现金服务活动总结_优质服务活动总结
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现金服务活动总结
为了方便首都百姓获取现金服务，也同时为了认真贯彻人行营管部关于现金服务活动的精神，我支行于2010年10月28日到11月3日期间开展了“现金服务推动周”的活动。
在活动之前,我支行为了活动的成功做了充分的准备工作。首先，我们选择了”使用非现金支付工具方便又环保”和”整洁的人民币是良好的市容风貌的一部分”做为此活动的宣传口号。而且，为了让前来银行办理业务的客户印象更加深刻，我们支行除了像往常活动那样，在营业大厅中悬挂红幅外，还在大门、柜台窗口、以及自动存取款机的醒目位置上粘贴了“免费提供残币、零币兑换”等现金服务的公告，就连宣传区也增添了我们自制的关于此次活动的宣传单。
由于准备工作的充分，确保了正式活动的顺利开展，加之在活动期间,我们支行多次派出了相关人员在营业大厅内对客户进行宣传讲演，并且取得了理想的效果。在短短的几天内，我们支行受理了多笔残币兑换和零钞兑换业务。经过后来统计，主动前来我们支行专门办理兑换业务的有十余笔，不方便来银行办理兑换业务的老人，通过电话预约并由我们支行主动上门兑换的有两笔。其中最突出的一笔是一位女士拿来的一个塑料袋，里面包括了七十余枚一元钱硬币，和一些五角钱、一角钱、五分钱、二分钱和一分钱，共计一百多元钱。在此次活动中，客户从十来岁的小孩儿到白发苍苍的老爷爷，所兑换的零钱残币少到几角钱，多到一百多元钱，我们支行的员工都能做到始终态度诚恳微笑服务，包括上门服务也是如此。这也得到了每一个客户对我们工作和服务的认可。而且多数客户在办理完业务的时候都能主动“要求”给我们在服务评价器上给予非常满意的评价。
虽然“现金服务推动周”的活动结束了，但现金服务的工作还在继续。在这次活动中，有许多客户经常先问柜员一句“能把零钱换成整钱吗”，“能把这些镚子换了吗”，由此可见，客户对于银行兑换零散残币的义务和工作还是比较陌生的，所以在日常的工作中，我们还应该去大大加强现金服务的宣传工作，让客户积极的参与其中。
现金服务是一项长期性且兼具制度性的工作，唯有把它坚持下去，才能打造出兴业的良好风貌、展现我行优质高效的现金服务水平，也切实的方便市民生活，为百姓服务。
兴业银行北京亚运村支行
2010.11
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