合同部年终总结——赵仕珍_合同部工作总结
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2015年合同部年终总结
正值新桃换旧符，可怜春雨涤焦土，何曾天道示悔祸？犹待今人主沉浮。回顾即将过去的2015年，我们经历很多，历练很多，成长很多，2014的那场大火在开年便给我们出了大难题，如何在灾后重拾信心，整顿经营环境，优化经营结构，调整管理架构，合理达到经济、效率、效果、效益的经营目的，有序高效地开展商城经营管理工作是重中之重。天变不足畏，2015年部门领导引领我们披荆斩棘，脚踏实地，坚持不懈，殷殷恳恳地完成自身负责任务，努力应对各种突发情况，促使我们个人在本年度的各项工作完成情况上迈上了新台阶。
本年度工作内容数据一览：
一、前台业务
1.签订合同：2130份 2.分发合同：1042份 3.出招商交款单：227份 4.出续租交款单：42份 5.出意向金交款单：56份 6.意向金转让：1份 7.出退款单：12份 8.出意向金退款单：12份 9.转让合同及协议等：417份 10.修改商户信息：822次 11.办理解除协议：118份 12.已审核合同六层盖章：27次 13.分发台帐已收费交款单：137次 14.打电话通知商户领取合同：98通
15.已盖章合同系统点击及分发台帐后续流程：361户 16.签订消防协议：2106份 17.复印身份证件：118份 18.汇总未签消防特殊情况1次
19.系统点击盖章70份、分发台帐已盖章合同103份、待领取合同入库等相关流程328份
20.与财务部每日对账、每月对账，从七月份开始至十二月十七日之前日对账已经核对完毕，十一月份之前的每月对账签字完毕已返回。
二、协助完成其他工作 1.登记入库资料：13320份 2.复查已登记入库资料：34盒 3.协助打印交款单：1199份 4.协助新打印交款单盖章：1705份 5.协助二期四层办理17间铺位过户 6.领取打卡记录：1次 7.领取办公用品：1次 8.录入商位指导价：176条
9.协助二期清理铺位3次，协助二期商户进入铺位拿货3次，加班4次，协助二期管理外部秩序4次
10.点击库房退款单审核、办理、生成、打印、签字等37条。11.复印新版消防600张。
12.协助核对新版消防明细表商人信息。13.协助复印一期三、四、六层图纸1次。
14.手填交款单145张、交款单审核并盖章534张。交款单复核70张，盖章148张
15.系统添加费用优惠323条，修改交款单信息223条，新增交款单并添加优惠229张，审核招商审批单164张，审核招商信息576条。审核续租信息390条，审核续租信息1911条并修改相关费用以及优惠，生成交款单677条，复核缴款单信息960条。添加合同其他约定66条。
16.审核补录系统交款单124张，审核招商审批单并优惠12张，招商优惠审批单审核14张并修改，修改并优惠相关费用记录309条。
17.审核租金政策信息56条，添加合同特别约定56次，复核合同特别约定53条；修改合同特别约定250条。18.复核合同协议245份，录入盖章审批表信息47条 19.收集法律资料共计89部，其中法律法规18部，部门规章12部，地方法律法规3部，行业规定198份。建议：
在柜台前设立商户业务办理流程询导板，商户可自行查看业务办理流程以及待办事项、办理时间等问题；设立公司投诉建议意见箱，及时了解商户思想动态；建立前台信息与台帐信息及时联动机制，及时更新需要注意的租赁项目以及前台人员修改的租赁信息，可以设立共享工作簿及时更新变动信息；建立适时换岗制度，打破定势思维，把新视角、新思维、新方法带入新岗位中去，调整工作方式，促进经验沟通交流，创新方式方法，提升工作效率；初步建立部门人员信息共享机制，初步以实验性态度开放部分信息共享，使各岗位员工能够了解不同岗位的工作内容、信息、经验等，使员工之间能更多更广泛接触部门工作，为深层了解部门工作，加强人员培训夯实基础。
上年经验教训总结及明年计划
一、同舟共济，共克难关。面对眼前的困难，我们没有退缩，在保证自身任务保质保量地完成的情况下，协助二期楼层工作，帮助商户抢险、拉货，奋战在冰点温度的环境里，一直到深夜，甚至通宵达旦，多一个铃铛多一声响，多一支蜡烛多一份光，我们面对困难，不服输，不怕苦，这种坚持不懈的毅力，团结凝聚的精神，尚需在今后的工作中发扬光大。
二、加强交流，和谐沟通。在领导指引我们工作的同时，也会不时提出我们在工作生活中的不足，比如沟通问题。一切从沟通开始，子曰，独学而无友，则孤陋而寡闻，每做一件事，我们就需要沟通，这是工作当中必不可缺的，沟通有效与否直接影响工作成效。常言道，话说好了，事情就成了一半。古语有，口能言之，身能行之，国宝也，由此可见沟通之重要。领导也经常提醒自己要注意言行，不要让人产生生疏之感，每个人都有自己的心灵花园，而有效的沟通便是打开花园之门的钥匙。沟通自然是双向的，说给别人听，听别人说，双向都得做好。我也认识到这是十分需要改善的，所以在这段时间里，我也不断改进，终算有所进步，有所改善，虽然比之前改善了很许多，但仍不尽完美，我需要加倍努力，不断提升自身的沟通能力，那下一步也是主要改善自己说给别人听的能力。
三、改进工作流程，提升工作效率。效率就像挑动工作量和工作时间之间关系的杠杆，它可以在指定的工作时间内提高工作总量，也可以在指定的工作量下缩短工作时间，毫无疑问，在时间就是金钱的当下，工作效率关乎企业的长远发展。虽然整体业务的流程是规定下来的，但是在细节上的处理可以进行改善，例如审核工作，审核需要数据与数据之间进行对比，一般来讲都是固定不变的，但是可以逐条同类审核，也可以利用计算机以及办公软件实施智能核对，这样将能使效率提升一倍以上。这些方式方法不仅可以在审核工作上奏效，在其它工作方面仍然可以举一反三，具体情况具体分析，这里就不再一一列举。
四、及时总结阶段工作，切实合理规划工作目标。总结和计划的作用是密切相关，相辅相成的。总结有利于把我工作进度、工作状态，以及对前阶段目标计划完成情况进行核查，掌握好具体情况，有利于对下阶段工作进行合理预测，有根据地进行下阶段工作规划；而工作目标则有利于整体工作向一个可实现、能把握、有针对性的方向进行，而且可以对比上阶段的工作总结，做到有结论，有经验，有教训。虽然前台业务工作可变性很大，但是一至十二月的工作总结工作计划，我都认真、及时地完成，做到种类细、数据明。不仅如此，半年总结、年总结也都认真毫不敢懈怠地完成，每次阶段性总结都会总结经验教训以及自己的不足、需要改进的地方，以促使在以后的工作中汲取教训、发挥行之有效的经验。子曰，吾日三省吾身；凡事预则立，不预则废。这些古语强调的是反省总结与事先准备的重要性，在以后的工作中，我当继续做好总结与计划的本分工作。
五、紧跟领导管理思想，狠抓认真务实的工作作风，促进与团队间的协作能力，提高自身团队意识。领导经常强调合同部工作认真谨慎的重要性，因为合同本身便是重要法律文书，牵扯公司与客户最根本利益。所以在合同的管理工作当中，一定要认真严谨。领导要求我们一定要稳得住气，沉得下心，要把工作任务落到实处，不能领导一再强调，下面摇摇旗，做做表面工作，实质上仍然不痛不痒，一定要下大功夫解决我们台帐等各项数据的真实、有效、及时性。虽然前台业务涉及数据业务不多，但认真务实的工作作风还是需要认真落实的，这是任何工作之根本，在核对数据上，在有时间条件的情况下，尽量采取人工核对和计算机核对双重保险；在各项数据业务处理上。务必尽量得到多项数据材料相互印证，互相统一的结果；签订合同上务必注意每一项条目甚至是约定费用的起止日期是否和租赁起止日期对应一致。一只蚂蚁的力量可能微不足道，但是千万只蚂蚁的能力可能赛过大象，在团队协作上我们也要学习蚂蚁精神，提高团队意识，所谓众人拾柴火焰高，我们一个人到不了的地方，借助团队的力量定能达到。在前台业务不繁忙的情况下，我非常愿意协助团队完成力所能及的任务，比如交款单盖章、审核续租信息、修改交款单费用等等，我深知覆巢之下无完卵的道理，整个部门的进步便是个人的进步，整个部门的荣誉便是个人的荣誉。在下一步的工作中，我一定秉持戒骄戒躁的工作状态，认真踏实的工作作风，进一步提升自身团队意识，主动协调好与同事之间的配合，提升团队默契，和谐团队配合。
六、认识听取领导会上传达精神，认真落实领导当下布置任务。领导会上传达的精神不仅是公司领导的安排，也是公司下阶段的工作战略部署，也是我们开展下一步工作的指导思想，是公司领导的工作指示与精神，我们需要认真听取，分析吸收，把这些思想放在下一步工作的宗旨里去，这也是部门领导给予的部门工作计划、工作指导思想与态度、具体业务操作流程、业务注意事项等，我们需要认真对待落实。由于本年度公司领导架构、管理结构、经营环境时有调整，所以具体的业务流程，指导思想时有变动，对此，我们认真落实领导下达的指令，积极完成领导布置的任务，严谨签订各类合同与消防协议。本年度对待各种特殊类业务办理零失误。
七、勤学多读，深思责任的重要性。在自身业务工作完成，闲暇之时领导推荐我们认真研读《责任胜于能力》一书，诚然，在现代职场中。责任和能力缺一不可，责任和能力互相辩证、缺一不可。责任是能力的支撑，能力是责任的承载。我们强调能力很重要，也不能忽视责任的自我约束提升能力；我们也不能只关注责任是必备要件，而忽视了能力是履行责任的前提。古人言，德者才之帅也，才者德之资也。责任心是职业人必备的职业道德，所以职业人在有能力的同时，也同时需要责任心的支持。领导交代的任务，虽然时间不够，但是宁愿熬夜加班加点完成，这是责任心的体现；部门遇到问题，想方设法解决这些问题，不逃避，这不也是责任心的体现吗？当然，这都只是冰山一角，需要我们做得仍然很多，我会更进一步，努力提升自己的能力和责任心。
八、积极进取，认真学习与工作相关的知识，提升职业素养。学如逆水行舟，不进则退。工作业务也一样，要时刻保持清醒，保持对外部世界和环境的警觉，识得大体，顺应潮流，掌握时代的脉搏，时刻与最新形势，最新环境相接轨。作为职业人，我们也要不断为自己补充能量，长江后浪推前浪，我们不努力不再学习，那势必被后人所超越、所代替，所以在完成自身业务的同时，我也会努力学习一些法律知识，为自身的工作业务服务。不仅如此，我们还应当多学习其它方面的知识，多储备，多充能，为以后工作夯实基础。
九、提高创新意识，做到知其一且知其二三，为提升团队工作效率、效益做出自己的贡献。创新是第一生产力，科技企业需要科技创新，而管理企业也需要管理的创新。面对错综复杂的环境，不能有安逸之心，要有危机感，要不断改进自己的工作方式方法，以期提高效率、效益。在二期做费用优惠和更改之时，利用单一计算、手动操作效率实在太低，而建立一个多功能数据处理表格，我所做的就只是粘贴复制，既能保证数据的准确性，又能达到高效的目的；在合同不能直接打印的时候，可以直接保存至文档，再进行文档修改，这也是解决问题的有效方法；在合同约定遗漏之时，利用办公软件在指定位置打印出来，也可以提高正确率和效率，既节省了时间，又免除了客户来回奔波之苦。仅仅这些是不够的，我们仍然需要继续发掘个人潜能，提高创新能力，为业务工作提供行之有效的新方法、新途径。
十、提升服务精神，事事以客户权益为先决，以公司利益为核心。常言道，顾客即是上帝，顾客的满意关乎公司的形象，我们在做好前台业务的同时，便是在满足客户的需求，一方面我们立足于公司核心利益，积极落实业务办理要求，认真审核业务办理条件，做到时刻想着原则，时刻意识到任何细节都关乎公司利益，另一方面我们保证客户满意度，树立公司品牌形象，建立良好的公司口碑，这关乎公司长远发展之大计，影响公司核心利益。比如，在前台工作中，多给客户打几遍电话，时刻关注有需求客户的要求，及时通知商户他们的需求是否达成，尽力协调工作以满足客户需求，对于需要上报领导的需求，及时记录，及时准确上报领导，以期领导协助解决。客户的满意是我们不懈的追求，在今后的工作中，我们仍需不断努力，积极寻找满足客户需求的有效方法，并付诸实施。
十一、精益求精，积极认真落实领导安排的其他任务。在当年的工作中，努力完成自身业务的前提下，积极落实领导安排的其它任务，比如某些数据的收集分析、归纳总结；法律文书的收集整理；办公文案的修改整理等等。在这些工作上，自认仍有很多不足，需要改进，我一定在接下来的工作当中戒骄戒躁，加倍努力完成领导布置的任务。
十二、事无巨细，认真对待每一项工作事务。我们每个人都是公司内部的小小螺钉，一个人工作没做好就会影响全局，事情也是这样，任何大事都是微不足道的小事构成的，我们没做好一件小事，那么大事则难成，俗话说，天下大事必做于细，要想做大事必从小事做起，做得好小事也是体现责任心的一个方面。总之，无论何时何地我们都不能看不起小事，要里面容得下大事，外面做得来小事，这样才能不至于眼高手低，才能不断进步。
其它工作业务仍然很多，就不一而述了。我们回顾2015，展望2016,虽往者不可谏，但来着犹可追，我们在收获去年成熟的劳动成果之时，有欢乐、也有忧愁，但明年还等着我们一起去耕耘、播种，不要忘了这也又是一个希望之年。
合同部——赵仕珍 2015年12月23日
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