行政服务中心总结_行政服务中心工作总结

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行政服务中心工作运行情况汇报

行政服务中心于 年 月成立运行 年多以来，受到了区委、区政府的高度重视，尤其是作为源头治腐的责任单位之一，区纪委领导给予了更多的关心和支持。为此，我特代表区行政服务中心班子和全体干部，向以周书记为中心的纪委领导表示热烈地欢迎和诚挚地感谢。同时，将我们的工作，重点是今年上半年所做的工作向各位领导作以汇报，请各位领导和同志们批评指正。

近年来，区行政服务中心以“进一步改革行政审批制度，完善行政服务中心功能，不断提高服务质量和效率”为工作目标，进一步加大工作力度，较好地完成了区委、区政府部署的各项工作任务，为优化我区经济发展环境作出了积极贡献。今年上半年我们主要作了以下工作：

一、突出廉政，强化作风，优化经济发展环境 作为全区优化经济发展环境的成员单位，我们坚持以“勤政廉洁”作为我们的主要服务标准之一，并将打造良好的@@@城政府窗口形象作为我们工作的重要目标。今年上半年，我们一是大力开展了机关作风建设活动。严格执行“中心”各项规章制度，严格实行上下班签到，严禁工作人员上班听音乐、打游戏，严禁无故迟到、早退、旷工。通过一系列举措，“中心”机关作风得到了进一步改善，人人比学习、比工作、比作风的良好氛围在“中心”形成并得以保持。二是设立了经济发展环境行政服务中心投诉点。我们把“中心”办公室确定为区经济发展环境投诉中心的投诉点，并将办公阵地前移至审批大厅，这样即便于审批大厅的监督和管理，又能直接受理群众投诉。三是明确了优化经济发展环境的专职信息员。我们指定“中心”办公室主任作为“中心”优化经济发展环境的信息员，以便更

好地完成上下传达、内外联络等工作。四是再次开展了全区行政审批项目再清理工作。为贯彻落实国办发[2007]22号及@@@政发[2007]28号等有关文件精神，6月中旬，我们制定并发放了《关于进一步清理和规范行政审批项目的通知》（@@@服发[2007]4号）文件，在全区范围内开展了一次行政审批项目再清理工作，以确保我区法定行政审批项目的规范实施，同时也为下一步“中心”建设夯实基础。

二、坚持标准，强化服务，提高办证效率和质量

在大厅项目的办理中，我们严格要求各窗口坚持办证标准，强化服务质量，取得了良好的效果，得到了办事者的好评。今年上半年，我们先后制定了《审批项目分类管理办法》和《进一步规范审批项目流程的实施意见》等措施。一方面将已进审批项目分成即办件、承诺件、退办件、补办件等，并严格按照各自程序要求认真办理。另一方面制定了严格的审批项目办事流程，确保了办证服务的标准化、规范化、效率化。截止目前，今年上半共受理各类审批项目6571件，办结6571件，办结率达到100%。

三、依托中介，强化特色，不断拓展“中心”功能

由于“中心”系区级建制，行政审批职能相对较少。为了充分利用行政服务中心人力、物力资源，最大限度地服务于@@@城经济建设，服务于广大基层群众，多年来我们一直坚持走建设具有@@@城特色的行政服务中心之路。今年上半年，我们房产交易所积极为辖区广大居民做好房产出租、出售、转让、求购等交易服务，给服务对象提供了大量规范、可靠的房主交易信息，为带动并规范我市房屋中介市场作出了积极贡献。截止6月底，共促成二手房交易34起，成交额达到480余万元。劳动力市场半年时间里，共发布用工信息2800余条，入场招聘单位累计达 560余家，求职人员1万余人，其中有6300余人达成用工意向，已劳务输出87人，成功安置3462人。

另外，今年6月初，区新型农村合作医疗管理办公室整体进驻审批大厅。该办进驻中心后，将大大缓解辖区10余万农民看病难问题，同时也进一步拓宽了“中心”的服务领域。今年上半年，全区共有农业人口169430人，参加合作医疗157419人，参合率达到了92.9％。

四、创新机制，强化宗旨，推进为民服务代理制 自去年为民服务中心成立以来，我们不断探索为民服务的有效途径，始终坚持将这项工作作为一项“民心工程”来强抓落实，并把“群众只需动动嘴，我们来替他跑腿”作为服务理念。实践证明，通过推行为民服务代理制，让办证群众深深感受到了“来有招呼，问有答复，说有笑脸，办有效率，事有结果”的政府服务新气象。实现了“六个转变”，即变群众跑腿为干部跑腿，变多次办为一次办，变“民”对“官”为“官” 对“官”，变“私”对“公”为“公” 对“公”，变被动服务为主动服务，变暗箱操作为阳光作业。截止目前，代理服务窗口日均受理群众各类咨询事宜达30余人次，成功为群众代理计划生育证等项目132件次。

五、抓好管理，强化制度，自身建设不断加强

我们在“中心”大厅管理方面，不断加强制度建设，强化大厅人员的服务意识。今年上半年我们先后制订和完善了《考勤惩处办法》、《大厅咨询处服务办法》、《保卫人员值班制度》等一系列规章制度，保证了当前大厅管理的需要。通过制度管理，行政服务中心工作纪律严明、业务开展有序，服务质量良好。

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，区行政服务中心在自身建设中还存在着一些问题。主要表现在：一是仍有部分审批项目未“应进必进”；二是“中心”缺乏现场管理有效、有力的手段；三是限于经费原因，“中心”远程办公、网上审批工程一直未能启动等。

针对上述存在的问题和不足，我们将在今后的工作中，按照区委、区政府以及区纪委的有关要求，以阳光服务为先导，以严格管理为手段，以便民、利民为目的，进一步完善“中心”功能，巩固成果，拓宽思路，开创“中心”工作新局面，实现高效、便捷、公开、透明的行政审批行为，为进一步改善我区经济发展环境服好务。

1、做好项目纳进工作，切实做到“应进必进”。积极协调，争取相关领导和相关部门的重视与支持，力争将我区现有行政审批项目全部纳入“中心”办理，真正实现全区行政审批“一个窗口”对外。

2、建立行政审批文件查询中心，开设行政审批“绿色通道”。一方面，建立@@@城区现行行政审批文件查询中心，方便企业和群众查询政府的相关文件，更好地为@@@城经济和社会发展服务。另一方面，对符合我区产业导向和区域规划布局要求，并达到环保标准的重大外商投资项目、重大高科技项目、旧城改造安置房项目、重大公共设施项目等设立行政审批的“绿色通道”，实行优先办理、特事特办、主动服务和专人负责。

3、进一步创新特色，努力办好为民服务中心。一方面要继续深入探索研究推行为民服务代理制的工作新机制，建立健全全区为民服务代理网络。另一方面，将会同配合区民政局等有关部门加强对中介机构的监管，切实解决政企不分、垄断服务、执业行为不规范等问题，同时，将按照公平、择优的原则，选择公正诚信、力量雄厚的中介机构在“中心”登记备案和进驻，实现行政审批与中介机构配套服务。从而为企业和群众提供范围广、层次多、规范有序的便民服务。

4、加强自身建设。一是抓好现场管理。要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。对于服务

好、效率高、守纪律的窗口将被授予流动红旗，窗口人员可被评为年度优秀公务员，反之，该窗口工作人员不能评优，该窗口单位在“中心”对其年度考核时将被扣除一定分值。二是要在美化、净化、亮化上下功夫，搞好大厅卫生，摆放常青花木，营造整洁、舒适、优雅的办公办事环境。三是尽快实现网上办公和远程审批工程，促使“中心”审批服务走上高速信息化道路。四是加强“中心”党组织建设。要通过教育学习和开展活动增强党员干部的战斗力、凝聚力。同时积极开展干部选拔和推荐工作，充分调动他们的积极性。