网络营销核心知识点总结_网络营销考试重点总结
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网络营销核心知识点复习总结
第1章 网络营销概述...........................................................................................................................1 1.网络营销发展的阶段？..............................................................................................................1 2.什么是网络营销？......................................................................................................................1 3.网络营销研究分为哪三层，各层的主要研究内容？..............................................................1 4.网络营销的八大职能？..............................................................................................................1 5.网络营销传递模型的4个要素？..............................................................................................1 6.网络营销的内容体系？..............................................................................................................1 第2章 网络营销的常用工具和方法...................................................................................................2 1.网络营销职能与网络营销工具的关系？..................................................................................2 2.官方网络营销信息源工具？......................................................................................................2 3.所谓关联网站？..........................................................................................................................2 4.常见的关联网站的类型？..........................................................................................................2 5.B2B电子商务平台都有哪些？.................................................................................................2 6.B2C电子商务平台都有哪些？.................................................................................................2 7.什么是网站联盟？......................................................................................................................2 1.基于信息传递的网络营销方法分类？......................................................................................2 2.网站链接推广的常见形式？......................................................................................................2 3.B2C平台开展网络营销的主要功能？.....................................................................................2 4.什么是Email营销？..................................................................................................................2 5.博客营销的特点？......................................................................................................................3 6.病毒性营销的特点？..................................................................................................................3 7.网络营销职能、网络营销工具和网络营销方法的关系..........................................................3 8.B2B电子商务平台的网络营销价值........................................................................................3 9.B2C网上商店平台的网络营销价值........................................................................................3 第3章 网络营销导向的企业网站研究...............................................................................................3 1.企业网站四项基本要素？..........................................................................................................3 2.网络营销导向的企业网站建设的一般原则有那些？..............................................................33、网站优化包含哪三个方面.......................................................................................................34、网站优化设计的两项基本原则：...........................................................................................3 1.网站运营维护归纳的六个方面的内容？..................................................................................4 2.新竞争力制定的网站优化规范的基本内容包括五个方面？..................................................43、用户体验的主要研究内容.......................................................................................................44、网站改版的四种常见模式.......................................................................................................4 第4章 搜索引擎营销基础...................................................................................................................4 1.搜索引擎营销的基本内容？......................................................................................................4 2.搜索引擎营销的目标层次？......................................................................................................43、搜索引擎营销的主要模式.......................................................................................................44、搜索引擎营销策略设计包括那两个组成部分？...................................................................45、什么是搜索引擎垃圾？...........................................................................................................46、搜索引擎营销方法体系以及支持体系各包括哪些？...........................................................57、什么是搜索引擎优化？主要包括哪些方面？.......................................................................5 1.什么是搜索引擎关键词广告？..................................................................................................5 2.关键词广告模式的十大特点？..................................................................................................5 3.关键词广告与搜索引擎优化的关系 ？....................................................................................5 4.长尾理论的基本原理 ？............................................................................................................5 5.影响搜索引擎营销效果的因素？..............................................................................................5 第5章许可Email营销基础.................................................................................................................6
网络营销核心知识点复习总结
1.什么是许可Email营销及其三个基本要素是什么？..............................................................6 2.按照Email地址资源的所有权进行分类，Email营销可以分为：........................................6 3.开展Email营销的主要步骤？..................................................................................................6 4.开展Email营销的三个基础条件?.............................................................................................6 5.邮件列表的技术基础主要实现了哪些功能：..........................................................................6 6.获得内部列表用户Email地址的基本方法..............................................................................6 1.邮件列表内容的一般要素？......................................................................................................6 2.内部列表Email营销的主要职能？..........................................................................................7 3.内部列表Email营销的一般步骤？..........................................................................................7 4.内部列表Email营销的常见问题？..........................................................................................7 5.选择Email营销服务商的参考因素 ？....................................................................................7 6.Email营销的评价指标体系？..................................................................................................7 第6章 网络广告基础...........................................................................................................................7 1.2009年以后网络广告形式.........................................................................................................8 2.网络广告的四个本质特征都是什么？......................................................................................8 3.网络广告的网络营销价值都有哪些？......................................................................................8 4.选择网络广告资源的六项要素都有哪些？..............................................................................8 5.网络广告效果的三种基本评价方法：....................................................................................8 6.影响网络广告效果的三个方面的因素：................................................................................8 7.增进网络广告效果的措施..........................................................................................................8 第7章 Web2.0与社会化网络营销研究..............................................................................................9 1.什么是社会化网络营销?..........................................................................................................9 2.传统网络营销与社会化网络营销各自的基础是什么?..........................................................9 3.网络营销社会化的表现体现在那些方面?..............................................................................9 4.什么是全员网络营销?..............................................................................................................9 5.全员网络营销对传统网络营销的影响？................................................................................9 1.Web1.0是什么?Web2.0又是什么？两者之间的区别是什么？.............................................9 2.Flick、Craigslist、LinkedIn网站是什么网站？..................................................................9 3.Blog、Tag、SNS、RSS、WIKI各是什么技术？..................................................................9 4.什么是六度空间？....................................................................................................................9 5.XML是什么？.........................................................................................................................10 6.AJAX是什么？........................................................................................................................10 7.什么是P2P对等网?...............................................................................................................10 8.什么是社会化网络营销?..........................................................................................................10 9.Web2.0的主要特点?.................................................................................................................10 1.社会化网络信息传播的特点？..............................................................................................10 2.SNS营销的基本流程？..........................................................................................................10 3.社会化网络营销的八大网络营销价值？................................................................................10 1.博客营销的本质是什么？........................................................................................................11 2.博客营销的5项基本特征？....................................................................................................11 3.开启企业博客营销的三个基础条件 ？..................................................................................11 4.企业博客营销常见的六种模式 ？..........................................................................................11 5.博客文章选题的七种基本思路？............................................................................................11 6.个人博客推广的六大意识......................................................................................................11 7.个人博客专栏的管理维护......................................................................................................11 8.提升博客营销效果的八项措施..............................................................................................12 1.微博营销与博客营销的差异？................................................................................................12
网络营销核心知识点复习总结
2.微博营销与博客营销的相互关系？........................................................................................12 3.微博营销八种常见模式？........................................................................................................12 4.体现企业微博营销效果的九个方面？....................................................................................12 5.提升博客营销效果的八项措施？............................................................................................12 6.在线百科平台网络推广的六种模式？....................................................................................13 7.问答式网络社区网络营销方法要点：....................................................................................13 第8章 网络营销实践应用.................................................................................................................13 1.常用的网站推广方法有哪些?................................................................................................13 2.一个网站从策划到稳定发展通常要经历哪四个基本阶段?..................................................13 3.什么是网络品牌?......................................................................................................................13 4.网络品牌的四项基本特征?......................................................................................................14 5.网络品牌的三个层次?............................................................................................................14 6.信息发布的渠道资源的分类及资源内容?..............................................................................14 1.在线顾客服务体系的三个方面的作用?..................................................................................14 2.网上渠道建设的三种主要方式?..............................................................................................14 3.在线顾客服务常用的手段有哪些?..........................................................................................14 1.常见的网上调研方法?..............................................................................................................15 2.在线调查表的组成?..................................................................................................................15 3.网上市场调研的优点?..............................................................................................................15 第9章 网络营销管理基础.................................................................................................................15 1.网络营销管理的内容可分为哪八个方面?..............................................................................15 2.什么是网站访问统计分析?......................................................................................................15 3.网站访问统计分析对网络营销管理的价值?..........................................................................15 4.网站访问统计访问指标分为哪三类?......................................................................................16 5.获得网站流量资料的基本方法?..............................................................................................16
网络营销核心知识点复习总结
第1章 网络营销概述
1.1 网络营销的诞生及发展趋势 1.2 网络营销的基本概念 1.3 网络营销研究的层次 1.4 网络营销的内容体系
1.网络营销发展的阶段？ 传奇阶段（1997年之前）萌芽阶段（1997—2000年）应用发展阶段（2001—2003年）高速发展阶段（2004－2008年）社会化转变阶段（2009－2013年）
2.什么是网络营销？
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现最终产品销售、提升品牌形象而进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
3.网络营销研究分为哪三层，各层的主要研究内容？ 战术层 网络营销的职能体系 网络营销的核心内容 策略层 信息传递模型及原则 网络营销的策略 战略层 顾客价值 网络营销的总体目标
4.网络营销的八大职能？ 网络品牌
网站推广 信息发布
销售促进
网上销售
网上调研
顾客关系
顾客服务
5.网络营销传递模型的4个要素？
信息源
信息传递渠道 信息接收者 噪声
6.网络营销的内容体系？
网络营销核心知识点复习总结
第2章 网络营销的常用工具和方法 2.1 常用网络营销的工具体系
2.2 常用互联网工具和资源的网络营销价值分析
1.网络营销职能与网络营销工具的关系？
每种职能的实现需要有一种或多种网络营销工具 每种网络营销工具可能实现一种或多种职能
2.官方网络营销信息源工具？
官方网站、官方博客、关联网站。
3.所谓关联网站？
通常是指同一个机构所拥有或控制的各个独立的网站，这些网站之间具有互相推广的关联关系。
4.常见的关联网站的类型？
品牌关联 服务关联 产品关联 营销关联
5.B2B电子商务平台都有哪些？
阿里巴巴、慧聪、中国小商品城网和made-in-china.com
6.B2C电子商务平台都有哪些？
淘宝、拍拍
7.什么是网站联盟？
网络联盟是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。
2.3 网络营销方法体系
2.4 常用网络营销方法简介
1.基于信息传递的网络营销方法分类？ 网络营销信息源构建方法 网络营销信息渠道营销方法
面向网络营销信息接受者的网络营销方法 减弱噪声和屏障的网络营销方法
2.网站链接推广的常见形式？ 互换链接 循环链接 轮辐式链接 网站联盟
3.B2C平台开展网络营销的主要功能？ 网络推广及销售支持
4.什么是Email营销？
Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
网络营销核心知识点复习总结
5.博客营销的特点？
博客营销是一种基于个人知识资源（包括思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。
6.病毒性营销的特点？
通过用户的口碑宣传网络、自愿转发
7.网络营销职能、网络营销工具和网络营销方法的关系 职能的实现需要有一种或多种网络营销方法实现 每种网络营销方法可以作用到于多个网络营销职能 每种网络营销方法可能由多种营销工具实现 每种营销工具可能实现多种营销方法 不是一一对应的关系，但不能独立存在
8.B2B电子商务平台的网络营销价值
实现多渠道信息发布，提高企业信息在网络的可见度 实现企业信息在B2B平台内部的可见度 利用B2B平台提高中小企业的网络可信度
9.B2C网上商店平台的网络营销价值
实现了从网络推广到网上销售的快速飞跃 提高了产品的网络可见度，发挥网络推广作用 网上商店平台可以提高产品的网络可信度
借助网上商店平台可以进行网上调研，对购物用户进行行为分析 对企业官方网站和产品起到辅助推广作用
第3章 网络营销导向的企业网站研究
3.1网络营销导向的企业网站研究的层次与问题 3.2企业网站的一般要素分析
3.3网站营销导向企业网站建设的指导原则 3.4网站优化的原则及问题分析
1.企业网站四项基本要素？
网站结构、网站内容、网站功能和网站服务
2.网络营销导向的企业网站建设的一般原则有那些？ 系统性、完整性、友好性，简单性和适应性
3、网站优化包含哪三个方面
对用户优化、对网络环境优化、对网站维护优化
4、网站优化设计的两项基本原则：
网站优化不仅仅是搜索引擎优化，应坚持用户导向而不是搜索引擎导向；
网站优化的基础是网站的基本要素优化，即网站结构、网站内容、功能和服务。
3.5企业网站运营管理规范 3.6企业网站用户体验研究 3.7网站评价诊断方法
3.8网站改版升级的常见模式及原则
网络营销核心知识点复习总结
1.网站运营维护归纳的六个方面的内容？
网站内容维护、网站推广、在线客户服务、网站技术维护、网站外部运营环境维护、运营管理
2.新竞争力制定的网站优化规范的基本内容包括五个方面？ 搜索引擎优化的指导思想与一般原则 对用户获取信息的优化规范 网站结构与网页设计优化规范 网站内容优化规范； 实施网站链接规范。
3、用户体验的主要研究内容
网站易用性及网站可信度
4、网站改版的四种常见模式 网站外观更新模式 网站要素调整模式 网站重构模式 多网站并行模式
第4章 搜索引擎营销基础
4.1搜索引擎营销的基本原理、特点与目标层次 4.2搜索引擎营销的主要模式 4.3搜索引擎优化方法及规范
1.搜索引擎营销的基本内容？
构造适合于搜索引擎检索的信息源、创造网站/网页被搜索引擎收录的机会、让网站信息出现在搜索结果中靠前位置、以搜索结果中有限的信息获得用户关注、为用户获取信息提供方便
2.搜索引擎营销的目标层次？
存在层：在主要的搜索引擎中获得被收录的机会 ；
表现层：在被搜索引擎中收录的基础上取得较好的排名； 关注层：通过搜索结果点击率的增加提高网站访问量； 转化层：通过访问量的增加转化为企业最终实现收益的提高
3、搜索引擎营销的主要模式 免费登录分类目录 搜索引擎优化 付费登录分类目录 搜索引擎关键词广告
4、搜索引擎营销策略设计包括那两个组成部分？ 搜索引擎营销方法体系 搜索引擎营销效果支持体系
5、什么是搜索引擎垃圾？
为了进行“搜索引擎优化”而有意设计的为搜索引擎蜘蛛所便于发现的信息，如大量重复的关 4
网络营销核心知识点复习总结
键词、用户看不到的文字。
6、搜索引擎营销方法体系以及支持体系各包括哪些？
分类目录搜索引擎营销、搜索引擎优化方法和付费搜索引擎广告策略。
搜索引擎用户行为研究、搜索引擎营销效果分析评价方法和搜索引擎营销的顾客价值
7、什么是搜索引擎优化？主要包括哪些方面？
搜索引擎优化是网站优化的组成部分，是通过对网站栏目结构、网站内容、网站功能和服务、网站布局等网站要素进行合理设计，使得用户更加方便地通过搜索引擎获取有效的信息。网站栏目结构和网站导航系统优化；
网站内容优化，包括网页标题、META标签设计、网页正文内容； 网页布局；
网页格式和网页URL层次； 网站链接策略等。
4.4搜索引擎关键词广告
4.5搜索引擎营销中的用户行为研究 4.6搜索引擎营销效果分析
1.什么是搜索引擎关键词广告？
在用户利用搜索引擎检索信息时在检索结果页面出现的、与用户检索信息有一定相关性的内容。
2.关键词广告模式的十大特点？
关键词广告是“立竿见影”的网络推广模式； 搜索引擎关键词广告的灵活自主性；
按有效点击次数付费，推广费用相对较低； 关键词广告的用户定位程度较高；
关键词广告形式简单，降低广告制作成本； 关键词广告引导用户到达页面的针对性更强；
关键词广告效果一目了然；
关键词广告是搜索引擎优化的补充； 关键词广告可增加网络营销竞争壁垒。
3.关键词广告与搜索引擎优化的关系 ？
搜索引擎关键词广告与搜索引擎优化并不矛盾，两者可以同时进行； 搜索引擎广告引用更加灵活和可控；
搜索引擎优化并非真的免费，同样需要投入资源,而且出现效果需要一定的时间； 实施搜索引擎优化存在一定的风险；
建立尽可能多的信息传递渠道，尽可能多地为用户创造发现企业信息的机会； 在资源许可的情况下，同时采用多种推广方式会比单一方式获得更好的效果。
4.长尾理论的基本原理 ？
只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大
即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。
5.影响搜索引擎营销效果的因素？ 企业网站建设的专业性;被搜索引擎收录和检索到的机会;5
网络营销核心知识点复习总结
被用户发现并点击的情况。
第5章许可Email营销基础 5.1 许可Email营销的研究内容
5.2 Email营销的基本形式和一般过程 5.3 开展Email营销的基础条件
1.什么是许可Email营销及其三个基本要素是什么？ Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。三个基本要素是：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。
2.按照Email地址资源的所有权进行分类，Email营销可以分为： 内部列表和外部列表
3.开展Email营销的主要步骤？ 制订Email营销计划；
决定是否利用外部列表，并选择服务商； 针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容； 根据计划向潜在用户发送电子邮件信息； 对Email营销活动的效果进行分析总结。
4.开展Email营销的三个基础条件? 邮件列表的技术基础
用户Email地址资源的获取 邮件列表的内容
5.邮件列表的技术基础主要实现了哪些功能： 从技术上保证用户加入、退出邮件列表 实现对用户资料的管理 邮件发送 效果跟踪
6.获得内部列表用户Email地址的基本方法
充分利用网站的推广功能 合理挖掘现有用户的资源 提供部分奖励措施
向朋友、同行推荐、其它网站或邮件列表的推荐。
提供多渠道订阅
争取邮件列表服务商的推荐
5.4 内部列表Email营销策略 5.5 外部列表Email营销策略 5.6 Email营销效果评价
1.邮件列表内容的一般要素？ 邮件主题 邮件列表名称
网络营销核心知识点复习总结
目录或内容提要 邮件正文 退出列表方式 其他信息和声明
2.内部列表Email营销的主要职能？ 增进顾客关系 提供顾客服务 提升企业品牌形象
3.内部列表Email营销的一般步骤？ 确立指导思想 确定营销目的 制订内容策略 邮件发送 跟踪营销效果
4.内部列表Email营销的常见问题？ 目的不明确 技术基础不完善 邮件内容设计不合理 内容过大的邮件
邮件没有一定的发送周期 会员通讯成了垃圾邮件 个人信息保护政策
5.选择Email营销服务商的参考因素 ？ 服务商的可信任程度 用户数量和质量 用户定位程度 服务的专业性
合理的费用和收费模式
6.Email营销的评价指标体系？
获取和保持用户资源阶段的评价指标： 有效用户总数、用户增长率、用户退出率等邮件信息传递评价指标： 送达率、退信率
用户对信息接收过程的指标： 开信率、阅读率、删除率 用户回应评价指标：
直接收益、点击率、转化率、转信率
第6章 网络广告基础
6.1 网络广告及其主要形式
6.2 网络广告的本质特征及其网络营销价值 6.3 网络广告投放策略
网络营销核心知识点复习总结
6.4 网络广告效果评价方法
6.5 网络广告效果的影响因素及措施
6.6 社会化网络与网络广告新趋势
1.2009年以后网络广告形式 展示性广告 赞助式广告 分类广告 推荐式广告 邮件广告 富媒体广告 搜索引擎广告 数字视频广告
2.网络广告的四个本质特征都是什么？
网络广告需要依附于有价值的信息和服务载体； 网络广告的核心思想在于引起用户关注和点击； 网络广告具有强制性和用户主导性的双重属性；
网络广告应体现出用户、广告客户和网络媒体三者之间的互动关系。
3.网络广告的网络营销价值都有哪些？ 品牌推广 网站推广 销售促进 在线调研 顾客关系 信息发布
4.选择网络广告资源的六项要素都有哪些？ 网站访问量 目标定位 价格因素 广告效果监测 方便广告管理
网络广告商的综合服务水平
5.网络广告效果的三种基本评价方法： 对比分析法 加权计算法 点击率与转化率
6.影响网络广告效果的三个方面的因素： 互联网用户行为因素对网络广告的影响； 网络广告规格形式对效果的影响； 网络广告设计与投放对效果的影响。
7.增进网络广告效果的措施 重视网络广告策略调研
网络营销核心知识点复习总结
设计针对性的网络广告 优化网络广告资源组合对网络广告效果进行跟踪控制
第7章 Web2.0与社会化网络营销研究 1.什么是社会化网络营销? 指利用社会化网络服务（SNS）开展的网络营销活动。博客营销 微博营销
2.传统网络营销与社会化网络营销各自的基础是什么? 传统的网络营销以技术为基础，而社会化环境中的网络营销以人员及社会关系为基础。
3.网络营销社会化的表现体现在那些方面? 网络营销应用领域的社会化 网络营销传递方式的社会化 网络营销知识传播社会化
4.什么是全员网络营销? 基于WEB2.0技术的发展，将网络营销将扩展到企业的每一个员工，甚至整个业务流程中相关人员，每个人都可以根据个人的知识资源及社会关系资源对企业网络营销活动发挥影响
5.全员网络营销对传统网络营销的影响？ 进一步强调了网络营销的系统性 强化了网络营销的基本职能 全员网络营销更重视人的因素 全员网络营销专业性要求更高
网络营销效果评价的复杂性进一步提高
7.2 网络营销社会化的技术基础：WEB2.0
1.Web1.0是什么?Web2.0又是什么？两者之间的区别是什么？ Web1.0：用户通过浏览器获取信息
Web2.0：则更加注重用户的交互作用，用户既是网站的消费者，也是网站内容的制造者
2.Flick、Craigslist、LinkedIn网站是什么网站？ 图片分享网站
大型免费分类广告网站 职业社交网站
3.Blog、Tag、SNS、RSS、WIKI各是什么技术？ 网络日志 分类标签
描述和同步网站内容的格式 多人协作自由撰写网页
4.什么是六度空间？
理论指出：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个中间 9
网络营销核心知识点复习总结
人你就能够认识任何一个陌生人，也叫小世界理论
5.XML是什么？
是一种允许用户对自己的标记语言进行定义的可扩展标记语言
6.AJAX是什么？
是一种允许异步更新交互式网页开发技术
7.什么是P2P对等网? 对等计算（Peer to Peer）通过直接交换来共享计算机资源和服务，而对等计算模型应用层形成的网络通常称为对等网络。
8.什么是社会化网络营销? 社会化网络营销是利用社会化网络进行营销信息传递和交互的一种网络营销方法，其核心是通过人的知识资源及社会关系网络资源的扩展，实现信息分享和传播。
9.Web2.0的主要特点? 用户参与网站内容制造； WEB2.0更加注重交互性； 符合WEB标准的网站设计；
WEB2.0网站与WEB1.0没有绝对的界限； WEB2.0的核心不是技术而在于指导思想
7.3 网络营销社会化环境下的网络营销模式
1.社会化网络信息传播的特点？ SNS平台是信息传播的基础； 用户是SNS信息传播的主体；
用户关系网络是信息传播力的决定因素； SNS平台内部信息发布与传播一体化； SNS平台外部信息传播的局限性； SNS信息传播具有动态性和快速衰减性
2.SNS营销的基本流程？ 取得SNS营销的基础条件； 建立社会关系网络中心； 持续积累用户资源；
SNS营销的内容策略及实施； 信息发布与传播；
SNS营销效果控制与管理。
3.社会化网络营销的八大网络营销价值？ SNS官方信息源； 企业网络品牌的延伸；
SNS将成为重要的网络营销平台； SNS与在线销售的整合应用； 扩大企业信息网络可见度； SNS的在线沟通功能；
网络营销核心知识点复习总结
与在线顾客服务相结合； SNS的市场研究价值。
7.4 企业博客营销研究
1.博客营销的本质是什么？
其实质就是以知识信息资源为载体附带一定量的营销信息，即博客营销是内容营销的形式之一。
2.博客营销的5项基本特征？
博客营销是内容营销的一种形式；
有价值的知识信息资源是博客营销的基础；
真正的营销在博客之外；
提高网络可见度是实现博客营销的基本途径； 博客对企业经营产生广义的影响。
3.开启企业博客营销的三个基础条件 ？ 博客发布和管理的网站平台 持续的博客内容资源 企业博客管理规范
4.企业博客营销常见的六种模式 ？ 企业网站博客频道模式； 第三方BSP公共平台模式；
建立在第三方企业博客平台的博客营销模式； 个人独立博客网站模式； 博客营销外包模式； 博客广告模式。
5.博客文章选题的七种基本思路？ 个人知识和观点分享； 专业领域研究和思考； 个人生活经历及其延伸； 公司工作相关话题； 行业信息及问题思考； 社会活动及人脉资源扩展； 没有明确主题的其他经历。
6.个人博客推广的六大意识
博客意识、读者意识、传播意识、搜索意识、分享意识、运营意识。
7.个人博客专栏的管理维护 博客专栏设置
遵守企业博客管理规范 博客文章写作 与博客用户的沟通 对恶意用户的防范 吸引更多的读者 用户浏览数据分析
网络营销核心知识点复习总结
8.提升博客营销效果的八项措施 博客营销的潜在用户策略
通过博客实现官方网站推广策略 博客的搜索引擎可见度策略 博客的链接策略 博客的用户研究策略 博客的网络品牌策略 博客竞争策略
博客的市场与公关策略
7.5 企业微博营销基础
7.6 其他WEB2.0网络营销方法简介
1.微博营销与博客营销的差异？ 信息源表现形式差异 信息传递模式差异
用户获取信息及行为差异 运营模式差异
2.微博营销与博客营销的相互关系？ 地位同等性 目标一致性 运营协同性
3.微博营销八种常见模式？ 企业自主微博传播模式； 社会关系资源传播模式； 利益驱动型微博传播模式；
微博用户自发传播模式（微病毒营销模式）；微博平台推荐模式； 微博广告模式； 微媒体传播模式； 微博扩展传播模式。
4.体现企业微博营销效果的九个方面？ 作为企业网络品牌的组成部分； 持续积累网络营销资源； 微博平台的信息传播； 扩大企业信息网络可见度；
微博与官方网站的信息共享及推广； 在线促销工具； 在线顾客服务； 网络公关；
市场研究素材及分析。
5.提升博客营销效果的八项措施？ 提高企业微博运营的地位；
网络营销核心知识点复习总结
增强企业微博运营的用户意识； 熟悉微博平台的功能应用技巧； 树立企业微博的搜索引擎优化意识；
企业微博与博客及官网的“三官整合、三官齐下”； 企业微博与市场推广活动的结合； 企业微博与客服业务流程的结合； 企业微博运营与网络公关的协调； 不断修订和完善企业微博运营管理规范
6.在线百科平台网络推广的六种模式？ WIKI词条正文内容广告；
WIKI词条中的网页URL链接； WIKI词条中的图片广告； WIKI词条中的图片文字注释； WIKI词条相册广告； WIKI词条名片广告；
7.问答式网络社区网络营销方法要点： 从专业的角度选择问题及提供解答 做ASK社区有价值的活跃用户 扩大ASK社区信息的传播范围
第8章 网络营销实践应用 8.1 网站推广
8.2 网络品牌的建立与推广 8.3 信息发布与传递
1.常用的网站推广方法有哪些?
2.一个网站从策划到稳定发展通常要经历哪四个基本阶段? 网站策划与建设阶段； 网站发布初期； 网站增长期； 网站稳定期。
3.什么是网络品牌? 13
网络营销核心知识点复习总结
企业品牌在互联网上的存在即网络品牌。
4.网络品牌的四项基本特征? 网络品牌是网络营销效果的综合表现
网络品牌的价值只有通过网络用户才能表现出来 网络品牌体现了为用户提供的信息和服务 网络品牌建设是一个长期的过程
5.网络品牌的三个层次? 网络品牌的表现形态
网络品牌的信息传递
网络品牌的价值转化
6.信息发布的渠道资源的分类及资源内容? 内部资源：
企业官网、官博、官店等 注册用户个人信息资源等 外部资源：
SNS平台：微博、博客、WIKI、ASK等 公共搜索引擎
B2B/B2C网扎平台 网络广告服务资源
合作伙伴的网络营销资源等
8.4 在线顾客服务与顾客关系 8.5 网上销售渠道
1.在线顾客服务体系的三个方面的作用? 增进顾客关系、增加顾客满意； 提高顾客服务效率； 降低顾客服务成本。
2.网上渠道建设的三种主要方式? 作为在线销售网站的供应商提供货源支持 在第三方电子商务平台开设企业网上商店
企业自己运营的独立网上销售网站（者企业网站的网上商城频道）。
3.在线顾客服务常用的手段有哪些? FAQ；
电子邮件； 在线表单； 即时信息； 在线论坛； 博客/微博； 微信等
8.6 网上促销 8.7 网上市场调研
网络营销核心知识点复习总结
1.常见的网上调研方法? 网上搜索法 网站跟踪法 加入邮件列表 在线调查表 电子邮件调查
网站访问者的抽样调查 固定样本调查
2.在线调查表的组成? 关于调查的说明 调查内容
被调查者个人信息
3.网上市场调研的优点? 提高调研效率 节约调查费用
调查数据处理比较方便 不受地理区域限制
第9章 网络营销管理基础 9.1 网络营销管理的内容体系 9.2 网络营销效果综合评价体系 9.3 网站访问统计分析基础
1.网络营销管理的内容可分为哪八个方面? 网络品牌管理； 信息发布管理； 网站推广管理； 在线顾客关系管理； 在线顾客服务管理； 网上促销管理； 网上销售管理； 网上市场调研管理。
2.什么是网站访问统计分析? 网站访问统计分析，是指在获得网站流量统计基本数据的前提下，对有关网站访问数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合，从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据。
3.网站访问统计分析对网络营销管理的价值? 及时掌握网站推广的效果，减少盲目性；
分析各种网络营销手段的效果，为制定和修正网络营销策略提供依据；
通过网站访问数据分析进行网络营销诊断，包括对网站推广的效果分析、网站优化状况诊断等； 了解用户访问网站的行为，为更好地满足用户需求提供支持； 网站访问量可以用于作为网络营销效果评价的参考指标。
网络营销核心知识点复习总结
4.网站访问统计访问指标分为哪三类? 网站流量指标 独立访问数量； 重复访问数量； 页面浏览数；
每个访问者的页面浏览数；
具体文件/页面的统计指标，如页面显示次数、文件下载次数等。
用户行为指标
用户在网站的停留时间； 用户来源网站（引导网站）；
用户所使用的搜索引擎及其主要关键词； 在不同时段的用户访问量情况。用户来到这个网站所访问的网页
用户浏览网站的方式 上网设备类型；
用户浏览器的名称和版本； 访问者电脑分辨率显示模式；
用户所使用的操作系统名称和版本； 用户所在地理区域分布状况等。
5.获得网站流量资料的基本方法? 在网站服务器端安装统计分析软件来实现——对访问日志进行分析。采用第三方提供的网站流量分析服务——在网页中插入统计代码。
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