“文明示范车”评选活动总结_文明职工评选活动总结

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“文明示范车”评选活动总结

根据×××交通局、×××文明办×**„2011‟**号《关于在道路客运行业深入开展“文明示范车”评选活动的通知》精神，公司开展了“文明规范服务季”活动。

一、成立组织 公司成立了评选活动领导小组，由×××任组长，×××任副组长，各部门正职为成员。各部门领导亲自挂帅，各部门结合活动制订了本部门活动计划，并精心组织实施，确保活动开展得有声手色。

二、明确主题 以“关爱生命、文明出行”为主题，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以加强职业道德建设为主题，以推广文明优质规范服务为重点，以创建省级示范文明城市、省级文明单位为目标，努力提高服务质量。

三、设立目标

1.完善各项内部管理制度，考核、奖惩等纪律严明；加强职业道德建设，广泛开展文明礼仪宣传教育；

2.驾驶员仪容仪表整洁、用语文明，保持车辆卫生干净、车容整洁，车况良好；行车时系好安全带，无行车打手机、吸烟、吃零食等现象，不违法超速、超载；无旅客服务投诉；

3.站务人员仪容仪表整洁、用语文明，服务规范，工作内心、细致，无旅客服务投诉。

四、加强宣传 利用横幅、报纸、电子显示屏等媒体，营造强有力的服务季活动舆论声势，推动活动向纵深发展。

活动期间悬挂横幅*幅，刊登报道*篇，电子显示屏宣传标语*条。

五、设立活动载体 各部门根据自身实际，积极寻找活动载体，开展与本部门工作相关的竞赛活动，客车大队开展了“爱车红旗”竞赛活动，客运站开展了站务人员争创服务明星活动，进一步推动活动的开展，收到良好的效果。

在“文明示范车”评选活动期间，由于宣传广泛、措施到位，取得了显著的成效。服务质量明显提高，旅客投诉率明显下降，好人好事不断涌现。活动共推荐评选出5辆文明示范车。

通过此次的“文明示范车”评选活动，较好地促进了运输行业从业人员整体素质的提高和服务意识的改善，对扎实有序推进我市客运市场稳步发展进一步夯实了基础。

二〇一一年十月十三日