鞋帽十月份工作总结（定稿）_十月份生产工作总结

鞋帽十月份工作总结（定稿）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“十月份生产工作总结”。

李志峰董事长在集团总部干部员工大会上做 2012年工作总结暨2013年工作安排

一、科学管理收到了较好的效果

1、管理层验货人员每天4次签到办法起到了领导以身作则的作用。我常讲：没有不是的员工，只有不是的主管。一个企业的好坏，是与领导的表率作用分不开的。今年，我们总厂、三个分厂的管理层和验活人员，常年坚持上下班签到办法，虽然这个办法很简单，但是非常实用，管理层必须每天按时上下班，禁止迟到早退和旷工，这是对管理层的监督，这也是对管理层遵纪守法的鞭策。据一年的考勤记录，今年管理层几乎没有迟到的，管理层在劳动纪律方面起了一个模范带头作用。小小签字本，这里面蕴含着科学管理的境界。

2、碰头会、协调调度会及时解决了生产、生活中的难点问题。生产过程环环相扣，缺一不可。在生产过程中，毛领曾一度供应不足，影响了生产进度。公司领导根据反映的问题，提出了相应的对策：一是在外部增加了几个加工点，二是在本厂增加了裁剪工，三是天天从外部加工点往回拉领子。通过以上办法使领子供不上的问题及时得到了解决。一年来，协调调度会解决了许多关键问题：成装与三个分厂的检验包装问题、车辆统一时间装货问题、辅料到货催要问题等等，使生产做到紧张而有秩序的工作，使出现的问题能够得到了及早解决。

3、坚持三个不听，全力以赴保生产，确保任务完成。在入冬以来，全国各地的代理商纷纷来电，催要新款，却又赶上流感蔓延、结婚人员扎堆儿，如何解决生产产量上不去、市场供不应求的问题呢？经过公司研究，我们提出了“大干六十天，确保质量和产量”的目标。为了保证这个目标的完成，又提出了三条措施，叫做：坚持“三个不听”，即不听理由，不听借口，不听条件，就要任务。车间、班组为了实现任务的完成，提出了“什么时候完成任务，就什么时间下班”的口号。在这个前提下，车间、班组上下协调，左右同心，大家互相关心，互相帮助，拧成了一股绳，确保了生产任务的完成。

通过以上事例说明，只要我们坚持积极的工作态度，正确的工作方法，什么困难和问题都会迎刃而解。

二推进技术进步，调整产品结构收到了令人满意的效果 俗话说的好，工欲善其事必先利其器。邓小平同志有句名言叫做“科学技术是第一生产力”，企业要想基业常青，离不开创新，离不开新技术的应用。为了提高劳动效率，减少人力节约成本，我们引进了铺布机。十几个人的工作量有2个人就能完成。引进了花样机：用于订商标及多种花样的制作，大大提高了生产效率，大大提高了产品质量。设备需要更新换代，而产品更需要调整，产品超前和落后都不能适应消费者的需求。如何才能把握住这个度，这就需要做相当的市场调研。今年，客户们都反映今年新款卖得好，究其原因。

一是我们设计队伍发扬了千山万水的精神考察市场，了解羽绒服的流行趋势。二是定位准确，我们销售的群体放在了大众的群体。

三是贴近群众，销售科人员将客户的反映，如颜色、面料款式等，及时反馈到设计部，设计部经过加工整理，进行升华，创新出更加喜闻乐见的产品。四是价位合理，消费者能够接受。

三销售战场继续扩大

今年在巩固老客户的基础上，新客户和新的增长点。第一，增加湖南省代理。第二，山东半岛、烟台、威海、日照、枣庄、济宁、徐州、潍坊等地区的销售比上年更好。第三河北的乡镇，在辛集方圆200里的乡镇，计划增加20个，结果增加了30个，而且大部分销售点都达到了预期的目的。第四全国的省地县级代理，普遍增加了网点，多家经营。乡镇网点遍地开花。第五去年库存使我们在反季打了一个漂亮仗。在今年反季，我们开展了大学生凭录取通知书买羽绒服优惠等活动，反季销售情况异常火爆，在石家庄一个商场一天就卖了1万多元。

四产品质量是稳步提高。

今年我们的产品质量在销售商眼里看着舒服，消费者感到满意究其原因有几点：

一是领导重视，从厂长一直到全体职工，明确了质量的重要性，形成了从我做起，重视质量的氛围。二是政策透明，奖罚严明。三是原辅材料上了档次，今年的面料、线职工们反映良好，做衣服断头少，产品外观更时尚好看了，生产效率更加提高。四是严格执行了工艺标准。五是措施保障跟上，技术科每天到班组传帮带，实行手把手指导。质检科还为每个班组制作了生产样板，这样就使职工如虎添翼，做的既快又好。六是层层抽查，组长查半品，质检员查成品，成装终检，公司质检组总检验。

五职工待遇不断提高。

我们依然坚持一手抓生产、一手抓生活的方针。在炎热的夏季，公司安排了食堂煮绿豆汤；在冬季时节，流行感冒的时候，公司领导组织食堂熬姜汤红糖水，有效地预防了感冒。另外，还购买了感冒药、消炎药，这样使职工能够做到有病及时治疗，保障了企业正常生产，实现了“企业爱员工，员工爱企业”的建设劳动关系和谐企业的目标。“老有所依，老有所养”，这是员工的梦想。如今，按照我们公司的政策，又有9名员工加入了养老保险的行列。我们为全厂职工和在石家庄地区销售人员免费办理了工伤保险，职工不用掏钱，遇到意外伤害，由社保局赔偿住院费、医药费用。今年公司发生大小工伤意外事件6起，其中已有3人得到了受益。去年旧城、智邱有个别人员对加入工伤保险还想不开，死活不愿入，总怕签了劳动合同公司要秋后算账，今年这两个分厂的员工在事实面前也明白了，正像旧城一个员工说的：公司掏钱，我们受益，加入工伤保险，对我们百利无一害，原来真傻。

工伤保险规定：女年满50周岁、男年满60周岁不能再加入工伤保险，为了解决年龄偏大的职工不能入工伤保险的问题，我们另辟蹊径，为这些人员办理了商业保险。

六大羽集团和我个人的荣誉不断增加。我们荣获了中国羽绒工业协会的集体最高荣誉“中国羽绒行业十大功勋企业”称号，这标志着我们大羽在中国羽绒行业的地位，这标志着大羽得到了中国羽绒行业领导的肯定，这标志着大羽得到了同行们的认可，这是一块沉甸甸的奖牌。大羽集团连续五年荣获|“中国服装百强企业”，连续9年延续“河北省劳动关系和谐企业”，再次荣获“河北省纺织、服装鞋帽制造业排头兵企业”称号，被中国服装协会授予最受欢迎的品牌。我个人也获得了多项荣誉，2012年3月，我上台从河北省省长手中领取了“河北省政府质量奖先进个人”牌匾和证书，受到了省领导的亲切接见。2012年我被石家庄市人民政府授予“石家庄市政府质量奖先进个人”，石家庄政府质量奖候选人有 家，最后审批下来的有 家，所以这块奖牌来之不易。2012年被石家庄市人民政府授予“十佳创业明星”荣誉称号。2012年11月，被石家庄市委统战部、工商业联合会、发展和改革委员会、工业和信息化局、人力资源和社会保障局、工商行政管理局授予“优秀中国特色社会主义事业建设者”荣誉称号。篇2：鞋帽商场下半年工作计划及进展

鞋帽商场上半年工作总结及下半年工作计划

我部门上半年实现销售2410万元，剔除去年同期券145.3万，实际增长427万元，上升21%。今年上半年的客单数为79680次，客单价为302.5元。毛利实现415万元，比去年增长92万元，上升29%；毛利率实现17.2%,比去年增长1%；利润的增长幅度最大，实现190万元，比去年增长76.5万元，上升67%。上半年各项经济指标均实现过半，主要是部门在双休日、大型节假日中能积极与各供应商联系、沟通，大力组织货源，协商促销方案和促销力度。如春节期间开展“迎新春，送特惠，冬令商品大折让”活动，2月6—14日销售272万元；三月份开展“欢乐女人节”活动，三天实现63.4万元；四月份店庆15周年三天销售达159.7万元；“五·一”开展满减活动，实现销售92万元；六月份开展“双节联动”大型促销活动，其中端午节销售83万元，父亲节销售38万元。灵活多样的促销为商场带来了丰厚的效益。同时商场重视品牌、扶持品牌，建立品牌的坪效考核，实行末尾淘汰制，为销售的增长奠定了良好的基础。

为更好的开展全年工作，争取最大效益，我们自加压力，确定本部门全年奋斗目标：销售4500万元，利润260万元，毛利750万元。同时制定下半年的工作重点 ：

1、认真筹划“千百度”、“达芙妮”冬靴反季热卖会以及全体品牌共同参与的“夏品清仓热卖会”，努力寻找销售热点。货品的准备上要适销、充足，因为货源组织的好坏将直接影响商场的销售业绩，必须多组织适销对路的商品，保证货源充足，尺码齐全，从而确保业绩的提升，力争做到淡季不淡。

2、提前策划每月的促销活动，尤其是下半年几个大型节假日的促销工作，如“十·一”黄金周、“感恩节”、“圣诞节”。原先在促销力度方面与供应商协商时间较长，造成活动的准备时间不足，因而比较仓促，活动效果不太明显，下

半年将在这方面多改进，精心准备，争取取得更好效果。

3、加大现有品牌的坪效考核力度，提出新的要求，严格履行末尾淘汰制。做好蜘蛛王、日泰、红蜻蜓等品牌的道具更新工作，提升商场及品牌形象。同时对精品男、女鞋：ki cat、沙驰、皮尔卡丹、老人头等品牌进行跟踪，为明年公司的大调整做好准备。

4、努力提高员工的服务意识、服务水平及业务技能。目前，整个市场货品情况差距不大，关键是看营业员的服务态度、业务技能水平的高低。服务主动、热情，业务技能熟练的员工能留住顾客、做好销售，也能给顾客留下良好的印象，提升商场形象和影响力。因此，我商场商场准备利用淡季时间开展内部培训，进一步提高员工的服务意识，全面提升员工业务技能。

5、加强对主任的管理。不断提出新的要求，主任之间的工作要加强衔接，要多在现场，勤巡视，第一时间发现问题，解决问题。

6、安全工作长抓不懈。利用晨会夕会及每月大会对全体员工进行宣传、引导，加强安全教育，要求员工提高安全防范意识，确保商品安全，提醒顾客看管好随身携带的物品，同时强调用电安全，确保安全无事故。鞋帽商场

2010年7月篇3：小学卫生保健室年度工作总结

卫生保健工作总结

（2011—2012学年）

通过一学年的努力，我校卫生保健工作取得了可喜的成绩。现就卫生保健工作总结如下：

1、开展了多种形式的健康教育宣传活动：在健康教育的活动中我校所采取的形式是多样的，根据上有关部门的要求、不同的季节、不同的宣传日、等进行宣传活动，我们的具体做法是：

(1)利用广播、板报进行宣传教育：利用两种宣传阵地是我校健康教育必不可少的，每月进行1-2次的卫生讲座宣传教育、每个季节更换1-2次的板报内容,根据学生的年龄特点设计板报的内容，图文并茂，真正起到宣传的目的，让学生在宣传中受到教育，使学生具有保护自己预防疾病的能力。在广播讲座中如春季预防肺结核、夏季预防痢疾肠炎,秋冬预防流感腮腺炎、水痘等疾病。

（2）积极开展青春期健康教育：在青春期健康教育中，我们认真制定计划，并根据计划的内容认真执行，重点进行五、六年级的青春期教育，在过去的一年里，我校针对年龄的特点单独出了板报，使学生的生理、心里得到均衡发展。（3）进行了1－6年级的健康教育画报比赛：为了使健康教育搞得有声有色，我校进行了1－6年级的健康教育画报比赛，同学们积调动了学生学习健康知识的积极性，促进了学校健康教育的向前开展。

2、上好健康教育课：近年来，我校把健康教育课当成健康教育宣传的主渠道，我校健康教育课一直按照上级的标准开足、开满课时，做到每两周上一节课有专职的教师上课，教师认真备课，上好每一节课。并以学生为主体的素质教学，把上课、宣传、活动等内容融为一体，做到学生有笔记，有教材，有年终考核成绩，使健康教育能从多层次，多角度，宽领域，面向学生进行教育。

3、积极进行吸烟危害身体和“碘缺乏病”的防治：向学生宣传吸烟的危害，吸烟和被动吸烟都会影响自身的健康和发展，吸烟不但影响身体发育，而且影响智力的发育，学校在开展此项活动的同时，针对一些在校吸烟的教师和家长进行教育，杜绝在学生面前吸烟，给了学生一个清新，健康的学习生活环境。在“碘缺乏病”的防治工作中向学生宣传“碘缺乏病”的危害，特别是缺碘对青少年的危害，缺碘不但影响儿童的智力发育，而且可以患地方性甲状腺肿大，让学生学会防止碘的流失，有效地保护自己。

4、认真做好学生的体质监测及体质监测后的统计工作：每年的体质监测工作在上半年完成，根据有关部门的规定，我们做好了检测前的准备工作，利用广播对学生进行培训，让学生了解了体质监测的重要意义，了解了如何配合医生做好体质近侧，完成了监测任务。下半年做好了检测后的统计工作，上报有关报表，整理了有关资料。在近侧过程中发现的学生患病问题，及时统计出来，及时与家长联系，防止有关学生的病情因此延误，使监测工作达到了真正的目的。

5、积极进行常见病的防治工作：在常见病多发病的防治工作中，我校始终坚持以“预防为主，治疗为辅”的原则，积极开展了“六病”的防治工作，把预防龋齿，沙眼，视力不良当作了重点来抓。

教育学生从小养成良好的卫生习惯，认真做好眼保健操，并做好眼保健操质量的监督检查工作，使学生做操质量明显提高，学生视力不良患病率稳中有降。教育学生从小养成早晚刷牙，饭后漱口，睡前不吃零食的良好习惯，定期检查口腔，早发现龋齿早治疗，是控制龋齿发生和发展的有效途径。从体质监测来看龋齿的患病率下降十多个百分点。

在预防沙眼的工作中，教育了学生用流水洗脸，不用脏手揉眼睛，发现沙眼患者要积极的治疗，特别要发现一人患病要全家治疗，这让有效地疾病的传播和蔓延。今年沙眼的患病率与去年相比明显下降。

6、积极对学校卫生工作进行监督：在这项工作中，我校重点进行了教学卫生的监督、体育卫生监督、学生的个人卫生监督、眼保健操的监督、学生饮用水的卫生的监督。学生个人卫生监督，抽查学生的指甲，脸，脖子，头发，衣服，鞋帽等。眼保健操的监督，抽查各班学生的做操情况，穴位是否准确，力度是否适中，监督员是否到位等。饮用水的卫生监督，积极听取师生的反馈意见，发现问题及时解决。在这些学校卫生工作监督中，并有监督记录控制了疾病发生，有效地促进了学校健康教育的发展。

卫生保健工作总结

（2012—2013学年）

一学年的卫生保键工作结束了，静下心来回顾在这一年中共作了十一项工作，在各级领导、校长的正确领导下，经过全体师生的共同努力下。作了大量细致的工作，现将卫生保键工作汇报如下；

一、领导重视卫生工作

学校卫生工作是学校工作的有机组织部分，是实施素质教育培养跨世纪人才的重要内容之一。因此，我校领导十分重视卫生保健工作，学校建立了卫生保健工作领导小组，领导小组人员通力协作。各部门齐抓共管，相互协作。工作做到有计划、有布置、有检查、有总结。学校把卫生保健工作纳入为班级评先评优的重要内容之一。

二、防近工作

保护学生视力，尤其抓好学生近视防治工作是卫生保键工作的一项极其重要而又繁重的工作。根据上级要求，三、九月份为防近宣传月。利用广播向全校师生进行有关防近知识讲座，要求每个人认真收听，做到了解保护视力的重要性，自觉的养成良好的用眼卫生习惯，要求每位教师随时纠正学生的读写姿势，把‘三个一’做为组织教学的口头禅，学生之间互相提醒，自己有意识的养成等。每班根据要求行动起来自己动手找材料进行编排手抄报，把身边防近模范假性近视转变成正常视力的学生的事迹、一些防近小常识、小知识等都编排在报中，使学生在找材料的过程中得到了防近知识。并把上交来的个

班优秀的防近报在学校展出，让全校学生参观从中受到教育、启发。

另外，利用课余时间对各班主任进行培训，充分发挥其监督作用，使其防近工作尽善尽美。每天利用眼操时间对学生的眼操穴位进行纠正和指导。使学生提高了防近的 认识，起到了爱护眼睛从现在做起的作用。在普查视力中对视力不良的学生让其班主任了解在作位上进行调换，在读写姿视上加以强化，并与其家长联系让学生在家也要重视预防近视，使得防近视工作得以顺利进行。

三、传染病防治

1、对学生进行晨检，密切注意学生的身体变化，要求班主任初查，校医复查的两级晨检把关制度，责任到人，记录详细、及时发现、及时报告。

2、加强环境卫生管理，做到日扫日清，无卫生死角，教室达到窗明几净，四壁无灰尘。

3、教育学生加强个人卫生的清洗。建立小卫生员日检查，卫生室抽查的制度。

4、加强教室及教学楼的通风，指定专人管理，经常开窗通风，保持室内空气的新鲜。

5、加强宣传，利用广播向学生进行宣传传染病的危害及预防。让每位学生知道、了解、掌握一些常见传染病的预防知识和方法。

6、联合县疾控中心发放宣传单，保证学生人手一份。

7、组织学生到乡卫生院进行预防接种，这一工作的开展提高了全校师生的保键意识。篇4：鞋帽商场服务技巧与经验

鞋帽商场服务技巧与经验

一、在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“服务”，越来越被人们所重视，在这种情况下“服务”作为一种商品附加值的重要性不言而喻。

首先，服务是树立企业信誉的关键，所以将“把微不足道的小事做得完美无瑕”的服务理念深入到每个员工的内心，提高员工的服务技能是树立我们企业的关键。

其次，改善服务态度，提供满意服务，能提高顾客满意度，赢得顾客的信任。以诚心、细心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢心，是提升企业的核心竞争力关键。

二、鞋帽商场把加强员工队伍建设和提高员工综合素质及服务技能作为提高服务质量的关键。

首先，鞋帽商场把对员工的思想教育作为工作重点，使员工热爱自己的本职工作，培养工作热情，从而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为顾客服务的意识，教育员工自觉遵守商厦的规章制度。同时，不断提高员工的各种技能水平，这是提高日常工作效率和服务质量的基本条件。

其次，鞋帽商场还利用早会时间每天对员工进行10分钟的服务技能培训，提高员工的服务技巧，通过培训使员工达到：

1、热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对顾客必须树立尊重和友好的态度。

2、在服务质量方面减少和杜绝顾客因员工因素质和技能欠缺

造成服务不到位而产生的不满意。

3、人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。

4、熟练掌握各种服务程序，让顾客感到受到我们正规化管理的模式。

5、营造员工队伍的团队精神，培养团队协作意识。

同时，鞋帽商场认真执行奖罚制度，开展评选优秀员工、进步员工、微笑员工等活动，表彰、奖励服务质量高，服务技术精、完成任务好、协作风格高、好人好事的员工，对员工的思想及技能水平定期进行考察，重视培养选拔人才，培养骨干力量。

三、服务的关键在于“用心”，“用心”就是要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。

用心服务，一要“真心”、“诚心’。即服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。

用心服务，二要“倾心”、“热心”。即倾注全部心血和精力全心全意为顾客服务，实心实意替顾客着想，急顾客之所急，想顾客之所想；想于顾客未想之先，做于顾客未做之前。

用心服务，三要“细心”、“耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦，耐心做到顾客满意为止。

实质案例：男鞋班花花公子专柜的田文玲围绕“把微不足道的小事做得完美无瑕”的企业理念，关注细节，从小事做起。比如说顾客在试穿鞋子前，她要先将手伸进鞋子里摸一遍，以免鞋子里有异物铬到和扎到顾客，并为其解开鞋带以鞋跟垂直与顾客的方向将鞋子放在顾客的脚下;顾客在是穿鞋子时她会提供半蹲式服务帮顾客提上鞋子;顾客穿好鞋子后我们要为其系好鞋带，并将可移动试鞋镜面向顾客。服务没有终点，田文玲的细节服务同样会延伸到售后服务中去。对于她的每一位顾客她会详细记录下他的信息，在商品售出的一周内她会电话询问顾客对鞋子的穿着情况和满意度，并对顾客介绍他所购商品的穿着保养方法，以免顾客因穿着不当出现质量问题造成质量投诉。

四、迎接顾客时的服务技巧。

1、导购员要主动迎客，微笑服务。顾客进柜后，导购员应以亲切的目光相迎接顾客进柜并要热情招呼，标准的招呼语言是：“欢迎光临某某品牌”。

2、对目标性不强的顾客，要给对方自由轻松、选购的空间，应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声”。但同时也要留意顾客的动态，当顾客有消费意向时要立刻跟进服务。

3、对“休闲”的顾客也要保持应有的礼貌，切不可对未购物的顾客冷眼相看。俗话说“买卖不成情义在”，无论顾客是满载而归，还是挑了半天分文未花，都要热情地说一声“欢迎下次光临”、“再见”或“您慢走”。

五、接待过程中的服务技巧。

1、与顾客交流要使用普通话，并注意讲话的礼仪，解答要热情，声音要轻柔，答复要具体。如果顾客讲地方方言，销售人员能够配合讲方言，会增进彼此之间的交流和信任，同时注意讲话的语速和语调。

2、在顾客较多时，要有次序依次进行，不可“以貌取人”，对一时无法照顾的客人，应先向顾客道歉，对招待不周恳请谅解。不能置之不理或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。同时要加快服务操作流程，减少顾客等待的时间。

3、与顾客交谈宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。

4、平时要多了解所售商品的相关知识，包括：厂家信息、产品说明、使用说明、特征、材质、保养技巧等等。当顾客对商品提出疑问时，应当认真、细致、耐心地给予解答，不能表现出任何的不耐烦，或者一问三不知。

5、导购员在商品成交后也要注意服务礼仪，不要以为商品销售出去了，就对顾客的服务质量有所下降。一定要将商品包装好，双手捧给顾客，并且欢迎下次再度光临，目送客人离去，以表示期待之意。

六、处理顾客的意见和抱怨时的服务技巧。

1、要主动倾听意见。虚心地听取抱怨，不要打断顾客的讲话，当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这会让顾客觉得他的问题已被注意，他感到你会帮助他解决困难，这样被抑制的情绪也就缓解了。千万不要表现出不耐烦和心不在焉，使一个

小问题变成棘手的纠纷。

2、因服务不周和商品的原因引起的纠纷，导购员要立即主动向顾客道歉，在认真听完顾客的陈述后，找出症结所在不足地方，采用相互理解的适合方法进行补救。

七、服务案例汇总

案例一：细节体现服务、服务体现细节

男鞋班花花公子专柜的田文玲围绕“把微不足道的小事做得完美无瑕”的企业理念，关注细节，从小事做起。比如说顾客在试穿鞋子前，她要先将手伸进鞋子里摸一遍，以免鞋子里有异物铬到和扎到顾客，并为其解开鞋带以鞋跟垂直与顾客的方向将鞋子放在顾客的脚下;顾客在是穿鞋子时她会提供半蹲式服务帮顾客提上鞋子;顾客穿好鞋子后我们要为其系好鞋带，并将可移动试鞋镜面向顾客。服务没有终点，田文玲的细节服务同样会延伸到售后服务中去。对于她的每一位顾客她会详细记录下他的信息，在商品售出的一周内她会电话询问顾客对鞋子的穿着情况和满意度，并对顾客介绍他所购商品的穿着保养方法，以免顾客因穿着不当出现质量问题造成质量投诉。

案例二：使用不善，引发质量投诉

上周一位杨先生来波士威尔专柜投诉自己二周前所购买的皮鞋变色。当班人员宋海燕详细地询问了情况，知道是杨先生是前几天下雨时穿着皮鞋外出，是鞋子浸水所产生的问题，属于使用不当。但是她并没有直接回绝顾客使用不当造成的质量问题不予受理，而是用专业知识详细介绍.然后她把鞋子留下,送到修鞋处进行保养后根据杨篇5：在鞋帽店的常用句子

在鞋帽店的常用句子

据360教育集团介绍：

接待顾客常用的句子：

this is the cloth shoes department, isn‘t it? 这是布鞋店，对吗? that’s right.would like to look at some of tese shoes? 是的，你想看看这些鞋子吗? i would like a pair of shoes.我要一双鞋。i‘d like to get a pair of shoes.我要买双鞋。i’d like to shop for a pair of shoes.我要买双鞋。i‘d like to buy a pair of shoes.我要买双鞋。i want a pair of shoes.我要买双鞋。what do you think of that pair for me? 你觉得我穿那双怎样? which pair? 哪双? the white one over there.那边那双白的。right, how about this pair? 好的，这双怎么样? it should be good on you.你穿上应该好看。could you show me that pair of shoes? 能让我看看那双鞋吗? i would like 4 pairs of stockings.我要四双长袜。

选款式常用的句子： i’m looking for a pair of jogging shoes.我正在找一双运动鞋。we have all kind of sport shoes.我们有各类运动鞋。we are available in all kind of shoes.我们什么样的鞋都有。do you sell snow shoes? 有雪地鞋卖吗? do you have cowboy boots? 你们有牛仔靴吗? i don‘t like high-heels.我不喜欢高跟鞋。do you have football stockings here? 这有足球长袜吗? 选颜色常用的句子： what color do you prefer? 你喜欢什么颜色? i want to buy a pair of black cloth shoes, made in beijing.我想买一双黑色的布鞋，北京做的。may i have a pair of blue sandals? 能给我双蓝色的凉鞋吗? i’ll choose blue.it‘s good color for boys.besides, a dark color will not show the dirt.我选蓝色的。男孩穿蓝色好看，而且深色耐脏。i’d like to buy some socks in dark color.我想买些深颜色的袜子。there are two colors.有两种颜色。i‘ll buy 2 pairs of each color.每种颜色要两双。

选尺码常用的句子：

what size do you need? 你需要多大号的? what size do you want? 你要多大号的? what size do you wear? 你穿几号的? what size do you take? 你穿多大号的? i take size 37.我穿37号鞋。i need a size 37.我要37号的。37.37号。i want a pair of enameled leather shoes in size 36.我要一双36号的亮漆皮鞋。do you have these shoes in size seven? 这双鞋有7号的吗? it’s too loose.太松了。it‘s too tight.太紧了。but they are a little tight.they pinch.可它们有点紧，有点挤脚。

shoes will stretch a bit with use.鞋穿穿会撑大些的。can you show me a little larger size? 你能拿双大一点的给我看看行吗? then i’ll get you a bigger size.那我给你拿双大点的。well, let me bring you a larger pair.好的，让我拿上大的给你。

谈论质地常用的句子：

where are they produced? 是哪生产的? what is it made of? 是什么做的? is it made of sheepskin? 是羊皮的吗? i prefer cowhide than pigskin.和猪皮相比，我更喜欢牛皮的。is this rubber sole? 是橡胶底的吗? this shoes has a soft sole.这些有软底。this brand of leather shoes are very popular.这种牌子的皮鞋很受欢迎。they‘re well-made.他们做工很精细的。do you have socks in wool? 你们有羊毛短袜吗? do you have woolen socks? 你们有羊毛短袜吗? are there any cotton socks? 有棉袜吗? 试穿常用的句子：

can i try this pair on? 我能试一下这双吗? could i try this pair on? 我能试一下这双吗? can i try this pair of high-heel shoes on? 我能试穿这双高跟鞋吗? i’ll get a pair for you to try on.我拿一双来给你试一下。please try it on.请试穿一下吧。try on this pair 试下这双吧。you can try them on.你试试看。i would suggest you try both styles and see which one fits you better.我建议你两种式样都试试，看哪种更适合你。you think so? ok, i‘ll try.你这么认为? 好吧，我试试。take a seat over there and try them on.到那边去坐着试吧。it’s difficult to walk with high heels.穿高跟鞋不好走路。may i walk a few steps? 我走几步行吗? yes, please.可以。i’ll fasten up the shoelace and stand up and walk a few steps.让我系上鞋带，站起来走几步看看。

how do you feel with them? 穿上感觉如何? this pair fits me perfectly.这双太合适了。look good.看上去挺好。

i think it suits you very nicely.我认为你穿上十分合适。i‘ll take this pair.我要这双了。

谈论价格常用的句子：

how much are these oxford shoes? 这双牛津便鞋多少钱? are all these slipper on sale? 这些拖鞋都是特价吗? 买帽子常用的句子： i’d like to see some hats.我想看看帽子。we have a good variety of children‘s hats in all sizes and styles.我们出售各种尺寸和样式的儿童帽子。what kind of hats do you need? 你需要什么样的帽子? i’m trying to find a hat for myself.but i haven‘t decided which one to take.我想买顶自己戴的帽子。但还没定下来买哪顶。i’m not sure.我不太确定。i need one to match my sweater.我需要一顶来配我的毛衣。what color is your sweater? 你的毛衣是什么颜色的? yellow.黄色的。

here you are.it‘s very attractive.给你，这顶帽子很引人注目。ok, what about trying this woolen hat on? 好的，试下这顶毛线帽吧? is there a mirror around here? 这儿有镜子吗? right over there.就在那边。does it match me? 我戴上合适吗? how do you feel? 你觉得怎么样? square your hat away.把帽子戴正。hmm.look fine.嗯，还可以。yes, you look very vigorous.合适，看上去充满活力。your coat, hat, and shoes make an attractive ensemble.你的上衣和鞋帽这全套装束很吸引人。your new hat and shoes team up nicely.你新买的帽子与鞋子颜色搭配和合适。