综合部总结_综合部工作总结

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2009年河南数字电影院线公司综合部

工作总结

一年来，在院线领导的关心和指导下，综合部紧紧围绕管理、宣传、服务、学习等工作重点，立足服务，强化管理，充分发挥好综合部工作的承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，较好地完成了上级行下达的各项工作任务，为促进院线各项改革与发展作出了积极贡献。现将一年来的工作情况总结如下：

一、严格高效抓管理工作

综合管理部工作千头万绪，内容多、事情杂、人力少、时间紧、要求高。因此，我们把提高管理水平，创造一个良好的工作环境作为综合管理部工作的重要内容。一年来，在综合管理部管理工作中，我们认真履行好工作职责，结合工作实际，狠抓综合管理不放松，进一步健全和完善了内部管理体系，加强与其他部室和网点的协调与沟通，使综合管理部工作基本实现了规范化、优质化、高效化管理。

我们根据有关制度要求，积极采纳上级意见，进一步完善了综合部各项管理制度，规范了工作程序。同时对综合部人员进行了更为合理的分工，制订了各岗位工作责任制，建立起职责清晰、分工明确、操作性强的工作流程，使大家办事有章可循、有据可查，并做到分工不分家，平时各负其责，忙时齐心协力，提高了工作效率，较好地完成了年度各项工作任务。综合2009年院线业绩表现，通过各项活动的顺利开展，如何做到院线经济效益最大化的目标，最重要的手段就是从管理中要效益，加强科学合理化的管理方针，就是科学发展的唯一途径。院线今年采取了一系列的操作办法，来强化科学管理。

一是完善岗位管理制度，层层签订目标责任制。年初，根据集团对我院线下达的各项经营指标和工作任务，层层实行目标管理，将各项经营指标和工作任务分别与部门及个人签订目标责任状，并实行经营指标、工作任务与工资奖金挂勾，实行按月考核，每半年一兑现。在此基础上，院线还制定了完善的切实可行的内部岗位管理制度。

二是内强管理，外树形象。今年来，院线对内从综合部着手，以强化管理、转变工作作风上抓起，并严令要求始终坚持按上级规定和院线规章制度办事，真正做到用制度管人，按制度办事。从而使全体员工增强紧迫感和责任感，收效较显著；对外按照客户服务承诺的要求积极为客户搞好放映优质服务，始终坚持客户至上的观念，时刻为客户着想，半年来，通过客户回访满意率保持在98%，受到一致好评。

三是提高驾驶技术确保行驶安全，确立放映场次安全保障机制。①制定了《车辆、设备安全责任书》和《消防安全制度》，作为2009年度安全工作的准则，并与每个职工签订设备安全责任书，条款清楚，奖罚分明。

②加大安全教育宣传力度，提高职工安全思想意识，每月组织职工进行技术规程学习。

③车辆安全方面由综合部加强监管力度，提高防火、防盗意识，所有车辆必须配备消防设备。

④制定放映现场安全保障应急预案。

四是积极筹备固定电影院建设工作。根据集团对院线下达的工作任务院线精心组织合理安排，并抽出专人来抓该项工作。

五是抓党风、行风建设。半年来，院线始终把党风廉政建设和行风评议工作拿在手上落在实处，并定期召开党风廉政建设和行风评议专题会议，特别是对党风廉政建设和行风评议存在的突出问题做到定期通报，按时整改到位。

通过一年来工作的积极落实与各项业务的成功开展不仅看到了院线作为新兴媒体在中原大地的茁壮成长，在宣传放映活动期间院线还存着在一些不完善的问题，活动内容不够丰富的缺点。经过上半年的积极探索，我们很好的总结了经验与教训；院线也将会逐步完善，建立健全各项设施。

二、加强部门工作执行力

1、按照规章制度、合理流程，将工作落实到细节。

2、要有标准有反馈，把放映工作中涉及到的每一项规范服务都做到最好。

3、充分发挥每个部门的职能、责任，深入细化发掘职工潜力。

三、抓好部门的培训工作

职工的培训工作是我们的一个工作重点，从基础着手，对职工的语言规范、仪容仪表、岗位职责、服务流程、服务礼节、职业道德、服务意识等全方面进行培训，并且把培训情况体现到职工的实际工作中，月、季度进行书面和实际工作的双向考核。目标要达到每个职工

熟知服务理念和改善服务态度，了解服务技巧，熟练业务操作，掌握顾客的心理需求，并将培训工作长期坚持下去。

四、开源节流，降本增效

加强职工的节能意识，在日常工作中从细节方面做起，节约每一滴水、每一度电，搞卫生时注意关掉照明灯，坚决不允许有长流水现象，做好院线设施设备的日常保养。

五、加大宣传力度，提高经济效益

1、坚持与东方今报、河南电视台新农村频道等媒体合作，进行互动宣传。

2、加强广告部职能责任，制定广告部年度目标责任。

3、对外包广告公司提供更好的利益消息，刺激外包广告公司的积极性。

4、人人皆兵，对院线全体职工加强创收意识，实行年度创收个人目标责任制。

六、以人为本，构建和谐企业。

“以人为本”是企业永恒的经营之道。员工是企业的财富，只有真正的关心员工，充分保障员工的利益，才能让员工努力工作，积极发挥主观能力性，为企业创造财富。今年，公司继续坚持“以人为本”的经营理念，按照年初提出的“以人为本、构建和谐环境，促进公司可持续发展”的工作指导思想，以改善和提高员工的福利待遇，将员工打造成为对公司对社会有用的人作为自己的使命。

加强党组织建设，发挥党员干部的模范带头作用。按照公司党委今年的工作计划，公司党委成立了中心学习组，每月组织党员干部进行思想学习。通过政治理论学习，党员干部的思想认识和管理水平有了明显的提高，在实际工作中他们以身作则，从现在做起、从部门做起、从点滴做起，处处起到表率作用。