内二科优质护理服务工作总结_内二科护理工作总结
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2014年内二科优质护理服务工作总结
2014年是我院积极响应国家卫生部“优质护理示范工程”的第四年，我们内二科在护理部及院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。现将一年来的工作总结如下。
一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动根据上级精神，结合我科实际情况，加强管理，强化措施，全面推进优质护理服务活动。
1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
二、突出重点，拓展内涵
1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行弹性排班，尤其是针对2014年病人增加，危重病人多的情况下，增加了重点时段的护理人员力量，切实保障了患者的安全。
4、全面落实护士职责，落实了责任护士的职责，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
三、坚持护理三级查房
1、护士长每天实行早晚两次病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。如针对我科夜间测血糖、皮下注射胰岛素的病人多，存在潜在风险，我们制定简单易行的表格，使夜班护理人员对自己本班工作一目了然。并及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗;下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
四、加强护患沟通，落实健康宣教
1、尽量给病员创造舒适和方便。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。
2、加强健康教育，由责任护士每天对新入患者进行个体化宣教，并每周组织小组式的小讲座，采用视频、纸质版健康资料等多种形式进行健康宣教。
五、深化优质护理服务内涵
1、我们建立了“健康联系卡”，患者出院后根据专科特点和患者疾病发放，并提供医师和护士电话，以便患者回家后如有不适随时咨询，小小卡片不仅拉近了护患之间的距离，更避免了患者再次就诊不便的麻烦。全年共发放“健康联系卡”1500多张。
2、每月定期组织召开公休座谈会，听取患者的意见或建议，并发放患者满意度调查表，全科年内护理满意度调查为95%以上。患者点名表扬护士达30多次。
3、为加强和保障临床护理安全，我科根据护理部制定的安全目标，如防跌倒标识、药物过敏标识等，有效的减少和防范了不良事件的发生。
4、我们增设了特色班护士，负责科室病人的健康教育以及中医护理技术的落实等工作。每天我们的特色护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听医学，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。”
5、明年我们科室除了继续保持特色外，将继续在医院和护理部的领导下，争取多次到社区进行义诊的机会，以及利用每年的世界糖尿病日等开展义诊活动，将健康教育真正落实到群众中。
六、存在的问题和挑战
1、科室病人多，护理人员工作量大，大量的护理工作分散了护理人员的精力，不能深入的了解患者的全面情况，难以跟上深层次的个体化护理。
2、重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系，护士忙于书写各种护理记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护理与病人的接触也相应减少。
3、由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待于加强。如护士不能及时主动的巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容肤浅，交流沟通还不够主动，人性化服务举措还不能完全落实等问题。
4、目前医院还没有中心静脉摆药系统，也占用了护士的大量时间，以及药房、化验等等的传送力度不够，护士需要用相当的时间来执行除了治疗和护理之外的工作。
总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室服务水平及护理质量。从而为患者提供安全、优质、满意的护理服务。真正做到让患者满意、社会满意，政府满意。
