分销与配送考试小结_在线考试系统小结

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一、名词解释

1、拣货作业的涵义: 是按订单或出库单的要求，从储存场所拣出物品，并放置在指定地点的作业。详细是指依据客户的订货要求或配送中心的送货计划，迅速、准确地将商品从其储位或其他区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中，等待配装送货的作业过程。

2、效益背反：这一术语表明着两个相互排斥而又被认为是同样正确的命题之间的矛盾。“效益背反”是物流领域中很普遍的现象，是物流领域中内部矛盾的反映和表现。“效益背反”指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，即某一功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在另一个或几个功能要素的利益损失，反之也如此。这是一种此涨彼消、此盈彼亏的现象，往往导致整个物流系统效率的低下，最终会损害物流系统的功能要素的利益。

3、配送运输的涵义：配送运输是指将节点中已按用户需求配好的货物分别送到各个用户的运输，这一般是短距离、小批量的运输，从运输的角度讲是对干线运输的一种补充和完善的运输。他具有时效性，安全性，沟通性，方便性，经济性。

4、退货作业的涵义：配送中心在完成配送过程中，在交货中或者是将货物交给用户后，因为货物包装损坏、商品质量、商品保质期临近或者已过期、送交的商品与要求的商品不符合等情况，客户要求退货，配送中心对这些退货进行处理的作业活动称之为退货作业。

5、战略的涵义： ：就是在竞争条件下，企业为了实现预定目标所做的全盘考虑与统筹安排。

6、配送中心战略的涵义：指的是配送中心的最高管理层为使企业的目标和资源适应迅速变化的经营环境，所制定的实现企业总任务和目标的长远总体规划。它是配送中心在某个较长的时间内的发展方向。

7、补货作业的涵义：从保管区将物品移到拣货区域，并作相应信息处理的活动。详细指配送中心拣货区的存货低于设定标准的情况下，将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的作业活动。

8、配送的涵义：配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

9、配送中心的涵义：配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货），并组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代化流通设施。

10、订单处理的涵义：有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动。具体来讲，指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。

11、配货作业的涵义：配货作业是指把拣取分类完成的货物经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。

12、配送包装的涵义：包装是指在配送过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法采用容器及辅助物等将物品包封，并予以适当的装璜和标志的工作总称。

13、送货作业的涵义：一般意义上的送货作业就是利用配送车辆把客户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到客户手中的过程。送货是以尽可能满足客户需求而进行的一种短距离、小批量、高频率的运输形式。

简言之，送货作业是利用配送车辆把客户订购的物品从配送中心送到客户手中的过程。

14、配送加工的涵义：配送加工是配送企业在配送系统内，按用户要求，设立加工场所进行的加工活动。如原木锯材、玻璃集中套裁、刷标签、组装等，力求把货物变为用户需要的尺寸，规格或成分等。

15、第三方物流的涵义：第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。

二、简答题

1、配送与送货的区别：

1、配送的实质是送货。配送是一种有组织、有确定渠道、有技术力量支撑的高水平的送货形式；普通的送货则是一种偶然简单的行为。

2、配送是一种中转形式，是一种“末端物流”。

3、配送是“配”和“送”的有机结合。

4、配送是以用户需求为出发点。

5、配送的全过程有现代化技术和装备做保障。

2、配送在物流当中的作用：（1）配送有利于物流运动实现合理化（2）配送有利于完善输送及整个物流系统（3）配送通过集中库存，可使企业实现低库存或零库存。（4）推行配送可以简化手续，方便用户。（5）推行配送可以提高物资的保证程度。

3、订单处理作业的意义：订单是配送中心开展配送业务的依据，订单处理则是配送中心组织、调度的前提，是其它各项作业的基础，同时又贯穿配送业务的始终，是关键的核心业务。订单处理既是配送中心作业的开端，也是整个信息流作业的起点。

4、配送中心战略的特征：

1、全局性

2、长远性

3、系统性 4竞争性

5、订单处理作业流程：

一、接受客户订单

二、客户订单确认

三、建立客户档案

四、存货查询和分配

五、拣货顺序确定与拣货时间的确定

六、缺货处理

七、订单资料处理输出

6、配送中心退货的原因：

1、按订单发货发生错误

2、运输途中货物受到损坏

3、客户订单有误

4、货物本身缺陷

7、做好退货管理的意义：做好配送中心退货工作是配送中心扩大市场份额、维系老顾客、吸引新顾客的有效手段，对配送中心的工作有着积极的推进意义：

1、可以吸引大量订单；

2、可以建立良好的企业形象；

3、可以提高资源的利用率。

8、配送加工作用：1.提高原材料利用率2.进行初级加工，方便用户3.提高加工效率及设备利用率4.充分发挥各种输送手段的最高效率5.改变功能、提高效益

9、配送中心的涵义和要求：配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货），并组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代化流通设施。配送中心应基本符合下列要求： ①主要为特定的用户服务；②配送功能健全；③完善的信息网络；④辐射范围小；⑤多品种、小批量；⑥以配送为主，储存为辅。

10、不合理配送加工形式：

（一）配送加工地点设置的不合理

1、配送加工地设置在生产地区

2、配送加工地设在交通不便，与生产企业或用户之间距离较远处

3、配送加工点周围社会与环境条件不良等。

（二）配送加工方式选择不当

（三）配送加工的作用不大，形成多余环节

（四）配送加工的成本过高，效益不好

11、传统订货方式有哪些：

1、电话订货：订货人员通过电话将商品名称和数量告知厂商进行进货的方式；

2、传真订货：客户将缺货信息整理成文，利用传真传给供应商订货；

3、邮寄订货，4、客户自行取货，5、业务员跑单接单，6、厂商补货，7、厂商巡货

12、车辆配装原则：

1、轻重搭配

2、大小搭配

3、性质搭配

4、一次积载

5、合理堆码

6、不许超限

7、载荷均匀

8、防撞防污

三、论述题

1、配送中心和物流中心的区别：①服务客户群的差别。物流中心主要面向整个社会服务，而配送中心主要为特定的用户服务，其辐射的范围要小。②品种与批量上的差别。物流中心一般从事的是少品种、大批量的配送，而配送中心相对于物流中心来讲，从事的是多品种、小批量的配送。③一般情况下，物流中心的上游是工厂，下游是配送中心或批发商，而配送中心的上游是物流中心或工厂，下游是零售店或最终消费者。④存储的差别。存储是物流中心的一项主要业务和功能，而存储是配送中心的一项辅助业务。

2、配送加工和生产加工的区别：

1、加工对象之间存在差别：配送加工的对象是进入流通过程的商品，具有商品的属性，并不是多环节生产加工中的一环。而生产加工对象不是最终产品，而是原材料、零部件或半成品，不具备商品的属性。

2、加工程度之间存在差别：配

送加工是简单加工，是对生产加工的一种辅助和补充，绝不是对生产加工的取消或代替；生产加工一般都是复杂加工，对技术装备和水平要求较高。

3、加工组织者之间存在差别： 配送加工的组织者是从事流通工作的人员，他们能根据客户的需求，紧密结合这种需要进行加工活动。从加工单位看，配送加工由配送企业完成，而生产加工由生产企业完成。

4、加工目的之间存在差别：商品生产是为交换和消费而生产的；配送加工有时候是以自身的配送为目的，纯粹是为流通配送创造条件，这种专门为流通配送所进行的加工与直接为消费所进行的加工在目的上有着显著的差别。

5、价值观念之间存在差别：生产加工的目的在于创造价值和使用价值，而配送加工则在于完善其使用价值并在不做大的改变情况下提高其价值。

3、配送包装的主要功能：

（一）保护功能----最基本的功能。

1、避免商品在运输、储存过程中发生货损货差；

2、保证产品的价值不受外来影响;

3、保证产品实体不受损坏、散落溢出和变化腐烂。

（二）方便性功能。

1、方便储运

2、方便陈列与销售

3、方便开启和使用

（三）信息传递功能。1增强商品的美感;2给消费者留下美好的印象;3促进销售;4介绍与推销商品，增加利润。

4、配送中心的主要功能：

一、采购功能（备货功能）：是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。

二、运输功能：配送运输属于运输中的末端运输、支线运输，和一般运输形态主要区别在于：配送运输是较短距离、较小规模、频度较高的运输形式，一般使用汽车做运输工具。

三、储存功能：配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。

四、分拣功能：是配送不同于其它物流形式的有特点的功能要素，也是配送成败的一项重要支持性工作。有了分拣及配货就会大大提高送货服务水平，所以，分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素。

五、分装功能（包装）： 生产企业一般通过大批量生产来降低成本，用户为了节约资金、降低库存、加快资金周转，常常采用小批量进货的方法。

六、集散功能：将各个不同企业的各种产品集中到一起，经过分拣、配装，把各个用户所需要的多种货物有效地集合在一起，形成经济、合理的货载量向多家用户发送。

七、衔接功能： 通过开展货物配送活动，配送中心把各种产品运送到广大用户手中，客观上起到了连接产销、平衡供求这样一个产品传输链的衔接作用，在供应商和用户之间架起了相互沟通的桥梁。

八、流通加工功能：

九、送达服务功能:配好的货运输到用户还不算配送工作的完结，这是因为送达货和用户接货往往还会出现不协调，使配送前功尽弃。因此，要圆满地实现运到之货的移交，并有效地、方便地处理相关手续并完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等。送达服务也是配送独具的特殊性。

5、按单分拣含义和优缺点：

1、按订单拣取是指分别按每份订单拣货，即分拣完一个订单后，再分拣下一个订单。又称作“摘果式”、“人到货前式”、或“单一顺序拣选”等。

2、优点：作业方法简单。订单处理前置时间短。导入容易且作业弹性大。作业员责任明确，作业容易组织。拣货后不必再进行分类作业。

3、缺点：货物品种多时，分拣行走路径过长，分拣效率降低。拣取区域大时，搬运系统设计困难。拣货必须配合货架货位号码。

6、批量分拣含义和优缺点：

1、批量拣取是把多张订单集合成一批次，按商品品种类别将数量加总后再进行分拣，分拣完后再按客户订单进行分类处理的拣货作业方式，又称“播种式”。

2、优点：合计后拣货、效率较高。盘亏较少。

3、缺点：所有种类实施批量分拣困难。增加出货前的分货作业。必须全部作业完成后才能发货。

7、退货作业的流程：（1）接受退货

1、将销货退回信息通知质量管理及市场部门 ,确认退货的原因。退货原因明显为公司的责任，应迅速整理好相关的退货资料并及时帮助客户处理退货;销货退回的责任在客户，应向客户说明2.告知客户有关销货退回的受理相关资料，并主动协助客户将货品退回销售部门。3.销售人员将补货订单及时传递给采购或库存部门，迅速拟定补交货计划，以提供相应货号、数量的商品4.销售部门要依据客户的书面需求或电话记录并经主管同意后，由相关部门安排进行商品更换，不得私下换货。（2）重验货物品质1）通知质量管理部门按照新品入库验收标准对退回的商品进行新一轮的检查，以确认退货品的品质状况。A.对符合标准的商品进行储存备用或分拣配送； B.对于客户退货的有问题商品，以“拒收标签”标识后隔离存放。2）质监部门检查完退回商品的品质状况后，通知储存部门安排拣货人员进行重新挑选，或降级使用或报废处理。（3）重新入库 1）对于客户退回的商品销售部门进行初步审核。2）由系统生成销货退回单，在销货退回单上详细记录货品编号、名称、退货原因等。3）销售人员确认无误并且重检品质是正品的情况下，交由库存部门将退货商品重新入库。（4）退款估算1）将退货商品的数量，销货时的商品单价，退货时的商品单价 输入企业信息系统2）依据销货退回单办理相应退款业务（5）质量管理部的追踪处理1）质量管理部门应追踪销货退回的处理情况及成效，将追查结果予以记录，并及时通知客户。2）冷静的接受客户抱怨，抓住抱怨的重点，分析事情发生的原因，找出解决方案。3）对客户加强后续服务，使客户对企业拥有良好的印象。4）存储客户的抱怨以及销货退回处理状况，作为今后配送工作改善及查核的参考。