴省滋事事件、民转刑事事件及重特大恶性事件。

四、建立矛盾纠纷解决机制，搞好案件处理

一是主要领导包案制。对一些重点疑难案件，由乡党委书记或乡长亲自督办，亲自接访、调解，及时化解了尹一村戴建法宅基纠纷和赵培清宅基纠纷，促使老大难问题及时得到解决。二是临时组建工作组。对一些涉及多个部门的上访案件或是群众矛盾比较尖锐的案件，乡信访领导小组就抽调各有关部门精干得力人员组成工作组具体调查解决。一方面显示政府的重视程度，平息群众情绪，另一方面便于在较短的时间，查清事实给群众一个交代。三是强化督导。为确保将解决处理信访问题的意见落到实处，从根本上减少群众的重复上访。我乡加大对信访工作督导力度，乡镇信访领导小组不定时对重点案件，集体协商，加大工作力度，通报信访情况确保案件的及时解决。

五、加强自身建设，促进信访工作的有效开展

一是认真抓好乡村两级干部的思想政治理论学习和《信访条例》等相关法律法规的学习，组织全体干部学习上级会议、文件精神和业务知识，使全体干部的思想素质和政治理论水平得到明显提高。二是进一步提高基层干部和具体工作人员的业务素质和工作能力，保证了基层信访工作的有效开展，有力促进了农村的安全稳定。三是认真搞好干部作风整顿。以镇机关干部作风整顿为重点，制定具体措施，从干部的思想、学习、生活作风入手抓好整顿，在工作中推行“首问负责制”、“服务承诺制”，实行信访工作“五个一”活动，即给上访群众一张笑脸，一杯茶水，说一句暖心话，给一个满意答复和一个好的处理意见，改变推诿扯皮和门难进，脸难看，事难办的不良作风，为信访工作的顺利开展

创造良好的氛围。

六、来年的工作计划

一是进一步建立健全信访工作网络。按照规范完善乡村两级思路，进一步加强信访网络建设，充实加强信访工作领导小组成员，做到随时有人值班、接待，并要求乡综治办加强民事调解工作，发挥村治保作用，将矛盾化解在基层。

二是高度重视处理初访。有些向县级以上访的案件都是由于初访解决不及时而引起的，因此，我们要求，各包村人员要及时对群众初访反映的问题，在保持良好的接访态度基础上，应该解决并且能够解决的，要立即解决，暂时解决不了的，要做好解释工作，取得群众的理解和信任，及时向领导汇报情况，以便研究制度解决措施。对提出不合理要求的，要做好说服教育工作，并将处理情况向分管领导及时汇报。

三是落实信访纪律。对一些突发性、异常性的群体性上访，乡党委、政府主要领导要做到亲临现场解决，疏导化解矛盾。同时，我们要求各村要及时上报信访动态信息，对本村有可能发生3人以上集体上访或上访人数较多，有可能引发集体上访的重大案件，要及时向镇政府报告，对漏报、瞒报、迟报而造成严重后果要进行严肃处理。

四是加大信访法规的宣传力度，规范群众信访行为。充分利用基层组织建设，大力宣传《信访工作条例》，把法制宣传教育贯穿于依法治访工作之中，使广大干部群众树立起依法信访的观念，教育群众正确行使权利，依法有序，逐级上访，反映问题。

总之，通过一年的努力，我乡的信访工作取得了一定的成绩，我们将戒骄戒躁，继续努力，正确处理好各种矛盾，把信访工作坚持不懈地抓下去，切实维护好人民群众的根本利益，确保十五级乡经济和社会各项事业稳步发展。