太湖音乐节验票总结_景区验票人员年终总结

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2016太湖音乐节验票总结

一、目的通过环太湖旅游分销系统和驴妈妈、携程、同程、飞猪、百度糯米各OTA后台验证平台，对线上和分销系统的售票进行验证确认。方便活动后的对账，提高工作效率。

二、准备工作

1.确定验票组人员，主入口由黄佳铭负责兑换工作。其中黄佳铭负责环太湖系统的兑换，其他系统由席茹依负责；芦杉负责VIP兑换券的兑换工作，戚昕协助黄佳铭完成环太湖系统的兑换工作。

2.次入口由陈晓负责兑换，和周洁做好次入口各OTA平台的验票兑换工作； 3.音乐节开始前的一周，由黄佳铭负责对验票小组进行系统和手机软件验票的培训工作。

4.黄怡负责制作验票记录表的制作，每位验票组的同事负责对各自验票数据的记录，每天验票工作结束后交给黄怡，进行数据的核对。

5.戚昕负责现场网络线路和设备的接入，保障验票网络的通畅。网络设备的防雨防损。

6.黄佳铭负责的验票渠道汇总：

今日头条21、22日票加江一燕摄影展；

天语官微21、22、双日票及21日加摄影展套餐票、22日加摄影展套餐票（包括书）； 各渠道福利赠票；

微票分销；幸福树分销； pogo看演出；

对接环太湖系统的同程（只验不发）

交通台媒体21、22赠票（不管哪天来，可以发两张，也可发两张同一天的）蒋欢录入分销商账号的（9张），微店1张

三、现场情况

1.验票第一天迎来连绵中雨，由于准备工作千头万绪，到达现场已接近十一点，等候的人群已经很多。电脑、设备、网络准备完毕后就开始了验票工作。

2.原本安排戚昕协助黄佳铭验票的工作，由于事前没有给戚昕固定的座位，导致戚昕不能直接给与黄佳铭取取票协助。戚昕被现场随机安排工作。从中午十二点至下午五点高峰时期，黄佳铭的验证、兑票、取书、名单核对等工作带来极大的压力。由于票型众多，在兑票工作期间要仔细区分，提高速度，保证准确率。

3.在验票高峰期间，席茹依在完成自身OTA验票工作的同时，积极帮助黄佳铭的验票工作，现场指挥取票人员有秩序排队，创造发明了“手机排队法”。即：取票人将手机打开至验证短信界面，按先后顺序在桌上排队。黄佳铭依次验票，取票人关注好自己的手机，以免手机和票务的混乱。席茹依还积极分流大麦取票人群，解释取票方法，芦杉在间隙也帮助取票。这样即使现场取票人数众多，验票速度较慢，但仍旧是忙而不乱，井然有序，维持了现场取票秩序，安定了取票人的心理。

4.晚上对账期间，也出现了出票数的错误，虽然记录表和系统记录差距不大，但是和票务分类的数据出入较大。戚昕按类分开统计，赵总回去重新统计后，查出三张错单。初步分析是出票时拿错票导致（第二天经验证后发现是错发两人通票，发了两张单日票；另一种是忘了进行系统验证和名单的确认）。

5.第二天雨止转阴，戚昕和黄佳铭提早到场，进行现场网络的准备工作。戚昕固定座位，确定黄佳铭进行验证、记录，戚昕取票的工作模式，在验票人数多于第一天的同时，极大提高了验证速度，也保证了出票的准确率。

四、心得体会

1.这是公司的第二次现场验票工作，相比第一次也积累了一定的经验，能熟悉使用各类验票系统，面对游客能做到忙而不乱，心态平和。

2.分销系统供应商下面的分销商由于理解错误，没有经过环太湖旅游分销给其他分销单位。而是直接有天语和声供应商直接分销给了线下各单位，导致合同是和环太湖旅游签订的，而登入环太湖旅游时却不能看到完整的订单信息。

3.活动前期的准备工作细化不足，统计遗漏。pogo看演出直到21日早上，黄佳铭在查看短信发送情况时才发现有该类产品发送失败的记录。经过查询才发现该产品录入时由于对系统不熟悉，全部改成了到付模式，造成该类用户没有验证短信。事情也没准备该类用户共计22张票。当天周宇打印名单备用，黄佳铭领取对应票数。

4.活动前期系统录入数据的错误。本次活动分销众多，操作录入系统的人员也相应较多。这就需要操作录入后对本次的录入情况进行核对，签名确认录入数据的准确性。本次验票过程中，出现多次系统没有该用户的订单和信息。从服务角度出发，只能停下验票工作，从系统重复查询，确认没有该信息后转交芦杉处理。芦杉通过原始excel表格查询后，在进行换票工作。这样就降低了验证速度，游客体验度也不好，高峰期导致取票排队人数的积压。

5.工作安排执行不充分。考虑到主入口环太湖分销系统取票点票型众多，出票人数多达1200余张。分配戚昕协助黄佳铭的取票工作，但是现场没有戚昕固定座位，不方便进行协助工作，更多的进行的是一些后勤工作，导致第一天黄佳铭验票、取票、取物、记录、解释的工作压力较大，验证速度较慢，也出现了差错。

6.同事间配合默契，协同工作极大提高工作效率。不管是席茹依的“手机排队法”还是戚昕的“口语播报“(人数多时戚昕直接口述验证码，免去黄佳铭翻看短信时间）的方法，空闲时也对取票人群进行分流，这些都对黄佳铭的验票工作起了很大作用，使黄佳铭能专心验票，提高验票速度。

7.后勤保障的完善。相比第一次验票工作，本次音乐节的验票环境、网络质量、验票系统、验票硬件都很正常，为验票提高了保障。