商务情报学重点总结_商务统计学课程总结

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名词解释:5个/2分=10分

简述:6个/5分=30分

论述:3个/10分=30分

案例分析:30分

AB卷总括

1.定标比抄法

概念：由英文Benchmarking翻译而来，又称基准调查、基准管理、立杆比超、标杆管理、定点超越等分析法。所谓定标比超,是运用情报手段,将本企业的产品、服务或业务活动过程与本企业的杰出部门、确定的竞争对手或者行业内外的 一流企业进行对照分析，提炼出有用的情报或者具体的方法，从而改进本企业的产品、服务或者管理等环节，达到取而代之、战而胜之的目的，最终赢得并保持竞争优势的一种竞争情报分析法。

步骤：（1）选择定标比超内容和目标企业（2）建立企业竞争力评价指标体系

（3）收集数据，指标计算（4）分析比较（5）提出对策

2.专利分析法

概念：对专利说明书、专利公报中大量零碎信息的专利信息进行分析、加工、组合，并用统计学方法和技巧使这些信息转化为最具有总揽全局及预测功能的竞争情报，是为企业的技术、产品及服务开发中的决策提供参考的一种方法。

步骤：（1）分析企业需求或用户需求，确定统计因子（2）检索要统计的专利信息（3）选择专利分析方法，进行统计、汇总、分析（4）将统计分析的结果传给企业负责人或用户

3.情景分析法

概念：通过对系统内外因素相关问题的系统分析，设计出多种可能的未来前景，对系统发展态势做出自始至终的情景和画面描述，在集中一些有关联的单独预测的基础上，形成一个总体的综合预测。

步骤：（1）确定主题（2）选择主要影响因素（3）描述与筛选方案（4）模拟演习（5）制定战略（6）建立早期预警系统

4.财务报表分析法

概念：财务报表主要是指会计人员根据会计准则，应用系统的会计处理程序和方法，将企业某特定期间的经济活动的财务资料汇编，以现实该企业某特定日期的财务状况、经营成果、所有者权益变动情况及应用活动现金流量等信息的报表。

步骤：（1）确定关键情报课题（2）收集、整理与决策有关的各项重要信息（3）选择恰当方法对财务数据进行分析（4）预测和分析

5.文档分析法

概念：是在明确研究对象的基础上，根据对象属性特征和未来研究要求，建立有关分析对象的档案，并对档案材料进行补充更新，从档案信息的规律和变化中发现竞争情报的一种方法。步骤：（1）确定研究问题（2）决定适当的资料总体（3）选出具有代表性的样本（4）决定分析单位（5）制定测量表（6）训练译码人（7）内容数据译码（8）分析数据

6.反竞争情报

概念：针对竞争情报活动而发展的一种对企业自身信息，尤其是对如商业秘密，竞争情报等秘密信息的保护方法。

步骤：（1）定义反竞争情报的需要（2）评估竞争对手竞争情报能力（3）评估自身薄弱环节

（4）制定对策并实施（5）效果分析（6）结果传递

7.战争模拟分析法

概念：让不同的人扮演己方、竞争对手或市场环境中的第三方以及消费者等，在尽可能逼真的模拟环境中进行模拟竞争，以发现情报人员凭着想象和推理无法发现的问题，预测竞争对手和市场环境可能的发展动向，支持本企业做出正确决策。

步骤：（1）情报搜集阶段（2）参与人员培训阶段（3）模拟竞争（4）分析和总结（5）采取行动（6）跟踪分析

8.复合分析法

概念：组合分析法就是指按照一定的科学原理或功能、目的，将现有的科学技术原理或方法、现象、物品作适当的组合或重新排列，从而获得具有统一整体功能的新技术、新产品、新形象的创造方法。

步骤：（1）确认问题的属性和水平（2）构成组合形式（3）决定输入数据的形式（4）选择组合分析的具体方法（5）解释结果（6)评估信度和效度

9.竞争情报系统

概念：竞争情报系统是基于计算机网络环境，能够全面、高效、准确、自动地收集自身、竞争对手以及外部环境的情报，并对其进行分析处理，将最终结果以特定的形式发给企业管理者，以支持竞争战略决策的人机系统。

步骤（建设流程）：（1）总体规划（2）系统分析（3）系统设计（4）系统运行和维护

10.价值链分析法

概念：价值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔·波特提出来的，是一种寻求确定企业竞争优势的工具。企业有许多资源、能力和竞争优势，如果把企业作为一个整体来考虑，又无法识别这些竞争优势，这就必须把企业活动进行分解，通过考虑这些单个的活动本身及其相互之间的关系来确定企业的竞争优势。

步骤：（1）把整个价值链分解为与战略相关的作业、成本、收入和资产，并把它们分配到“有价值的作业”中（2）确定引起价值变动的各项作业，并根据这些作业，分析形成作业成本及其差异的原因（3）分析整个价值链中各节点企业之间的关系，确定核心企业与顾客和供应商之间作业的相关性（4）利用分析结果，重新组合或改进价值链，以更好地控制成本动因，产生可持续的竞争优势，使价值链中各节点企业在激烈的市场竞争中获得优势。

1.竞争情报的作用、内容、特征

作用：

1、危机预警：（1）了解影响公司业务的政治、法律或管制方面的变化，特别是反倾销条款。（2）预测市场需求变化，发现市场机遇和风险。（3）预测竞争者的行为。（4）跟踪技术变化，了解那些影响自己业务的新技术、新产品和新的流程。（5）及时发现潜在的威胁

（6）发现新的或潜在的竞争对手

2、决策支持：（1）增加并购目标公司的范围和质量（2）进入新业务领域（3）支持技术开发决策（4）支持营销战术决策

3、学习工具

内容：

1、竞争环境情报：（1）政治环境（2）经济环境（3）社会文化环境（4）科技环境

（5）自然环境

2、竞争对手情报

3、用户与中间商以及合作者的相关情报

4、企业自身的相关情报

特征：突出特征：（1）强烈的对抗性（2）高度的谋略性（3）严格的保密性

重要特征：（1）依附性（2）灰色性（3）组织性

2.情报来源、收集方式、整理方法

来源：

1、从本企业内部获取

2、从竞争对手处获取

3、从第三方处获取

4、从公开出版物中获取

5、从商业数据库中获取

6、通过市场调查获取

7、通过网络获取

8、通过行业或专业的相关会议获取

9、利用关系获取

收集方式：

1、购入法

2、交换法

3、索取法

4、征集法

5、查阅复制法

6、视听法

7、观察法

8、实验法

9、询问法

10、问卷调查法

11、摄录法

12、网上搜索法

整理方法：

1、原始声像信息的整理

（1）口头信息的整理：①转换成文字信息②转换成音响信息

（2）录音信息的整理

（3）照相信息的整理

2、会议记录的整理

3、市场调查资料的整理：（1）审校（2）分类（3）列表（4）计算

4、历史数据的整理：（1）剔除法（2）还原法（3）拉平法（4）比例法

3.竞争情报的获取方法正当行为、不正当行为的具体表现

不正当行为：

1.非法地带竞争情报实用的行为表现：（1）.传播和使用通过盗窃、利诱、胁迫等非法手段所获得的属于商业秘密的竞争情报，并且传播者和使用者对这种做法的非法性存在事实上的明知故犯，是一种损人利己的非法竞争情报行为。（2.）擅自传播和使用通过正当途径所获取的企业竞争情报或商业秘密。

2.灰色地带收集情报的不正当行为：垃圾寻宝；从公共部门收集竞争情报；空中侦探；利用客户获得对手情报；利用业务洽谈、合作开发、学习取经等途径；散布虚假信息；聘请顾问以不道德的手段收集情报

正当行为：灰色地带竞争情报的正当收集：反求工程；第三方信息；从“跳槽者”中获取情报；研究专利寻找情报；内部员工建立人际网络。

4.反竞争情报的方法、步骤、原则

方法：

1、物理保护（1）日常管理保护（2）员工保密意识的培训（3）公开资料的管理（4）垃圾废品的处置（5）与第三方的交往 2．技术保护 3．法律保护 4．伪情报术

步骤：（1）定义反竞争情报的需要（2）评估竞争对手竞争情报能力（3）评估自身薄弱环节

（4）制定对策并实施（5）效果分析（6）结果传递

原则：1.收费信息优于免费信息2.人员情报优于物源情报3.群体情报优于个体情报4.信息保密重在细节5.自身情报的保护重于对手情报的获取6.重视“废品”回收中的情报7.“矛”与“盾”应同样重视

5.反竞争情报与竞争情报的关系

（1）竞争情报与反竞争情报均表现出强烈的对抗性

（2）竞争情报和反竞争情报两者“争夺”的目标一致

（3）竞争情报和反竞争情报活动同时进行

6.做竞争情报的合理化方法、保障机制

方法：（1）公开搜索：场合公开和手段公开（2）特殊方法：竞争情报的获取途径除了公开搜索这种常规方法外，还有一些特殊的方法，这些方法往往能获得较大的利益。

保障机制：（1）加大法律制约力度，打击非法竞争情报行为（2）警惕、防范他人非法竞争情报行为（3）情报遇上道德应遵循的原则：了解文化，避免不道德行为；精通相关法律；加强自身职业道德；遵守信息保密原则；对于客户和本企业的规定要严格遵守

7.商业机密、泄密的途径

商业机密：商业秘密是指一切不为公众所知悉，具有经济价值和实用价值，且权利人已采取了保密措施的经营信息和技术信息。

泄密途径：1．竞争者的反求工程2．被竞争者从广告、公开出版物以及公开谈话中分析出来3．在业务谈判中无意泄漏4．企业内部的秘密知悉者未经许可或不经意的公开发表5．本

企业人员故意出卖6．被关系单位或关系人（销售或供应单位、协作伙伴、上级机关、开户银行、律师等）所泄漏7．电子文件、数据库或通信系统被非法进入8．被参观者看到、听到或者摄录9．商业秘密载体因各种原因被竞争对手获取10．原本企业职工被竞争对手雇佣。

8.竞争情报系统构成功能，建设原则，方法流程

构成功能： 1.危机预警2.竞争环境监测3.竞争对手跟踪4.竞争对手分析5.策略制定6.信息安全保障

建设原则：(1)系统性(2)时效性(3)开放性(4)全员性(5)经济性

方法流程：(1)总体规划：①统环境调查分析②系统可行性分析③情报审计④系统开发方式与方法(2)系统分析：①组织结构与功能分析②数据务流程分析③数据流程分析④数据类／功能分析⑤数据传输与通信分析(3)系统设计（4）系统运行与维护

＊竞争情报在大学里教育有什么意义

（１）竞争情报课程的开设，为大学生信息素质教育开创了一种新形式。（２）竞争情报课程的开设，可提高大学生的专业信息素质能力，促进信息素质教育与专业教育的有机结合。竞争情报教育可以提高大学生专业信息素质能力，它是探索信息素质教育与专业教育有机结合的一条新路子。（３）竞争情报课程的开设，可促进大学生专业信息素质朝着更全面的方向发展。竞争情报课程涉及多学科的知识，如经济、管理、法律等学科的知识，如竞争情报课程讲授的ＳＷＯＴ分析法、价值链分析法、情景分经典的分析方法。对于大部分学生来析法等，都是经济管理类学科常用的，尤其是理工科学生而言，可弥补他们在经济管理等学科知识的不足，使大学生的专业信息素质朝着更全面、更健康的方向发展。总之，信息社会对大学生的信息素质和信息处理能力提出了越来越高的要求。在大学生中普及竞争情报教育，成为提高大学生信息素质的一种重要形式或手段，值得图书情报界的同仁进一步研究和探讨。