物管中心总结_物管中心年度工作总结
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物业管理工作总结
XXX物业管理办公室
二○一一年十二月
XXX物业管理工作总结
XXX是一个古老的名镇，近年来，和桥镇运用科学合理的城镇规划，镇区有了日新月异的变化，共有X个行政村，X个社区居委，是首批“全国新型小城镇示范镇”、“全国卫生镇”和“全国环境优美镇”。随着市场经济的快速发展，我镇住宅小区发展迅猛，城镇物业管理也在持续健康发展，物业管理的持续发展有利于改善居民的生活和工作环境，营造和谐社会氛围，提高居民的幸福指数，在实施再就业工程和推进城市化水平等方面都起着十分重要的作用。物业管理关系到千家万户的切身利益，群众关注程度越来越高，要求也越来越高。根据《市政府关于进一步加强住宅小区物业管理工作的意见》的精神，结合我镇的实际情况，为规范物业管理工作，更好的满足广大群众日益增长的物业管理要求。今年来我镇成立了XX镇物业管理中心，并在物业管理方面着重做了以下方面的工作：
一、领导重视，组织机构健全，经费保障到位
我镇党委、政府十分重视、关心物业管理工作，政府把物业管理工作放到重要议事日程上。我镇根据市政府要求，先后成立了一办一中心一站一分队（物管办、物管中心、社区物业服务站、城管社区分队）的管理机构。由副镇长兼任物管办主任，实行分类管理、政府调节的原则，同时配用管理、服务、协调能力比较强的人员担任物业管理工作人员，并制定了一系列管理网络和各职能的岗位责任制，制定了各类服务承诺、考核标准，并充分利用广电、宣传栏等广泛宣传《物业管理条例》和有关物业管理的法规条例等，营造全镇重视、支持物业管理工作的热潮，从而使我镇的物业管理能健康有序的发展。
在经费保障上，我镇采取了以政策扶持、标准提高，实行包干使用；结余滚存、分类管理、专款专用的物业经费保障等。对老小区和拆迁安置小区的小区前期改造经费，由物管中心拿出改造实施方案，报政府批准后，安排实施。实施完工后，按工程结算（进行审计），由财政拨款，移交社区进行统一的小区物业管理。
二、加强管理，稳步提高，逐步完善
1、培训管理
加强对物管人员的业务培训，规范物业管理人员的工作行为，同时我们采取走出去、请进来，向其他兄弟单位吸取好的、先进的经验的办法，取长补短，来完善我镇的物业管理工作。
2、考核管理
强化管理职责，在治安管理、物业应急维修、环境卫生、绿化管护等方面，按照我镇实际情况，制定了各类考核标准，并进行严格考核。
3、服务管理
改善服务态度。我镇以严格的工作要求、管理制度及工作目标开展物业管理工作，变坐等式、被动式诉求为主动上门式服务，要求物管人员想尽一切办法上门服务，帮助居民解决遇到的物业问题，做到有难必帮，有求必应。至今，关于物业问题上的来人、来信（来访）有一次解决一次，直至群众满意为止。
4、环境管理
多管齐下，整治环境。为把物业管理工作真正落实到实处，我镇从规范小区入手管理，精心选派人员采取错时上班制度和分点跟踪的措施，督促物业服务加盟企业并发动广大业主各尽其责，尽职尽责做
好环境的整治工作，对社区清扫人员实行全天候清扫保洁制度，垃圾做到日产日清，为业主创造一个干净、整洁的环境。
三、做好摸底工作，建立资料台帐，做好试点工作
对镇区所有小区进行摸底走访工作，将各类型小区的名称（有物业管理小区、敞开式商品房小区、老小区及拆迁安置小区）、面积、户数、楼道的数量进行统计并将情况汇总。另外，我中心统计好镇区各小区垃圾桶数量，测算小区道路面积、绿化面积，绘制各小区平面图纸，完善物管中心资料台帐。
对试点实行全封闭式的物业管理小区（如清溪花苑小区），老小区（如长乐小区、康乐小区、朝阳小区），实行全方面、完整的摸底，并根据摸底情况制定相应的设施改造实施方案（包括绿化、压口石、下水道疏通、落水管、线管盖板、房屋漏水情况、门卫、电动门、技防设施等），然后制定方案推进实施表及后期管理标准。在做好试点工作的基础上，逐步总结经验并在全镇推广、宣传工作。
加强旧小区的整治，完善旧小区的配套设施。因我镇部分旧小区尚未建立物业管理体系，因此计划先前期由物管中心会同社区安排人员进入小区，对小区的各项公建设施进行摸底工作，根据摸底情况制定相应的设施改造实施方案（包括绿化、压口石、下水道疏通、落水管、线管盖板、房屋漏水情况、门卫、电动门、技防设施等），然后制定方案推进实施时间表及后期管理标准。在未整改到位前，对未纳入物业管理新体系的小区先提供准物业服务，整改到位后，按新的物业管理体系和标准提供规范化的物管服务。
四、做好宣传，营造氛围
物业管理体制创新工作，是一项惠民工程。我中心联合居委等加
大宣传力度，开展轰轰烈烈的物业管理宣传教育活动，动员社会各界和广大民众，在享受城镇发展成果的同时，增强自律意识，形成全名参与、齐抓共管的良好局面。另一方面，通过宣传增强业主消费意识和物业管理企业的服务意识的宣传力度，引导党员干部、机关事业单位职工带头遵守业主公约，自觉遵守住宅小区物业管理的相关制度，自觉行使和履行业主的责任和义务，积极维护物业管理秩序，真正做到同在一个社区，共建美好家园。
XXX物业管理办公室
二○一一年十二月五日
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