信访工作总结_关于信访工作总结
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峄山镇卫生院
2012年半年信访总结
面对当前特殊时期新的信访形势，我院积极转变思路，坚持五抓四制结合工作方针，强化领导，改进方法，真抓实干，排难而进，扎扎实实为群众解决信访问题，全市信访工作形势好转，群众信访活动规范有序，为经济持续快速发展营造了安定祥和的社会环境。
一、创新举措，对症施治，突出五抓保稳定
1、抓导向。叫响两句话，即无理越级集体访不行，有理越级集体访也不行；无理取闹不行，有理取闹也不行；实行双向规范：一是对因工作不力，或因对信访工作不重视导致群众大规范上访，造成影响的领导干部，该批评的批评、该教育的教育、该处理的处理。二是对有理有序上访的，满腔热情地接待，认真解决问题；对有理无序上访的，先批评教育，整顿秩序，再接访，解决问题；对无理无序，特别是打着信访的旗号，触犯刑律的，采取断然措施，依法处理。对少数人预谋组织的群众集体上访，在收集证据，进行细致思想工作的同时，依法对少数牵头组织者进行严肃处理。
2、抓排查。抓早、抓小、抓苗头，切实做好不稳定因素的排查化解工作，是从源头上减少群众上访的有效途径。我们着力在抓好超前排查上下功夫，实现了由“救火”向“防火”转变。
对信访不安定因素进行地毯式排查，同时实行排查时间、内容、方法和上报四个统一，对信访隐患做到心中有数，增强工作的针
对性。随时掌握社会不稳定因素的苗头动向，特别是对群众关心的热点、难点问题，做到及时发现，准确掌握，超前处置。
3、抓调处。做好新形势下的信访工作，必须与时俱进，开
拓创新，增强调处工作的针对性和实效性，切实为群众排忧解难。
我们着力在改进工作方法上求实效，由倾力抓“三访”向抓初访，提高一次性办结率转变。本着对群众高度负责的精神，高度重视
群众初信初访的调处工作，对群众反映合理的问题，一次性给予
答复、办结；对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群
众的解释、说服工作，做到“事事有回音，件件有着落”，提高
一次性处理信访问题的成功率，力争群众反映的问题一次性得到
解决，有效地减少了重复访，控制了越级访。
同时，狠抓督查促调处，进一步强化了四种信访案件的督
查力度。一是对各级领导批示的案件，在抓紧办理的基础上，抓
住案件反馈、结果上报两个重点环节，确保案件查办时效和质量。
二是对影响较大的突出案件，确定专人重点督促或查办，强化责
任追究。三是对涉及社会稳定、时效性强的信访案件，坚持特事
特办，急事急办，一抓到底，直至问题解决。四是专门从事督促
排查调处信访不稳定因素。真督实查，促使信访问题得到及时、有效解决
4、抓法制。在加大信访问题处理力度的同时，坚持依法治
访。组织干部职工集中学习国家《信访条例》等有关法规政策；
组织观看近期司法机关依法处理违法上访事件的法制宣传教育
片;开展依法治访的宣传教育。从建立和完 善分流机制入手，推
进信访工作人员与司法机关、行政执法部门的联系 与合作，使
信访问题得到依法分流，依法处理。
5、抓实事。以民为本，从根源上减少信访。我们着重从根
源上解决群众信访问题，不论出台任何政策，制定任何措施，都
以群众利益为准绳。并在全院大力倡导干实事、干好事、干成事的工作作风，带头叫板叫真。要求各科室、各部门开展深入基层、深入群众活动，真心实意为群众办实事、解难题。
二、完善机制，落实责任，健全四制促规范
1、一岗双责制。领导班子实行一岗双责，既抓好分管工作，又抓好稳定工作。同时按照一岗双责做到了六个亲自，即亲自部
署矛盾排查调处工作，亲自阅批群众来信，亲自接待群众来访，亲自包案解决老大难案件，亲自调查研究，亲自督促检查，使一
大批疑难信访问题得到及时妥善解决。
2、双向责任追究制。对因解决问题不到位、排查矛盾不到
位而引发的集体越级访的，属于干部不负责任造成上访的，视情
对责任给予通报批评，并在工作中进行了严格追究。对个别胡闹的上访人员，抓典型，依法依纪严肃处理。
3、排查调处责任制。把矛盾纠纷调处工作纳入领导责任制
和目标管理责任制，把矛盾纠纷排查调处工作开展情况和实际效
果与责任人的政绩考核，晋职晋级、奖惩等紧密挂钩。对工作得
力、成绩显著的，记录在案，作为年底社会治安综合治理目标管
理考核和考察干部的重要内容；对因工作不力或隐瞒情况，酿成重大治安问题，造成严重后果的，坚持行使社会治安综合治理一
票否决权，对有关领导追究相应的领导责任，并视情处理。
4、领导干部下访制。为提高办案效果，及时解决困难，最
大限度地减少群众上访量，我们摒弃过去在办公室等待接访的被
动作法，将工作窗口前移，坚持主动下访调处。在下访中实行主
要领导包接访、包问题处理、包督查、包责任追究和人员及办结
时间的“四包三定”责任制，将领导干部下访工作与领导班子和
领导干部实绩考核相挂钩，对下访领导接待受理的信访问题，从
批办、协调、调度直到解决，一办到底。
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