第四季度护理服务满意度调查总结_护理满意度调查总结
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2012年第四季度护理服务满意度调查总结
本季度护理部对全院
11个护理单元进行满意度调查，针对上一季度出现的问题加以整改，满意度略有提升，本季度满意率为95.15%。
一、存在问题
1、夜班护士病房巡视不及时，服务不是很周到
2、护士长未经常深入病房了解情况或征求意见
3、个别护士解释语气不是很和蔼
二、病人的意见及建议
1、应设立吸烟室
2、热水供应不是很足
3、病号服小，穿不上
4、出院行李房取行李慢
三、原因分析
1、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室护士对夜间巡视重视不够，未按分级护理要求巡视病房。
2、随着医院的发展，住院患者的增多，护理人力不足，无足够的时间与患者沟通交流，个别情况下态度不是很和蔼。
3、患者的文化程度不同，护士不会针对不同患者掌握不同的宣教方式。
四、整改措施
1、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。
2、加强业务学习，对各项知识及技能进行操作培训考核，提高低年资护士业务水平。
3、加强与后勤人员的联系，出现问题及时解决，尽量不给患者造成生活上的不便。
4、明年护理工作争取在全院开展患者最满意护士活动，提示护士平时的工作要学会用真诚和微笑与病人沟通。
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