医疗服务提升年上半年工作总结_改善医疗服务工作总结

医疗服务提升年上半年工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“改善医疗服务工作总结”。

开展“医疗服务水平提升年”活动

上半年工作总结

我院开展医疗“服务水平提升年”活动以来，院领导班子高度重视，成立了以***院长为组长，以业务副院长***为副组长的领导小组，明确责任分工，强化监督落实，以“进一步改善医疗服务行动计划”为统领，以改善医疗服务质量为目标，认真组织实施，全院干部职工积极参与，共同努力，取得了良好成效。根据工作目标和工作要求，结合“医疗服务水平提升年”活动主要内容进行全面自查，坚持“边活动、边自查、边整改、边改进”的工作方针，对照方案查找不足，以持续提升医疗服务水平；并制定和落实下半年活动方案，进一步巩固活动成果，推动活动向纵深发展，提高医务人员职业道德素质，构建和谐医患关系，持续提升医疗质量和服务水平。现将上半年工作总结如下：

（一）强化便民服务设施建设，改善就医环境。

1.保持环境卫生管理，营建干净、整洁、安全，舒适的环境。自3月1日起在我院已全面禁烟，并制定了禁烟管理制度和规定，明确惩处措施，强化责任，抓好落实。

2.将强服务建设。为了方便患者就诊，保障患者车辆安全及应对恶劣天气影响，医院门诊楼至病房楼之间走廊及门诊楼后楼梯搭建荫光板棚，门诊楼东侧新建车棚；并新安装高清视频监控数个，购买干粉灭火器十余个，切实保障患者财产安全。

3.提高服务理念。通过组织全员培训等方式，认真学习合作医疗新政策，开展服务窗口等服务，提供轮椅，方便肢体障碍患者就诊，开展亲情医患活动，纠正医患错位，强化服务意识，视患者如亲人，为一切病人提供亲情服务，做到态度和蔼、语言文明。

4.营造健康教育氛围。全面开展健康教育和健康促进活动，在门诊楼和护理部前均规范设立健康教育宣传栏，发放健康处方宣传资料，不断满足广大群众对健康教育和健康促进服务的需求。及时更换健康教育宣传栏的内容，开展全民健康教育活动，增强国民健康意识，提高身体素质。

（二）优化服务流程，提升服务水平。

一是优化诊室布局流程。合理分布各专业诊室和医技检查室，规范科室门牌，方便患者就医；

二是实行首问、首接负责制，特别是对危、急、重患者的诊疗、会诊、转诊、转院、病情告知等医疗工作负责到底。合理安排检验检查设备和人力资源，缩短检查等候时间和出具检查报告时间，三是着力规范窗口服务。改善服务态度，杜绝生冷硬顶推等现象。降低医疗费用，杜绝大处方、大检查，优化就诊流程。

四是畅通急诊服务。实行司机、救护车24小时待命制度，内、外、妇科医师强化急诊意识，对急性心、脑血管疾病严重创伤急危重孕产妇，急危重老年患者，急危重儿科患者，实行先救治，后交费。畅通急诊绿色通道，在本卫生院无救治条件时，实行急救车辆快速送达上级医院。

（三）完善护理服务，改善住院环境

1.加强护理人力配备，满足临床护理服务需求。采取护理部护士轮流到上级医院进修制度，强力打造一个技术过硬，高素质、高职称的护理团队，强化服务意识，做好宣传，急病人之所急，想病人之所想。

2.落实病房责任制整体护理，规范护理行为。严格落实护理分级制度，重点对患者实施全面评估，根据评估情况予以必要的专业照护。按照要求定时巡视患者，及时观察病情变化、用药及治疗后反应，发现问题及时与医师沟通，并采取有效措施。对患者实施个性化的健康教育，注重用药、检查、手术前后注意事项及疾病相关知识等指导。

3、加强出院患者健康教育和重要患者随访。

全院开展了出院患者的电话随访，通过电话随访，指导患者锻炼、用药，必要时复诊。了解患者住院感受，及时改进住院服务。

（四）规范诊疗行为，保障医疗安全。

1、加强质量管理，确保医疗安全。持续开展核心制度讲评年活动，严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》，规范病历书写和手术安全核对工作，健全医院医疗质量管理委员会和科内质控管理小组。保障医疗质量和医疗安全。

2.规范诊疗行为，推进合理治疗。限制住院病人处方金额和抗生素应用，避免药价“高开”。加强各科室药占比、抗占比、基本药物使用比例的监管，并对超指标的科室给予经济处罚。

在全院范围内开展抗菌药物专项整治活动，严格限定抗菌药物的品种数及规格，根据职称的不同限定抗菌药物的处方权限，根据各科室的专业特点制定相应的抗菌药物使用率和使用强度指标，对于不达标的科室进行重点点评，并给予经济处罚。

（五）提升妇幼健康服务水平

结合爱婴医院复核及乡级助产技术服务机构检查的契机，积极开展妇幼健康优质服务创建活动，完善设备购置，强化专科培训，加强政策宣传，规范妇幼保健服务，并实施预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播项目和实施新生儿疾病筛查项目。

在这次活动中，我们按照局党委的指示精神，结合我院实际，做了一定工作，取得了阶段性成果，下一步我们要建立长效机制，推动活动深入持久开展，结合我院实际，狠抓工作落实，定期通报检查结果，践行群主路线教育活动，把医疗服务工作落到实处，将“医疗服务水平提升年”活动活动向纵深发展。

********* 2015.6.16