零售户严格规范知识培训情况总结报告_销售知识培训小结

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零售户严格规范知识培训情况总结报告

一、培训背景

县级烟草公司是烟草工作的最前沿，卷烟营销和专卖执法的具体执行者，实质性地承担着维护国家利益和消费者利益的责任。按照市局（公司）要求结合区局（营销部）实际，以专卖管理所为培训站点，区局（营销部）开展了为期四天的卷烟零售户培训工作。

二、培训概述

本次培训是针对区局卷烟零售客户主要包括2011年以来新增零售户；2011年以来违法户；“益之缘”旗舰店、诚信店和2011年上半年分别购进芙蓉王（硬）、利群（新版）150条以上的农村零售户。培训内容围绕烟草企业简介；严格规范、法经营；社会监督、自律自警；遵守公德、文明经营等几个方面，时间为四天，培训地点选择以专卖管理所为培训站点，在授课方式上采用了分区域集中培训的方法，本次培训人数计划为478人，实际到会人数为415人。

三、评估结果

在四天的课程结束后，我们对授课零售客户进行了无记名的调查，了解本次培训的效果和基本情况，本次参与调查的人数为415人。通过调查结果显示，本次培训对零售户的知法、懂法、用法上是有帮助的，提高了自身的经营守法意识；并且普遍认为本次培训内容丰富多样，案例特别，理论能与实际相结合；授课

人语言生动活泼，通俗易懂，容易接受；多数零售客户对本次的培训课程内容安排是非常满意的，也有5%的零售户感觉一般。

四、评估效果分析

通过本次培训后的评估结果，可以看出绝大多数零售户对守法经营的学习有很强烈的意愿，对此次培训的认可程度总体上很高。培训师利用独特的案例结合具体的实际工作，用ppt课件形式展现给大家，便于零售客户能够很好地接受所学的烟草行业法律法规理论知识，并对零售户反映的集中性问题进行了答疑，参会人员普遍认为规范经营意识得到了很大提高。此次培训虽取得了比较好的效果，但还是存在一些不足的地方。有5%的员工认为此次培训的内容对自身业务方面的针对性不足，有个别零售户未能积极参与培训。

五、改进对策和建议

针对上述分析，在今后的零售户培训工作中，加强培训内容实用性的穿插，强化案例培训，并在下面两个方面进行改进：

（一）增强课程内容的针对性

严格规范知识培训所针对的是卷烟零售户，特别是新增零售户和违法户，所以在今后的培训中，在丰富内容的同时，要增加针对性，让参加培训的每个人都能得到很好的警示作用，加强注重守法经营意识的提高。

（二）增强零售户的参训率

本次计划培训人数为478人，实到人数为415人，到会人数仅达到86.8%，对行动不便，或因其他原因未能参加集中培训的，将由各专卖管理所采取送学上门的方式进行上门培训。

六、培训取得的效果

本次培训一是使零售客户了解了烟草的基本情况；二是了解了工作人员的职责；三是对规范经营有了更深的认识；五是现场解答了零售客户关于行政许可、卷烟销售、案件处理方面的问题。起到了较好效果，进一步拉近了客我关系。