08年政务中心党支部总结_08年机关支部工作总结
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2008年政务中心党支部工作总结
2008年，本支部在处党委的领导下，深入贯彻党的十七大精神，落实党内“三服务”工作要求，围绕“行政执法一面旗”，结合“强素质塑形象，为旗帜添光彩”主题实践活动的开展，深化“开拓型”党支部的创建，着力加强服务党员工作，探索党组织服务党员的新方法，营造和谐的工作环境，使广大党员不断增强先进性意识，充分发挥先锋模范作用，以党组织和党员服务能力和水平的提高，为我处率先达到中等发达国家海事监管水平提供政治、思想和组织保障。年度工作情况总结如下：
一、服务船员党员当先 展示形象旗帜添彩
今年以来，本党支部号召党员干部赴辖区塘鲁线码头主动为小型过驳黄砂船舶及煤电运输船舶提供“三定”船舶“三集中”现场服务。“一个党员一面旗，一项服务一片新”、“守法更安全，诚信更快捷”等各色的宣传横幅，以简单的字句向船民传播着海事的文化理念；鲜艳的党旗团旗，党支部打出的“服务型”、“责任型”、“效能型”党支部建设的鲜明旗帜，在阳光下高高飘扬，展现了海事人积极向上的整体面貌。
在四次“三定”船舶“三集中”活动中，本党支部还设置了党员服务岗，虚心接受行政相对人监督，以标准化的工作流程确保为相对人提供高效便捷的服务，尽可能减少船民的等待时间，得到了行政相对人高度赞扬。
二、结合主题实践活动 深入开展专题教育
4月23日，本党支部组织召开了全体党员会议，传达了处“强素质塑形象，为旗帜添光彩”主题实践活动动员大会的主要精神，并围绕政务中心正在开展的“养成规范执法好习惯，树立海事服务新形 1 象”系列专题活动，结合主题实践活动，就“执法为了谁？如何带好头”，积极贯彻活动精神，带头发挥党员的先锋模范作用展开了讨论。要求每个党员作出承诺，带头在执法窗口做到“微笑服务、耐心服务、仔细服务”，使行政相对人舒心、安心和放心。同时，还要求党员同志带头学习，不断提高业务素质、政治素质和心理素质，适应海事发展要求，引领群众，共同进步。
通过开展的“养成规范执法好习惯，树立海事服务新形象”系列专题活动，党员同志在窗口执法服务中做到了“有效监管，卓越服务；全面履职，执法为民”，追求内部效益最大化，外部满意度最高化。
三、勇于向社会承诺 努力去实践兑现
为了切实加强政风建设，提高工作效率，更加迅速有效地开展政务受理工作，向辖区船舶和船员提供优质服务，政务中心以自律的形式向社会宣布《上海吴泾海事处政务受理服务承诺》。承诺由四个部分组成：“告知承诺”强调了首问负责和一次性告知中对相对人的指导帮助；“态度承诺”突出了严格按照职责权限和工作程序秉公办事，文明受理，决不推诿扯皮等行为要求；“十二项时限承诺”是在法定办结时限的基础上，积极挖潜，自我加压，以新的时限设定来方便和服务相对人。同时，还公布了“责任承诺”，表明了自觉接受社会公众的监督，对违反承诺行为承担相应责任的明确态度。
政务中心以此次向社会公开四项服务承诺为契机，不断强化内部管理，提高监督意识，自我约束、自我激励，努力兑现承诺，用实际行动提升窗口服务形象，为践行“三个服务”，实现“四个吴泾”作出应有的贡献。
（一）党建带团建，同建共促齐发展
结合本党支部青年党员比例增高，团员青年比重较大的特点，本 2 支部积极与团支部开展共建，自今年五月份获局青年文明号称号以来，进一步以争创“市青年文明号”的形式，充分调动青年同志积极性，强化对青年同志的培育，推动党建工作纵深发展。
一是积极配合处团总支青年读书小组活动，开展读好一本书（《可以平凡，不能平庸》），每日一句，每周一评活动，督促部门青年完成多篇读书报告并及时开展交流；二是积极参与海事核心价值观大讨论，支部选送的论文《论执法为民、服务大局，构建和谐海事的海事核心价值观》荣获局优秀论文三等奖；三是认真贯彻实施“以老带新，以新促老”的学习方式，鼓励本支部党团员青年参与处课题研究，其中《船载运危险货物的污染危害性判定标准》课题更是获得了华东片区优秀课题的荣誉；四是开辟政务中心读书角，购置文化学习类书籍供大家借阅，并在政务中心BBS上开辟读书专区，供政务中心人员开展讨论，互相交流读书体会，营造了良好的内部学习交流氛围；五是组织党员骨干力量，于6月11日开通政务中心内网BBS，开辟主题实践活动园地、最新通知公告、各类文档资料和常见问题SQA四大板块，组织政务中心成员进行实操培训，并投入使用。
（二）提倡进取姿态，勤沟通，强培训，推进党员联心工作 一是支部定期向党员通报支部建设和工作情况，做到党员“三先”（重大事项党员先知道、先讨论、先行动）发扬党内民主，保障党员权利，认真听取党员对支部工作的建议，不断改进支部工作方式，创新工作模式，提高工作质量；二是结合政务中心工作实际，为进一步提高队伍的凝聚力、向心力、竞争力，以支部党员为核心，积极开展加强学习，提升综合素质的一系列学习活动来着力于提升党员思想认识水平，树立党员团队意识。除积极参与处内部执法人员知识培训之外，我支部还在内部开展了《船员管理条例》、《07签证规则》、一体 3 化新系统操作等培训；三是结合局政风建设的相关工作要求，组织成员深入学习《上海海事局工作人员行为规范》，进一步提高认识，并利用政务中心内网BBS论坛上公布内部督察自查报告，要求成员比对存在问题进行整改，互相监督，相互促进，取得了良好的效果。
（三）落实服务举措，转理念，强技能，精心培育服务品牌 在“牢记党的宗旨，主动做好服务”主题实践活动中，本党支部立足于部门业务工作特点，以“巾帼文明班组”为载体，开展了一系列以便民利民为本的党支部活动，促进部门工作的开展。
1、开展“五零”服务行动，具体措施有效到位
（1）“零距离”服务。为了使船方不用奔波就能快速、方便地办理进出港签证，我们加大宣传并积极推广电子报港、电子签证工作。同时，违章处理还开通了电话预约服务。对于特殊需要的船舶，提供上门服务。另外，我们还发挥综合服务艇的便利优势，开展现场服务，便利了行政相对人。
（2）“零耽搁”服务。首先，我们严格按照政务受理程序办理业务，内部运转流程及时有效、不拖沓。同时，政务公开也为相对人提供了及时准确的信息。其次，我们还实行限时服务，凡受理的事项按照《政务受理限时服务十二项承诺》限定的时间办结。如遇紧急事件、特殊船舶（如煤电船、救灾救助等），我们实行特事特办，随到随办。
另外，在业务受理过程中，我们设立了政务受理导办，为相对人提供业务咨询、业务指导、政策宣讲等服务，并维持秩序。对于手续是否齐全、能否办理等事项，受理人员做到一次性告知。不能办理的耐心解释，材料不齐全的一次性告知须补正哪些材料，并递交《海事行政许可补正通知书》。
（3）“零拒绝”服务。在初接触相对人时，我们先施以“首面微 4 笑”，待人亲切。回答相对人咨询时，实行“首问负责制”，不轻易讲不行，实在不行先讲明原因，再告知解决办法。相对人如有异议，我们做到耐心解释，和气待人，不与相对人争执。对相对人合理合法的诉求我们尽量给予协助、支持和配合（4）“零差错”责任制。工作中，我们认真细致，负有责任心。发现差错及时补救，尽量不给相对人添麻烦。工作中遇到问题时，不轻易处理，不擅自决定，多请教、多请示，避免不必要的差错。
（5）、“零容忍”监督制。首先，我们的行政执法人员自觉遵守《上海海事局海事工作人员行为规范》，发现违规的追究责任。受到相对人投诉的，查证事实，追查到底。查证属实的，按“红黄牌”制度相关规定接受处理。
2、巾帼文明班组品牌理念
巾帼班组主要承担船舶进出口签证、危险货物船/货申报业务、海事行政许可审批、行政处罚受理及防污染作业、安全检查政务受理等具体工作。
该班组不仅在政务大厅受理窗口为行政相对人提供“环境舒心、态度热心、处理耐心、服务称心、质量放心”的“五心”服务，还主动赴码头现场、企业单位，登门为行政相对人提供服务，对海事工作进行宣传。在“三集中”服务现场的巾帼班组流动服务点，登门为辖区港航企业提供的海事业务培训服务，话务中心中接受的行政相对人远程业务咨询、申请、受理等便民利民活动，产生了积极的社会影响。
3、“三集中”现场服务常态化，党员协力出成效
现场服务活动是党建工作融入中心工作的有效抓手，是开拓支部建设新途径、新办法的积极探索，为了不断发掘更好为行政相对人提供服务的途径，本党支部通过调研，共计发放问卷250份，回收问卷 5 245份，针对我辖区签证管理实际情况，在处党委的大力支持与鼓励下，推出了“三定三集中”长效现场服务机制。
4、开设话务中心，开展电话服务
5月11日我处话务中心正式向船员开通，以“听民声、传民意、安民心、解民忧”为宗旨，提供24小时服务，为部分文化程度较低船员与吴泾电子政务信息系统搭建了一个平台，满足了辖区部分不会使用手机短信报港的船员可以通过电话报港的需求，推动了“船舶电子报港”由码头代理报港向船员自行报港的飞跃。迄今为止，共计为7300余艘作业船舶办理了相关登记手续，为处信息化管理数据库收集了大量基础数据，日均船舶电子报港量超过了160艘次。
5、围绕工作特点，提供特色服务
(1)开辟“绿色通道”，对辖区内化工厂、船厂等主要共建单位及诚信船舶等发放“绿色通道卡”，提供即到即办优惠待遇，方便他们生产原料、产品运输的申报和相关行政许可办理。
(2)网络提示定期签证服务。对实施定期签证的船舶利用“吴泾电子政务系统”提供手机短信提醒服务，让“三定”船舶知道何时何地申请办理，将违章隐患杜绝在源头。
(3)设立政务受理“导办”员制度。为行政相对人提供政务受理预审、指导、解答、宣传、咨询等服务，保证行政相对人办得顺、办得快。
（四）巩固阶段成效，对标准，找差距，进一步完善党支部工作 局党委部署实施“开拓型”党支部创建工作是新时期加强党支部建设的一项新探索，也是加强和改进基层党支部建设的一项新举措。今年本党支部结合自身特点，做到了在党建工作过程中积极抓住问题，分析问题，解决问题，积极沟通，相互交流，积极发挥党员的“带 6 头带动”作用，使得支部的战斗力、凝聚力和影响力得到了进一步提高，但仍存在一些不足之处：
1、需要进一步创优党建人文环境，加强党组织和群众的“联系”，发挥党员与群众的“纽带”作用，更好地带动群众、服务于群众。
2、进一步支持处专业人才培养工作，结合对入党积极分子的培养和考察工作，提供更多更好的平台支持新进青年大学生和引进人才发挥特长，取长补短，不断提升个人各方面的能力，为我处专业人才提供储备。
因此，我们将继续围绕本党支部、党员的服务理念、服务能力、服务质量，精心打造“学习型、开拓型”支部品牌，将支部创建工作进一步做实做细做好。
2008年，政务中心处在局党政的正确领导下，围绕建设“三个海事”、“两个率先”、“三个服务”、“三个追求”的海事工作目标，以争创“市级青年文明号”的创建工作作为重点，并以此作为提高海事执法人员素质、提升海事执法水平和提升海事形象的有效途径，紧紧抓住队伍建设这个根本，努力践行“以人为本，追求卓越，服务人民，奉献社会”的特色海事文化核心价值观，全心全意做好服务，做好各项工作，为我局“十一五”期间率先达到中等发达国家海事监管水平而不懈努力。
