07全院总结_07年总结

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巩固优势 稳步发展

---2007年工作总结、2008年工作安排

光阴荏苒，岁末将至，一年来我院在区、乡两级领导部门的关怀和支持下，以“提高医疗服务质量为核心，倾注爱心，营造康复家园，为农民提供优质的服务为宗旨”，开拓思路，巩固优势，卫生院各项工作呈稳步发展的趋势。现将全年工作汇报如下：

一、建立科学管院制度，加强卫生院管理效能。

俗话说：“无规矩不成方圆”，严格可行的制度是一个单位执行各项措施的标准，是各项工作顺利进行的保证。因此今年我院在继续完善、落实各项制度方面狠下功夫,主要突出一个“细”字：各项制度“细化”，各项工作“细致”。完善了医疗考核制度6项16条，细化各项基本制度：如福利待遇、人事管理、人才培养、岗前教育、休假制度5项69条;考核制度：如行为规范、卫生管理、财产管理、劳动纪律和考勤、安全生产和综合治理制度5项49条。继续实行多种形式的岗位聘任制，双向竞聘持证上岗，层层签定责任书，科室人员分工合作，人人制定岗位说明书、工作流程、服务流程、技术操作流程，从而进一步强化岗位责任制的管理及优质服务患者的标准。在制度执行上，严格落实各项制度的管理，从医院到科室展开百分考核，考核不定期，医院对科室，科室对个人，做到院委对科室、科室对个人考核每周一次，院周会汇报考核情况，奖罚分明，使每位职工从束缚到习惯，逐渐形成良好的工作秩序。

二、加大设备及人才投资，提高全员技术水平。

医疗质量的高低取决于技术及人才的整体素质，只有拥有完善的医疗设备和高素质的技术人才才能促进卫生院的发展。

放射和心电工作站的投入结束了我院传统手写报告的历史，康复设施的增加提高了患者就诊率，多媒体投影设备的使用方便了下乡健康教育宣传，电脑及相关软件的配备使我院各项工作更加程序化。同时更换了所有办公桌椅，增设了资料柜，封闭了病房阳台，维修主体楼的地下管网，更换了取暖锅炉┄，以上项目我院共投资32万元。医疗设备的日趋完善添补了我院许多技术上的空白，以适应快速发展的医疗科学水平的需求。

在医疗设备不断完善的同时，我院重点加强对适用型人才的培养和引进。根据科室需求，今年选派进修人员5名到上级医院在妇产科、乳腺科、放射科、肿瘤内科学习深造;4名职工接受山西医科大学、山西职工医学院脱产、半脱产的本、专科教育;3名医护人员参加省卫生行政主管部门举办的卫九项目短期培训、1名参加市卫生局组织的“新生儿窒息的处理”培训。根据我院的实际需求，外聘中医科大夫2名，内科大夫1名，护士2名，我院“不拘一格降人才”，其中1名乡村医师、1名针灸按摩师、1名临床大夫的引进为我院临床医疗科室的发展注入了新的活力，带动了卫生院整体水平的提高。

同时鼓励科室职工撰写论文、信息，宣传自己的科室，开发我院的服务资源，目前为止在榆次时报发表信息4篇，逐步形成“院有品牌，科有特色，人有专长”的新型服务模式。

三、紧抓农村卫生工作，保障农民身体健康。

农村医疗卫生服务是农民身体健康的基础保障，是服务新农村的一项重要任务。为此我院根据上级部门的要求，在防疫妇幼、村卫生所管理、保障农民健康方面做了大量工作。

---防疫、妇幼工作

充实完善了儿童计划免疫门诊建设，积极开展各类疫苗的接种工作，开展流行病与结核病、布病等传染病的监测、流调与防治工作，做好妇幼“两个系统”的管理，并利用赶集、庙会、儿童体检、村民体检、版面宣传等形式开展群众性健康教育活动和宣传咨询，普遍提高群众的认知水平，认真做好各种监测与预防保健工作。

---农村卫技人员再教育

为提高乡村卫生技术人员的业务水平，提高他们的基本诊疗技术，年初我院制定了详细的乡医培训计划及实施方案。全年组织全乡65所120余名乡医学习培训6次，参加率95%，学习内容以处方的书写、抗生素的正确使用等临床常用知识为主，通过学习使乡村医生普遍掌握常见病、多发病的诊治，为村民基本预防保健提供保障。

---农村卫生所达标建设

为彻底改善农民就医环境，根据区政府统一安排，我院于10月底以“高标准、高起点、高投资”的要求完成了全乡17个村级卫生所的达标建设。全乡17个村级卫生所场所全部由村委提供，总面积达1800平方米，投资资金达400余万元，仅大东关村卫生所占地面积300多平米，投资近百万元。我院对卫生所督导实行五室分离，统一配备了基础医疗设备如出诊包、冷藏柜、输液架等，制作了标牌、床单、被褥、服装等，完善了各项规章制度。农村卫生机构的健全，为农村新型合作医疗的开展奠定了良好的基础。

---健康体检工作

为有效地提高农民健康水平，提高防病意识，在乡政府的支持下，我院继续在全乡推行健康体检，向农民宣传健康保健知识，开展大病救助。今年为全乡16个村40岁以上的人群及全乡中小学教师、乡政府人员体检6400余人并建立健康档案，对有效地预防心脑血管病及乙肝等传染病的诊断起到了积极的作用，提高了村民的健康素质。全年大病救助11人近2万元，捐赠药品6千余元，体检补助资金3万元，共计5万余元。通过我们辛勤、细致地工作把党的温暖送到了千家万户，农民群众高兴地说：“咱们乡的这种做法真好，帮助我们解决了些看病难、看病贵的实际困难！”

四、开展诚信服务，推进卫生院和谐发展。

诚信是市场经济条件下经济活力的一项最基本的道德要求，我院始终以“诚信立院”，从加强医德医风，为群众提供优质服务方面，以诚为本，以信践约，使我院的吸引力和凝聚力不断增加，真正“营造康复家园”的和谐环境，做到“让患者放心，让职工安心”。

---开展行风活动，创造优良的服务环境

我院以行风活动为契机，加强医德医风教育，为患者提供放心的就医环境。首先加强职工思想教育，树立良好的医德，是保证各项工作顺利进行的前提。今年我院继续坚持以贯穿“建立诚信、树立责任感、打造团队精神、创造一流业绩”为主线，抓职工的思想教育，提出我院服务之魂“十个文化理念”（即人才理念、管理理念、经营理念、服务理念、诚信理念、行为理念、创新理念、作风理念、学习理念、效益理念）。如经营理念：“把工作中的一点一滴的小事情，视为单位生存发展的大事业，一点也不能疏忽；把每一位来我院就诊的患者，视为一个大市场，一个也不能丢失；把每一项细微的服务，视为单位的大形象，丝毫不能损害。工作要有新思路、新突破、新亮点”。启发每位职工，使大家真正认识到自己是单位的主人翁，在激烈竞争的医疗市场进一步强化忧患意识、品牌意识、为民意识，激发大家的创新思维。要求职工将“十个理念”的精髓与工作实际相结合，用心工作，在工作中体会，在体会中贯穿，贯穿于每一项服务的始终。同时开展多种形式的行风活动如：各科室公开向患者承诺，承诺上墙；大厅醒目位臵公开院长的监督电话；公示各项服务项目收费标准；降低药品零售价让利于患者；为患者免费发放健康卡等各种优惠服务;在工作中随时征求患者意见，1-11月全院征求意见梳理情况：患者意见175条，反映我院技术好、服务优、收费合理的意见99条，提出建议76条，如进一步改善环境、增加护理人员、加强导医服务等;职工意见80条，其中无意见60条，建议20条，如引进人才、加强学习、提高技术、强化安全意识、加强科室及职工间的团结等方面。及时对职工和患者提出的意见及建议给予解决，如根据反馈意见在门诊、病房安装电视、一进大厅就可听到优美的音乐、导医的热情服务等，让患者减轻就诊治疗时的紧张情绪，感到“家”一般的舒适，亲人般的关怀。积极开展批评与自我批评，发放科主任测评卡，职工自我评议卡，召开职工座谈会2次，支部民主生活会3次，服务技巧交流会1次，鼓励大家积极发言，找缺点、找不足，为医院发展出谋划策。在服务交流会上，一个个大夫的经验之谈，一件件活生生的事例，一句句发自内心的肺腑之言，时而令人捧腹大笑，时而令人热泪盈眶┄，形成了活跃的会场气氛，增加了科室之间、职工之间的凝聚力。

通过以上举措，全院全年未发生一起因服务不到位而导致的医患纠纷，赢得了群众肯定：内科收到表扬信2封，锦旗2面，中医科收到锦期1面。每位职工在工作中都能注意到接诊患者时的一言一行一举一动一颦一笑对卫生院形象的影响，自觉自愿地维护医院整体利益。如文明用语的使用：您好、请坐、慢走、不好意思、久等了；护士量体温除规范化操作外，和蔼地说道：“您好，打扰一下，我给您量一下体温。”；接电话时：“您好，我是××。”；遇到来院人员主动打招呼：“您好，请问××？”；导诊护士对老、弱、病、残患者就诊时全程陪护，为患者准备一辆方便的轮椅、递上一杯热水、送上一句温暖的关怀、放一段优美的音乐…缓解就诊时的紧张情绪，来院就诊的患者高兴地称道：“郭家堡卫生院的服务现在越来越好了，啥方面的事情都能为我们想到！”

---关爱职工生活，构建卫生院的和谐氛围 为使职工在紧张的工作中调节思想、放松身心，使他们安心工作，1月份和7月组织职工去海南和承德观光，使全体职工在忙碌的工作中找到生活的乐趣，劳逸结合。逢每位职工生日，院部都会送上精美的纪念品、甜蜜的蛋糕、温馨的祝福、难忘的派队。春节、三

八、端午、中秋等传统节日都会送上慰问品。1-11月职工工资发放总额1124319元，较去年同期增长了255993元，增长率为29.5%;职工平均月工资2050元，较去年平均每人每月增加450元，增加率为28%。工资、福利待遇的提高极大地鼓舞了职工的工作热情，全院每位职工都全身心投入工作状态。如在体检工作繁忙、时间紧张的情况下，大家早晨6：40准时到院集中，认真工作，早出晚归，加班加点毫无怨言，所到之村受到了老百姓的欢迎和称赞：“你们都是好大夫，希望你们经常下乡为我们看病，你们每天这样太辛苦了！”

通过人性化管理，职工爱“小家”也爱着“大家”，患者进“大家”如同回“小家”。职工用努力的工作为“大家”无私地奉献，患者用满意的微笑回报“大家”优质的服务，真正构建诚信医院、和谐氛围。

我们通过加强领导，分工明确；抓住典型，以点带面；强化考核，重在落实，取得了可喜的成绩：1-11月业务流水2172113.26元，其中医疗收入1400111.92元，比去年同期增加了236282.38元，增长率为20%；药品收入772001.34元，比去年同期增加了183547.3元，增长率为31%;纯收入达1467667.53元，较去年同期增长281484.99元，增长率为24%；门诊人次12777人，较去年同期增加2142人，增长率为20%;住院人次125人，增加了16人，增长率为14.6%。公用支出占总支出的10%。

以上成绩的取得是区、乡两级政府正确领导的结果，是全院职工共同努力的结果，但我们还应该情醒地看到自己的不足：

1、管理不到位，细节处还有纰漏。

2、服务质量与患者需求存在差距。

3、技术力量不足，实用型人才少。2008年工作要点：

一、强化规范管理，继续完善三项工作流程。

认真贯彻十七大精神，继续深入“十个理念”的内涵，完善三项工作流程。以“强化管理为动力，提高医疗服务质量为中心”的工作准则，通过强化管理、不断提高服务质量来促进我院各项工作的顺利发展，有效地增加科室之间、干群之间、群众之间凝聚力，大家自觉自愿地维护医院整体利益，形成“人人有事做，事事有人管”的工作局面，推进我院的和谐发展。

二、加强继续教育，提高两个素质。

职工素质的高低决定着医疗服务水平的好坏，近年来我院抓业务的同时通过继续教育取得了一定成效，我们将通过礼仪讲座、医德医风培训考核来提高职工的自身素质，规范日常行为，从而进一步改善医疗服务态度，为患者创建一个文明、放心、舒适的医疗环境。其次、加强岗位技能培训及考核，鼓励自学。根据目标责任书制定详细的学习培训计划，通过聘请专家讲座和院内技术交流，来提高临床医师的诊疗技术和水平。学习内容以临床常见病、多发病为主，学习对象包括医院职工和乡村医生，预计每季度组织2次。经常对医院各科室职工进行专业知识的考核，开展各种技术操作的比赛。根据业务需要送年轻医疗骨干外出学习。我们准备各科派出1名年轻医师轮流外出进修，以外科、放射科、内科、妇科、护理、中医理疗等为主，弥补我院医疗技术上的不足。

三、引进适用型人才，开拓新服务项目。

抓好重点科室建设，巩固发展专科，通过多渠道引资引才，开展短缺项目添补服务空白，健全和完善医院功能，进一步提高综合效益。08年我们将继续对外科、妇科、医技科室加强宣传，加大投资引进新项目如爱滋病、梅毒血清学检测，不断拓宽中医及康复理疗科服务范围，添臵和更新医疗设备，使各科室办出特色，打出品牌，以提高我院社会效益和经济效益。

四、加强巩固农村卫生所管理，为新型合作医疗奠定基础。加强农村卫生网络建设，强化对农村卫生所的一体化管理，积极推进农村医疗卫生体制改革，不断提高医疗卫生服务的能力和水平。配合上级主管部门对村卫生所医政、药品、食品监督管理，完善并落实各种诊疗规范和管理制度，保证服务质量。巩固和发展标准化卫生所建设，提高服务水平，为新型合作医疗奠定基础。

五、开展健康教育，提高农民健康水平。

继续开展低价优质的农民健康体检，配合卫生所对高血压、心脏病、糖尿病等患病的高危人群实行动态管理，提供如健康教育讲座、图文宣传、义诊咨询等服务项目，提高他们对疾病的预防、保健、治疗的知识，真正为防止农民群众因病返困、因病返贫，做力所能及的服务工作，从而起到宣传卫生院形象，为农民保驾护航的作用。

总之我们将通过强管理，重落实;强服务，重细节;强技术，重效益进一步改善我院的现状，力争业务流水突破250万元，门诊人次达15000人，住院人次达200人，职工工资发放总额达140万元，人均工资2500元。

让我们全体职工集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取，以求真务实的精神、脚踏实地的作风，推动卫生院的发展，为全乡农民群众提供更优质的服务，为我乡医疗事业的发展作出积极的贡献。

郭家堡乡卫生院

二00七年

巩固优势 稳步发展

---2007年工作总结、2008年工作安排

郭家堡乡卫生院

二00七年