上半年工作总结——by sherry_公司文秘上半工作总结

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2016年上半年工作总结

—by Sherry

对于大多数同事来说，这份总结都是回顾过去半年的工作总结经验的。而对我来说则是回顾来瑞思这四个月以来的所作所为、所思所得以及在这半年中自己的成长和改变的。不知不觉来瑞思已经有4个月的时间了，在这4个月里我收获颇多、感触也很多，从入职以来，我努力适应前台这个新岗位，并认真学习了解掌握了作为一名前台，我需要负责的工作和我的工作职责，并在日常工作中认真贯彻落实了校区内的规章制度。

一、2016上半年工作总结及成长

1、学习客服岗位职责和客服工作指导手册。来瑞思以后首先仔细阅读并学习了瑞思客服岗位职责和客服工作指导手册，也对自己以后的工作有了大致的了解并记住了一些日常工作的常规知识，经过最开始的学习以及这4个月自己在工作中的经验的积累和总结，自己已经从最开始那个做什么事的战战兢兢、畏手畏脚的职场新人变成了现在能自己独自处理一些问题的合格的小前台了；

2、学习怎么接送来中心上课的小朋友并记住每个小朋友的中英名字和他们的家长。这也是来瑞思以后的重头工作，刚来瑞思的时候，对我来说，认孩子、记名字和孩子的家长简直是一件很困难的事情，刚接触这些孩子的时候感觉每个孩子长得都是一样的，再加之很多孩子进校区以后就直接让老师带进教室了，也很难长时间接触到这些孩子，就更难记住每个孩子的样子并把他们和那么多中英文名字对应起来了。自己一开始就在小本子上写下每个班每个孩子的中英文名字，记住一个孩子就在他们的名字上做个标记，终于经过这四个月的工作，在这四个多月里不断跟每个孩子接触并和大多数家长沟通交流，自己也已经从最开始的扒拉着、数着认识几个孩子到现在几乎全校区的孩子和他们的家长我都认识了；

3、学习如何配合市场老师进行校外地推。对我来说刚开始的第一步总是难得，虽然自己在上学的时候有做过类似的兼职，但真到了自己去地推的时候还是有些张不开嘴的，但是迈出第一步以后一切也都变得容易了很多，这其中包括每天日常的幼儿园地推和平时不定期的市场活动，在市场地推时要做到的是张开嘴跟家长和小朋友们沟通交流，而市场活动中在做机构合作的时候，要瞪起眼把握住每一个可能的重点家长，并主动跟其他机构的负责人拉近关系，尽量多获取家长的信息，经过这4个月的学习和磨练，自己也从最开始那个出去有些胆怯、不敢开口说话的小姑娘变成现在出去地推敢张嘴说话并且能够跟小朋友和家长交流、推荐一些信息，并用自己的方法留下一些单的合格员工了。

4、学习如何配合demo的进行。自己刚来校区的时候，到了周末有demo的时候也只是协助帮忙在群里发提醒信息进行各部门间的信息共享，到现在还记得自己第一次打demo确认电话的时候那种紧张的心情，不知道该怎么去说话去确认一些信息，生怕自己会说错话，也清楚的记得自己学会demo流程没多久的时候周末只有自己一个人在前台进行demo前迎那种着急手忙脚乱的样子，经过了这4个月的不断学习和在工作中积累的经验，自己的话术也有了一定程度的提升，对demo的整个流程自己也都有了一定的了解和掌握，当周末只有自己一个人的时候也能不慌不忙、有条不紊的迎接demo的到来了；

5、学习如何接听call in电话。对我来说，这也算是比较难克服的一个问题了，对我个人而言自己习惯了接听一些日常的生活电话，在工作中就做不到很好的转换，在接工作电话的时候声音也是很冷静、没有热情，语速也比较慢，针对这个问题自己也进行了一些针对性的练习，通过在日常工作中打活动邀约确认电话和过单电话对语速和语调进行了针对性的练习和调整，最后经过一系列的努力自己在接call in和打确认电话时的语调和语速也有了一定程度的改进。

6、及时更新智联招聘的招聘信息和简历库。在sunny还在职的时候招聘信息的更新和管理基本都是她在进行的，自己也只是负责打面试邀约电话，随着她的离职招聘信息的更新和管理以及简历库的管理也都由我一个人负责了，比较幸运的是自己在之前的工作中用过类似的软件也做过差不多的工作，所以就比较好上手，为了防止遗忘更新招聘职位，自己便养成了每天来校区以后打开电脑的第一件事就是更新招聘职位和简历库，并对应聘者投递的简历进行筛选，从简历库中选取符合职位要求、有一定工作经验和基础的人进行电话邀约并发送短信面试邀请，在面试前的一个小时或者提前半天提前确认邀约人能不能准时参加面试。

7、物资的采购、整理及出入库的统计。最开始时的物资采购和整理都是由sunny负责的，后来自己也慢慢开始接触并完全接手过来了，在交接完的一段时间内自己也对校区的易耗办公物资进行了重新盘点，通过上一份工作的经验积累以及这份工作中的经验总结，自己总结出：在进行校区物资采购时，首先要做好计划我们需要什么、需要多少、要采购的物资是需要经常使用的还是偶尔使用的以及做好物资采购的预算，在进行物资采购时也要货比三家，选择其中物美价廉的进行购买，在进行物资购买的时候还要记得向卖家索要发票；当采购的物资到货时要对物资进行及时的整理归类并做好相应的入库登记，有需要领取物资的同事需要来我这进行物品领取登记，并做好相应的出库登记，并对物资进行不定期的盘点，以便做好物资的及时采购补充，以确保大家的使用；这其中还包括全天班小朋友正餐、加餐的采购，经过这4个月的经验积累和总结，也逐渐完善了全天班孩子订餐和加餐的购买流程，也逐渐能掌握每个班孩子的饭量，然后根据不同班级的不同孩子的饭量进行午餐的订购，在每天进行及时的加餐的足数足量的购买，从而将浪费降到最低。

二、2016上半年工作收获

时光如梭，不知不觉在瑞思工作已经有4个月的时间了，在这4个月的工作里，自己也收获了很多，经过这4个月在工作中的锻炼和经验的积累，自己不管在工作还是生活上都有了一定程度的成长和进步。在工作上，自己已经从最早那个对工作了解很少、毛手毛脚的小丫头变成了一个对校区内的大部分工作流程都有所了解、对自己所负责的工作能熟练掌握的一名合格的瑞思员工了；在生活上，自己也有了一些新的认识，从最早的单纯的喜欢孩子到现在知道从一个宝宝出生到把他培养成一个人品好、素质高的人需要付出多大的精力和耐心。

经过这4个月的工作，自己也有了很深的感触，在瑞思的这份工作算得上是我毕业之后第一份正了八经的工作，所以刚开始时对很多事都会有或多或少的不适应，自己在生活中、工作中的一些强迫症和苛刻也都会让一些同事有一些稍微的不舒服或者是不适应。而且自己是一个不折不扣有什么成文的规矩就会一条路走到黑、一定要坚持下去的人，所以有的时候看到有些同事不遵守规矩、不按制度办事的时候就会很不习惯，一开始是哪怕发现了一些问题也不说就憋在心里，现在自己感觉发现了什么问题就该及时说出来，没必要去顾虑那么多，就像那句话说的那样：早发现，早治疗！把一切潜在的问题和危险因素都从源头切断，这样也可以省去以后工作中的很多麻烦。而且我自己认为很多规章制度制定了就有它存在的原因，所以既然规章制度制定出来了，那我们大家就应该遵守规章制度做事，“无规矩不成方圆”，大到一个国家小大一个家庭都需要一定的“规矩”去限制、规范每一个人的言行举止，所以我们这个瑞思大家庭有一定的规章制度也是必要的。

三、2016下半年工作展望

1、在日常事物的工作中

（1）进一步细致的做好call in和walk in的登记和记录汇总并及时反馈给相关人员；

（2）做好办公易耗品的价格对比，控制好各类日常办公易耗物资的成本；（3）做好办公易耗品的入库和出库登记，物品领取遵循依旧换新的原则，在物资以旧换新时做好已使用物资的检查工作，以免出现浪费物资的情况，发放物资时也要做到按需所发、不浪费任何的物资，并定期对库存物资进行清点，以便及时补充库存不足的物资，以确保大家的正常使用；

（4）做好校区整体卫生的检查和管理，为大家提供一个好的工作环境，也为校区学员提供一个干净卫生的学习环境；

（5）协助demo的进行，不断提高自己打确认电话的话术，并在平时协助课程顾问打过单电话并对有效单进行汇总反馈。

2、在行政工作中

（1）做好各个会议的会议纪要，并将会议纪要及时发送并传递给校区内的每一位员工；

（2）做好各部门间的信息互享工作，及时做好员工基本信息的采集和汇总工作，并进行不定期的员工通讯录更新；

（3）协助各部门领导制定规章制度，并监督各规章制度的执行，发现不足时及时指出并监督相关人员进行改正。

3、在人事工作中

（1）做好中心员工的考勤统计，并在每个月的月底及时进行考勤校对，并把最终结果及时反馈给财务会计；

（2）做好中心员工的入职、离职资料的采集整理和登记，及时更新中心员工通讯录；

（3）及时做好招聘网站的职位管理及更新，并进行简历的筛选，对筛选出的人选进行面试的邀约并通知相关部门的主管具体面试人员及面试的时间。