房务总结_房务部年总结

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房务部工作报告

回顾2014年全年房务部工作，在取得成绩的同时，也发现了一些问题，现对2014年工作进行简短总结如下：

房务部在人员较少的情况下，完成了全年的卫生清理及服务工作，且未出现安全事故及重大投诉。本部门全年收入1707699元，其中房费1518445元，会议收入147223元，客赔及其他收入42031元，全年收入同比2013年上涨16%。

2014年全年对惠宾楼房间工程遗留问题，进行了多次全面细致检查，共查出43大类问题。经过我们的时常联系与上级领导的协调，施工方已基本维修完毕。

在取得增收的同时，因部门人员减少，在大型会议及培训入住时，清理任务重，出现房间卫生清理不彻底，公共区域卫生清理不及时等问题。另外在交接班时由于考虑不周，或不按规定交接，致使出现这样那样的问题，对此将制定惩罚措施，加强交接规范，减少因交接失误出现的问题。

2015年也已到来，我们将继续努力，逐步解决工作中出现的问题，争取取得更好的成绩。15年工作计划如下：

一月份通过讲解事故案例，以此加强员工安全意识；检查与整改所属区域安全隐患。

二月份为提高员工工作技能与效率，对员工“大练兵”，并举办铺床及查房比赛。三、六、九、十二月份对房间床垫进行翻转，延长床垫使用寿命。四月份主抓部门工作落实。对下达的任务要保质保量的及时完成与回复。

五、十一月份消防知识培训，消防设备模拟使用，并举办一次消防知识考试。

六月、十月份对房务部区域设施设备全面细致检查与维护。根据往常七、八月份为酒店旺季，因此主要工作就是合理安排好人力、物力，把客人接待好、服务好。

房 务 部 2015年1月12日