现代城市购物中心运营管理理念读后小结_购物中心运营管理总结

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现代城市购物中心运营管理理念读后小结

通过阅读黄子龙先生的《现代城市购物中心运营管理理念》，有几点特别值得我们学习和借鉴。

第一，要明确运营购物中心的各方关系。购物中心的经营主体并不是简单的甲方和业主租户的关系，而是包括我们运营者在内的5个方面所形成的价值链的主体，一是购物中心的业主、二是购物中心有价值的租户（这个租户就是最近能够产生价值的）、三是购物中心的目标消费者、四是购物中心的出资人、五是购物中心的机构运营商。作为购物中心的运营公司，要明确好这五方关系，才能更好的做好经营工作，明确工作方向和职责。

第二，要明确购物中心的三个基本角色。一是购物中心是一个经营场所、二是购物中心是一项投资、三是购物中心是一座物业。我们管理者的工作和目标追求就是围绕这三方面进行的，通过提升购物中心的品牌价值，丰富经营内容，提高服务水平，增强便利性，完善人性化设施等多方面内容来使购物中心成为一个舒适的经营场所；通过提升购物中心的价值来提高回报率；通过停车场、洗手间的物业设施的完善来提高其舒适度。

第三，要明确购物中心的营销要素。即商业组合、选址条件、消费者沟通、娱乐和购物倾向性。在整体业务开展过程中，第一要树立财务概念；第二要善于发现我们物业的价值；第三要实现可出租面积租金收益。

第四，要时刻树立服务意识，明确作为一个购物中心的运营管理者一定要把租户作为服务对象而不是管理对象；租户不是被收费的对象，而是我们要想办法如何促进他的生意。因此要按照运营程序建立快速反馈的沟通方式，要高效率地配合租户的经营活动；要想办法改善服务，去提升我们对租户的服务，完善购物中心的管理体系，形成一套高效率专业化一体化的运营管理体系，可以快速解决购物中心的物业问题，能够充分协商整合租户资源，维护租户关系，共同营造活跃优雅的商业气氛，提升客流量和商户的销售额。

最后，有三件事是非常值得关注的。一是，经营租金的回报；二是，一个地产价值的增值，；三是，经常稳定的现金流，地产运营里面要善用有限的现金流。在全面的关注以上几点后，才能更好的运营好购物中心，因此要在日常工作中注意加强。