急诊科文明用语与优质服务的小结_急诊科优质服务总结

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文明用语与优质服务的小结

为贯彻落实好（医疗机构从业人员行为规范），推动我院“三好一满意”活动的开展，提高全院员工的职业素养，牢固树立“以人为本”的服务理念，确立全院员工优质服务与文明用语的行为规范，切实践行“服务好，质量好，医德好，群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，先后采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，在全院范围内开展的主题为“务实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。

一，初步取得的成绩

1.护理人员理念改变：以病人为中心满足病人需求。2.护理排班模式改变：弹性排班，实施全程无缝隙护理。3.护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的护理氛围。4.满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度

5.加强绩效考核，提高积极性 二，存在的问题

1.医院部分员工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持

2.低年资护理人员的沟通技能不足 三，整改措施 1.加强低年资护理人员的沟通技能培训，努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力

2.加强思想教育，转变观念，把被动服务变成主动服务，感动服务，提高患者的满意度

在经后的工作中，将加大对优质护理服务的系统化研究，建立提升护理服务的长效机制。使优质服务工作在我院长效发展下去，为人民群众提供全面的优质服务，让患者满意，让社会满意。