优质护理工作总结_优质护理每月工作总结

优质护理工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质护理每月工作总结”。

2013年优质护理服务工作总结

为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，遵循“改模式、重临床、建机制”的工作原则，制订了详细周密的实施方案，在各部门的配合下，稳步推行，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，取得了一定的成效，现将我院2013年优质护理服务工作的开展情况总结如下

一、深入开展临床病区护理岗位需求调查，合理配置护理人力资源，确保开展优质护理的人员保证

护理部深入临床病区了解各护理单元每月出入院病人数、手术、危重、一级护理病人数，护理人员数以及现有人员配置是否满足病人安全的需要，先后两次写出调查分析报告上报院领导及相关部门，为医院制定护理人员招聘计划提供了科学依据，于今年1月份、8月份、10月配合相关部门组织护理人员的招聘考试、考核，遴选出174护校毕业生进入医院，同时协同人力资源部创新性的将护理制度、护理相关法律法规、护理礼仪、护理沟通技巧等理论授课与军事训练、拓展训练、患者就医体验、反省式训练等体验式培训相结合，完成对新护士关于医院的发展与规章制度、医疗护理安全、护理服务礼仪、人际沟通、团队协作等方面的岗前教育，有效的促进新护士角色转变，取得了良好的培训效果。试用期间加强动态管理，于三个月期满，组织对新护士工作能力及工作表现进行自身和科室护士长、老师两个层面的评价，考核是否具备单独执业的资质和能力，科学合理的安排新护士的具体工作，确保了护理安全。

二、深化优质护理服务，加强护理内涵建设

（一）护理特色小组扎实开展工作

按照护理部2013年工作计划，于今年共新成立：五心服务小组、5S管理小组、专科护士小组、糖尿病健康管理小组、伤口造口小组、绩效考核管理小组等6个特色管理小组，汇同我院已有的静脉输液治疗小组、科研小组开展形式多样的管理活动，深化优质护理服务。全年出院病人护理服务满意度96.87%，较去年提升1.96%。

1、五心服务小组以接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、接受意见虚心为工作目标，于4月召开启动大会，选定出14个临床病区及窗口科室为首批示范科室，制定出工作计划及具体实施方案，健康教育宣传栏、处方，入院温馨卡，住院

温馨提示标识、出院爱心卡，五心护理专栏已制作完成并悬挂使用，于11月对各示范科室工作开展情况进行专项督导检查，收到良好效果。

2、5S管理小组成立以来，以营造有序、高效工作环境，提升员工品质，养成良好工作习惯为宗旨，开展了讲座、座谈会、小组拓展活动等以不同形式宣传5S管理。各科室多次宣传、整理规范，因地制宜制定本科规范草图交小组讨论确认。目前以医护办公区、值班室为起点的5S管理活动已初见成效。组织小组成员交叉检查3次。

3、专科护士小组将我院目前已有的8个专业的30名专科护士统一纳入小组内，以“提升专科护士品质 共筑病人健康未来”为口号，努力为病人提供高质量的护理服务。专科护士小组成立后，讨论制定出专科护士小组工作方案及专科护士管理办法，以规范的制度进行科学的管理。专科护士小组成员统一制作专科护士胸牌，佩戴于左胸前。下一步将在全院各科室橱窗展览栏内就专科护士身份进行统一标示。小组已积极开展工作，糖尿病专科护士与急诊专科护士一起，到社区开展了糖尿病健康教育知识宣传及常见急救知识技能传授；ICU专科护士主动参与到神经外科危重症患者的护理工作中，给病房提出指导性护理建议；伤口造口护士积极参与全院疑难伤口会诊及处理工作，目前已会诊40余次。并于7月份在全院组织进行一次“重症复合伤病人的护理查房”。

4、糖尿病健康管理小组以提高非糖尿病专科护士的糖尿病护理能力为目标，深入开展糖尿病患者疾病健康教育，保障糖尿病患者的住院安全。举办门诊糖尿病病人糖尿病相关知识讲座每月一次，修订与完善糖尿病护理会诊制度。发放糖尿病基础知识相关书籍到每位组员手中，举办应用床旁电子血糖仪监测血糖操作比赛及相关知识竞赛。小组成员通过学习、沟通、交流对糖尿病健康教育相关知识有所掌握，并把所学知识带回科室，根据各个科室情况，运用于患者，服务于患者，传授于患者。

5、静疗小组在常规开展静脉输液相关知识培训的基础上，重点加强对低年资护士练就“一针准”等基础护理技能的培训和提高。科室成立温馨输液一针准核心小组，推选出1-2名一针准护士，由她们负责本科室的静脉穿刺培训,同时开放医院临床技能培训中心练习穿刺技术，提高全院护理人员的穿刺水平，让护士转变护理理念、尽量营造温馨输液环境、强化穿刺技术，推行个性化的健康教育，为病人服好务。于6月份完成专项督导检查一次。

6、伤口造口护理小组由以往的压疮小组升级形成，升级后的“伤口造口小组”

由三个护理品管圈组成。分别为促进伤口愈合的“360圈”、针对造口护理的“OK圈”以及对失禁皮肤进行管理的“舒肤佳圈”。三个圈独立发展又紧密联系，共同促进全院伤口造口护理事业的发展。小组在每个月的第一个星期二下午召开交流会，在交流会上小组成员能共同学习，一起分享最新伤口造口护理理念，对全院现存的疑难伤口进行讨论并制定解决方案。并争取通过交流会形式来提升我院伤口造口护理水平，促进我院皮肤管理和压疮预防的质量改进工作。

7、科研小组对原有成员进行了调整和增补，完善工作职责，召开科研立项课题汇报会2次。

8、举办“5.12”国际护士节庆祝活动，开展明星护士评选活动，共评选出14名明星护士在护士节上给予了表彰，积极为护理人员传递正能量，弘扬南丁格尔精神。

（二）完善护理绩效考核制度，提高护士积极性。

为贯彻落实公立医院改革，推进人事和收入分配制度改革，更好的调动护士积极性，根据卫生部《关于实施医院护士岗位管理的指导意见》以及四川省卫生厅《关于实施医疗机构护士岗位管理的通知》精神，结合我院在护理系统试点推行绩效分配改革的工作计划，护理部在改革临床护理模式，落实责任制整体护理的基础上，试行以实施护士岗位管理为切入点，从护理岗位设置、绩效考核、岗位培训等方面建立和完善制度，以调动护士积极性，经过多次讨论、验证，制定出“护理绩效考核与薪酬分配方案（试行）”，并在全院临床病区进行新、旧方案对比预试验后，多方征求意见修订完善，于今年8月份在全院临床病区内正式开始实行。此方案不再仅仅以职称作为绩效分配的决定因素，而将职称、岗位、班次及个人绩效考核成绩一并纳入薪酬分配方案内，以达到绩效考核的目的。

（三）改革排班模式，按照优质护理服务的要求，排班在满足为患者提供全程、全面护理需要的同时兼顾护士意愿，护理部于今年9月开始再次对临床病区排班进行改革，试行12小时制或8小时制，每组护理人员按病人分工,责任到人，使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的护理服务，提高病人的满意度。目前该项措施仍在试行中。

（四）重视健康教育，制定健康教育评价记录表及实施检查表，针对各科室健康教育资料及落实情况有督导检查，以督促和提升护士的健康宣教能力和沟通能力。开展各种病友联谊活动，如糖尿病之家、肾友会等；以各种形式宣传健康知识，如

耳鼻喉科、内分秘科等根据科室特点，增设电视机、投影仪，每天滚动播放疾病相关知识、功能训练和健康知识内容，满足病员需求，并将健康教育处方印制成文发放到每位病员；肝胆外科将手术病人需了解的术前、术中、术后知识进行集中的宣教，个别特需病员，责任护士到床旁进行个性化指导等，从而提高患者对护理工作的依从性。

（五）全院范围内常态开展护理工作满意度调查工作，定期对住院病人、出院病人发放护理工作满意度的调查表，实行出院病人电话回访制度等，认真分析总结患者对护理工作的意见和建议，不断改善护理服务态度，提高服务质量。护理部全年共组织住院患者满意度调查3次，出院患者满意度调查1次，共计发放问卷1200份。

（六）积极促进专科护理向纵深发展：在烧伤整形科、骨科、普外科等科室试行医护一体化工作模式，部分切口、伤口由护理人员换药，取得较好效果，得到了医生病人的好评。目前骨科、烧伤整形科90%以上的伤口换药由伤口治疗护士完成。

护理部

2013.12.02