迎世博微笑服务工作总结_微笑服务工作总结

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迎世博微笑服务工作总结

2009年是上海世博会筹办工作的临战之年。在局领导的关心和指导下，我局围绕迎世博600天行动窗口服务签约的四项任务，扎实工作，有序推进。各项工作进展顺利，现将主要工作总结如下：

一、创造亲民、便民的体育健身环境

1、开展公共体育场馆服务日活动。为了回报社会，鼓励更多市民前来锻炼，并接受市民监督，提高服务质量，今年5月起至明年4月的每月5日，本市50个公共体育场馆和220个公共运动场开展迎世博公共体育场馆开放服务日活动，免费向市民开放。

2、试行社区体育配送服务工程。开通全民健身社区体育配送网站，向社区配送社会体育指导员服装近1万余件，配送图书及杂志600余册，各种音响光盘200多盘，配送专家下社区指导科学健身和开展讲座20多人次，报刊80份。一定程度上支持和推进社区全民健身的发展。

3、充分发挥社会体育指导员作用。在迎世博工作中，充分调动全市1.8万名社会体育指导员的积极性。6月10日，举行了上海市迎世博社会体育指导员志愿者上岗仪式，依托206个社会体育指导员社区指导站，在社区健身绿地、健身苑点、社区公共运动场等场所广泛开展健身项目展示、技能和健身器材维修培训、竞赛、体质测试等活动，为市民送去科学健身服务。

4、做好夏季游泳池开放规范管理工作。

2009年度游泳场所夏季开放中，全市共502家游泳场所，经审核通过开放的466家，累计开放132132场，共接待泳客670余万人次。按照迎世博窗口服务工作整体要求，结合实际工作，对游泳场所和社区公共体育健身设施开展了检查抽查工作。各区县共出动1761人次，检查次数高达3884次。9月上旬，卢湾、静安区的五家游泳场所接受了由国家体育总局和国家安全生产监督管理局人员组成的联合检查组的抽查，检查组对上海长期坚持对游泳场所管理的做法予以了充分肯定。

二、狠抓服务技能培训，完善上岗制度

1、加强公益性社会体育指导员队伍建设。至9月底，共开展各级指导员培训14批，培训人员达到2266多名。目前本市共有各级社会体育指导员18062名。达到本市户籍人口的1.3‰。

逐步健全社会体育指导员管理网络体系。在社区建立社会体育指导员社区指导站98个，基本达到社区全覆盖。同时，有2个区成立了区社会体育指导员协会

2、执行经营性健身指导人员持证上岗制度工作。结合夏季游泳场所开放，积极组织救生员国家职业资格鉴定工作，为夏季游泳场馆开放提供了保障；健美操、跆拳道项目鉴定按照计划稳步推进，本季度共开展3期健美操职业鉴定、2期跆拳道职业鉴定。体育职鉴行政执法工作按计划稳步推进，查处违规道馆一家。另外，为配合总局职鉴中心做好健身教练新项目鉴定启动，全民健身万里行活动在菊园、陆家嘴中央公寓、证大家园等多个高档社区举行，以此宣传体育健身理念，服务市民。

3、进一步做好“2＋X”培训工作。对迎世博工作人员、公共体育场馆服务人员等广泛开展以世博知识、行业服务和岗位职责等为内容的“2＋X”培训，目前已完成5257名体育场馆员工的培训，占应培训总人数的94.7%。在游泳场所管理中，集中培训考核了5400多名游泳场所管理技术人员；在社区公共体育健身设施管理中，培训了近3000名社区公共体育设维修管理人员；在经营性体育场所健身指导人员持证上岗工作中，已有200人领取《上海市有偿体育健身指导人员执业资格证书》。经过培训，游泳场所和社区公共体育健身设施从业人员持证上岗率近100%。

三、加强体育场所标准化建设

1、完善制度，提高服务水平

面对各类体育场所面临的问题和所处环境的不同，我们首先开展了先行先试，选取宝山区、卢湾区体育中心、徐汇游泳馆和浦东游泳馆分别作为本市社区公共体育设施、公共体育场馆、经营性体育场所和游泳场所迎世博先行先试试点单位。

经过试点摸索，我们修改和完善了《上海市体育场所迎世博服务规范实施细则（试行）》，整治了服务环境，完善了标识标牌，梳理了服务制度，加强了人员培训，并积极营造世博宣传氛围，普及世博知识。

在此基础上，我们向全市体育场所推行10余项便民服务举措，如：在社区公共体育健身设施中安装座椅和便民挂钩；为健身市民提供免费饮用水；为残障人士提供“一对一”服务；游泳池增加吹风机等。

2、加强监督检查，促进制度落实。在社区公共体育健身设施管理中，于6月份和11月份分别对全市社区公共体育健身设施管理情况进行了检查，对发现的问题予以督促整改，促进迎世博要求的落实。结合“迎世博三五集中行动”，专门针对市民建议，集中开展了社区公共体育健身设施的环境清洁、器材保养工作，为市民提供良好的健身环境。

3、规范社区公共体育设施服务和标识标牌整治。截止目前，各区县共投入1269万元，更、整新健身器材8985件，组织培训维修、管理人员2975名。闵行、嘉定、杨浦、长宁、静安、黄浦、普陀、徐汇、青浦、金山、虹口、宝山和崇明等13个区县已完成社区公共体育设施整治工作，松江、浦东、奉贤、卢湾、闸北正在加紧推进中。目前，共整治社区公共体育健身设施6562个，占总目标的90.2%。

四、市体育局和各区县完善门户网站的体育服务信息

1、新版“上海体育”网于8月8日正式运行。新版“上海体育”网结构清晰明朗，以世博会、全运会宣传及信息报道为重点，设置24个主导航、10个副导航和30余个专题版块。另外，新版网站开设了短信平台、邮箱系统等功能应用项目，为局系统、直属单位和区县的体育宣传构筑了崭新的网络信息平台；

2、继续充实、完善网上“学奥运、迎世博”专栏内容。首页及时反映全市世博动态及体育系统迎世博行动相关工作，做到重大事件第一时间发布、焦点事件专题展示。配合夏季游泳场所开放，制作“人人运动，学会游泳”专题，提供便捷查询服务，受到市民欢迎；

3、各区县信息服务情况。在18个区（县）体育局中，闵行区新开通了全民健身网站，现共有12个区（县）体育局建有专门的门户网站，除了向市民提供体育服务信息外，还有丰富的迎世博信息。

今年，我们各项工作按照责任书内容基本已完成，明年一月一日起，进入试运行阶段，我们将巩固成果，遗漏补缺，使我们的工作更上一层楼。