服务质量月活动总结_服务业质量月活动总结
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2011年服务质量月活动总结
为期一个月服务质量月活动已经接近尾声，根据公司活动的实施方案，全体员工、驾驶员积极投入该项活动中，回顾一个月具体工作如下:
一、加强组织领导
为使活动有组织、有领导、按计划实施，公司成立了由总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的活动领导小组，精心组织、周密部署，提出以“用心待客、真情服务，共创和谐与美好”为主题，集合近期开展的文明城市创建迎检以及“文明杯”规范化服务达标竞赛活动。
二、广泛宣传发动
根据上级要求，公司以文件形式下发了《关于开展2011年“服务质量月”活动的实施方案》，召开了全体员工、驾驶员参加的活动动员大会，广泛深入开展安全宣传教育活动，提高了全体员工服务意识。同时，以横幅等形式加强舆论导向，大力宣传，营造良好的舆论氛围，使全体员工自觉参与到“服务质量月”活动中来。
三、加强对司售人员服务教育
在活动月中开展了一次服务礼仪的培训，通过培训加强服务规范化的管理和落实，增强全体员工的服务意识，营造主动细致、温馨和谐的服务氛围。此次培训为深植服务理念，培育服务文化，努力提升服务软实力，为打造高素质的服务队伍打下了坚实的基础。
四、针对典型投诉反思
针对公司以往发生典型的服务不到位引起的投诉进行反思教育，组织驾驶员进行分析投诉原因，吸取教训，使全体驾驶员得到深刻认识，防止各类服务投诉再次发生。
通过本次活动的开展，在公司上下收到了良好的效果，提高了干部员工对服务质量重要性的认识，增强了全体干部员工的服务意识，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们要继续努力，把这种活动长期永久地坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为空港巴士作贡献。
宁波空港巴士有限公司 2011年8月3日
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