加油站工作总结[推荐]_加油站年度工作总结
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广宁片区雄风加油站小额配送工作总结
尊敬的各位领导和同事们，大家好！：
时光飞逝，一转眼2011年即将过去，我们迎来了新的一年。我是加油站的XX。很高兴能在这里和大家一起学习、讨论加油站小额配送有关工作。2011年，在市公司、片区领导的正确指导下，在各兄弟加油站同仁的大力支持下，雄风加油站全体员工的共同努力下，雄风加油站小额配送工作，取得了一定的成绩，各项工作取得了明显成效，形势喜人，成绩突出。下面，我就将2011年广宁片区雄风加油站小额配送工作的有关情况作简要总结：
一、开展小额配送工作的基本情况
（一）做好客户管理工作。始终坚持以发展客户，开拓市场为小额配送工作的根本任务。雄风加油站在市公司、片区的统一领导下，始终坚持公司、片区领导的有关决策，把开拓小额配送业务市场，拓宽业务渠道作为雄风加油可持续发展和提高经营效益的核心工作来抓。主要做好两个方面的工作：一是善于收集信息，主动经营，开拓新客户。在强化对加油站业务工作人员培训工作的基础上，始终把发展客户作为拓展我站小额配送业务的一项基础性工作来抓，以拓展新客户为目标，以日常生活、平时工作中了解的信息为基础，确定发展的目标客户，加强与潜在目标客户的沟通，并对有意向的客户传递信息，通过邀请、说服，使其愿意让我们为其配送油品，成功开拓了新客户，增加了销量。经过努力，2011年已经成功发展小额配送客户XXX(数据)。二是善于抓住机遇，化危机为转机，稳定销量。我们始终把做好老客 1
户的关系维护作为稳定加油站销量的重要工作，在客户对油站的服务、油品的质量以及价格方面都比较认可，建立起了良好合作关系的基础上，及时了解掌握客户可能产生变化的有关情况，并在第一时间与客户进行沟通、交流，及时了解客户的有关需求，告知各种优惠措施，积极开展客户维护工作。同时，选择重点客户上门访问，并通过在日常管理工作中的专业交流，落实对企业客户重点人物及个人客户的关系建设，加强对客户有关情况的了解。2011年，通过良好的客户维护工作，有效避免了XXX户老客户的流失，增加了小额配送客户XXX，化危机为转机，稳定了油站的总体销量。
（二）灵活掌握有关优惠政策，稳定客户，提高销量。针对部分小额配送客户对我们对地处偏远、交通不方便、运输路程远的地方收取运费稍高不理解的情况。我们对客户进行了耐心解释，积极与客户进行沟通，做好的思想工作，同时强化宣传力度，提醒客户系统外油站的油品在数量、质量方面与我们油站的油品可能有一定的差距，避免其因为要节省几十块钱的运费而产生更大的损失，通过细致的工作稳定客户，争取工作的主动权，通过舍弃部分小额配送提成，帮助客户垫付部分运费，成功的挽留了客户，并与客户建立起了稳定的合作关系，为稳定以后的销量打下了基础。
（三）从小处着手，助帮客户解决实际问题。作为对长期支持我站发展的重点客户的回馈，我们充分发挥工作的便利条件，在信息统计、车辆管理等方面为客户尽可能地提供力所能及的帮助，以此巩固与客户建立的良好合作关系。如：某车队一直在我站加油，由于车辆较多，而且老板比较忙，在车辆的加油信息方
面难以管理。他们就向油站提出能不能帮忙统计一下加油车辆的号码、时间、数量等方面的信息。经过商量后，我们就帮他记录好 与客户建立的每天车辆的加油信息，通过网络，每天晚上与客户进行对账。为客户的管理提供了方便。车队在我们油站加油客户很放心。后来价格出现变动，油价提高。客户主动与我们联系，咨询小额配送的价格，经过了解后，提出让我们送油，转为小额配送客户，大大的提高了小额配送的销量。
（四）充分发挥员工的积极性、主动性，开展小、散客户配送工作，积少成多提高销量。加油员长期在一线加油，接触顾客较多，掌握一定的信息量。一些用量较少的客户很多都是自己来提油的。但我们并没有因为这些客户的用油量少而随意对待，而是尽量争取客户在油站加油。通过一线员工的现场营销，积少成多。也是对提高销量的重要保障。
二、开展小额配送工作取得的成效
2011年，在国际油价波动起伏对我国经济产生持续影响，各系统油品供应市场竞争十分激烈的环境下，雄风加油站虽然在开发客户上遇到了一些的困难，但通过我站全体员工的不懈努力及对工作思路的不断调整，雄风加油站小额配送工作仍然取得了较好的成绩。2011年，雄风加油站累计完成小额配送XXX升，与去年同期相比上升百分之XXX。
三、下一步做好加油站小额配送工作的几点思路
一是继续努力开拓客户，继续把发展小额配送潜在客户作为客户管理工作的核心，坚持油站发展与客户开拓同步。
二是进一步加强内部管理工作、健全并完善各项规章制度，不断提高加油站工作人员的综合素质，使其在开拓小额配送业务
市场的工作中发挥更大的作用。
三是加强油站小额配送业务的对外拓展工作，通过发展更多客户，广辟业务渠道，进一步提升雄风加油站在市区及周边的品牌形象。
2012年，雄风加油站将紧紧围绕实现业务规模保持稳定增长，油站市场竞争力得到进一步加强的目标，坚持贯彻执行公司、片区关于小额配送工作的各项政策规定，团结全站职工，共同克服工作中遇到的困难和问题，力争小额配送工作取得更好的成绩。
以上不足之处，还请各位同事指教。
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